What types of people are having conversations with businesses?

Dans l'ensemble de notre portefeuille de clients B2B, les professionnels de 25 ans et plus choisissent plus souvent le chat, et ceux qui le font ont également des taux de conversion beaucoup plus élevés sur les formulaires de contact. Dans un scénario pour vous donner un exemple : parmi les professionnels, la tranche d'âge 45-54 ans avait un taux de conversion de 9,30 % sur leur formulaire de contact traditionnel pour les personnes qui ont utilisé le chat. Comparez cela au taux de conversion de 1,81 % sur ce formulaire pour les personnes qui ne l'ont pas fait. C'est assez remarquable. Ceux qui sont le plus intéressés à passer à l'action préfèrent utiliser le chat d'une manière ou d'une autre.

Lorsque nous avons analysé les données des plus de 50 000 entreprises utilisant Drift pour le marketing conversationnel, nous avons constaté que les personnes occupant des rôles clés dans la prise de décision sont souvent celles qui choisissent de se connecter avec les entreprises via la messagerie en temps réel. En termes de niveau hiérarchique, 41 % des personnes ayant des conversations étaient des cadres. Les PDG représentaient 7,1 %.