Horror Story during Covid19

J'ai trouvé leur service client très désorganisé et non professionnel. J'ai eu des problèmes avec leur plateforme qui ne se synchronisait pas avec le calendrier AirBnB depuis le tout début, ce qui a conduit à des chevauchements et des annulations. J'ai gardé mon compte AirBnB pendant que je testais Your Rentals et heureusement que je l'ai fait car cela s'est avéré être un désastre. Au départ, ils ont admis que la synchronisation du calendrier était un problème, mais après que cela se soit reproduit, j'ai dû annuler des réservations et malgré que ce soit un problème de leur côté, Your Rentals m'a facturé des frais d'annulation de plus de 110 euros. Ils n'ont fourni aucune assistance aux invités annulés, malgré m'avoir dit qu'ils les aideraient à réserver à nouveau après avoir demandé si j'avais d'autres propriétés que je pourrais leur proposer. J'ai envoyé un e-mail aux invités pour m'excuser des annulations et leur faire savoir que Your Rentals les aiderait davantage, mais cela ne s'est pas produit. Une fois que les invités ont commencé à les contacter pour se plaindre des annulations, j'ai commencé à recevoir des e-mails presque quotidiennement de différents représentants me demandant pourquoi j'avais annulé. J'ai dû répéter l'histoire jusqu'à ce que je leur dise de parler avec le représentant avec qui j'avais déjà eu le dernier échange d'e-mails. Un représentant m'a accusé d'être irrespectueux envers les invités. C'est à ce moment-là que j'ai envoyé une réponse très sèche et j'ai reçu des excuses d'un autre agent, mais j'en avais déjà fini avec eux. Non professionnel et désorganisé à mon avis et bien que j'aie essayé de supprimer mon compte, je n'ai pas pu le faire. En fait, juste pour retirer mes propriétés de la plateforme afin qu'elles ne soient pas visibles, c'est seulement possible par le service client de Your Rentals. Mon compte reste retiré mais ouvert car ils refusent de le supprimer tant que je n'ai pas payé les frais d'annulation, ce qui n'arrivera jamais.