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Par Talkdesk

Optimisé pour une réponse rapide

Par Voicebase

En un coup d'œil

Note

(2,408)4.4 sur 5

(1)5.0 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.7% des avis)

Marché intermédiaire (100.0% des avis)

Prix d'entrée de gamme

$85.00 1 Per user, Per month

0.01 Minute

Talkdesk

Note

(2,408)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.7% des avis)

Prix d'entrée de gamme

$85.00 1 Per user, Per month

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Voicebase

Note

(1)5.0 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (100.0% des avis)

Prix d'entrée de gamme

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Produits en vedette

Sponsorisé

Customerly

(35)

Centre de contact

Visiter le site Web

Sponsorisé

Cobrowse.io

(15)

Centre de contact

Visiter le site Web

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Talkdesk

CX Cloud Digital Essentials

$85.00

1 Per user, Per month

la puissance de l'engagement client numérique à votre centre de contact Talkdesk, y compris le chat, l'email, le SMS, les réseaux sociaux, et plus encore.

Engagement numérique, Studio & Routage, Connexions, Accès API, Tableaux de bord en temps réel, et plus encore.

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Voicebase

Standard Pricing

0.01

Minute

À partir de 0,01 $ / minute.

Analyse de la parole
Catégorisation des appels
Rédaction PCI PII

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Talkdesk

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Voicebase

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

1,950

Pas assez de données

Facilité d’utilisation

9.1

1,958

Pas assez de données

Facilité d’installation

8.8

989

Pas assez de données

Facilité d’administration

8.9

901

Pas assez de données

Qualité du service client

8.8

1,730

Pas assez de données

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

884

Pas assez de données

Orientation du produit (% positif)

8.7

1,859

Pas assez de données

Fonctionnalités

Composeur automatiqueMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

9.1

3,107

Pas assez de données

Options de numérotation

Aperçu de la numérotation

9.2(gagné par défaut)

308

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numérotation progressive

9.2(gagné par défaut)

282

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Composeur prédictif

9.0(gagné par défaut)

268

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Outils de l’agent

Omnicanal

9.0(gagné par défaut)

254

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Coaching chuchoté

9.2(gagné par défaut)

240

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Planification du rappel

9.1(gagné par défaut)

243

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Enregistrement des appels

9.4(gagné par défaut)

337

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Détection de l’activité vocale

9.1(gagné par défaut)

232

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Diffusion vocale

9.1(gagné par défaut)

228

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse vocale interactive (RVI)

9.2(gagné par défaut)

249

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Nettoyage des appels

9.0(gagné par défaut)

214

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

API / Intégrations

9.0(gagné par défaut)

252

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

9.1

2,795

Pas assez de données

Administration

Gestion de base de données

9.1(gagné par défaut)

146

Pas assez de données disponibles

Workflows de données

9.0(gagné par défaut)

139

Pas assez de données disponibles

Gestion des problèmes

9.1(gagné par défaut)

142

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissances

Base de connaissances

9.1(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

Workflows de publication

9.1(gagné par défaut)

138

Pas assez de données disponibles

Analytics

9.2(gagné par défaut)

143

Pas assez de données disponibles

conformité

Politiques et contrôles

9.2(gagné par défaut)

140

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des données

9.1(gagné par défaut)

136

Pas assez de données disponibles

conformité

9.3(gagné par défaut)

139

Pas assez de données disponibles

Audit

9.1(gagné par défaut)

137

Pas assez de données disponibles

Assistance clientèle

Recherche intelligente

9.0(gagné par défaut)

140

Pas assez de données disponibles

Suggestions

9.1(gagné par défaut)

134

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

9.0(gagné par défaut)

131

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

9.2(gagné par défaut)

127

Pas assez de données disponibles

Transport de données

9.2(gagné par défaut)

128

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

9.3(gagné par défaut)

136

Pas assez de données disponibles

Authentification multifacteur

9.3(gagné par défaut)

124

Pas assez de données disponibles

Administration

Intégrations

9.1(gagné par défaut)

149

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.2(gagné par défaut)

159

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

9.2(gagné par défaut)

166

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.1

2,779

Pas assez de données

Assurance qualité

Évaluation

9.2(gagné par défaut)

353

Pas assez de données disponibles

Étalonnage

9.0(gagné par défaut)

324

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.9(gagné par défaut)

361

Pas assez de données disponibles

Engagement

Vos commentaires

9.1(gagné par défaut)

339

Pas assez de données disponibles

Tableaux

9.2(gagné par défaut)

362

Pas assez de données disponibles

Formation

9.0(gagné par défaut)

350

Pas assez de données disponibles

Performance

Intégrations

9.0(gagné par défaut)

344

Pas assez de données disponibles

conformité

9.2(gagné par défaut)

346

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités

8.8

12,429

Pas assez de données

Canaux

Voix

9.1(gagné par défaut)

778

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.6(gagné par défaut)

502

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Web Chat

8.4(gagné par défaut)

488

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Mobile SMS

8.3(gagné par défaut)

480

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie

8.6(gagné par défaut)

509

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

8.9(gagné par défaut)

922

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

File d’attente de session

9.0(gagné par défaut)

943

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels simultanés

9.0(gagné par défaut)

794

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Analyse vocale

8.7(gagné par défaut)

536

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numéroteur automatique

8.8(gagné par défaut)

553

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IVR

9.1(gagné par défaut)

676

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pop d’écran entrant

8.9(gagné par défaut)

674

Pas assez de données disponibles

Données persistantes

8.8(gagné par défaut)

620

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

8.8(gagné par défaut)

871

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Accès administrateur

9.1(gagné par défaut)

890

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.8(gagné par défaut)

977

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Enregistrement de session

9.1(gagné par défaut)

677

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Planification et affectation des agents

8.8(gagné par défaut)

539

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

Pas assez de données disponibles

Intégration

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.0

2,161

Pas assez de données

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

9.3(gagné par défaut)

242

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des compétences

9.1(gagné par défaut)

224

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Planification des quarts de travail

8.8(gagné par défaut)

192

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Libre-service de l’agent

8.9(gagné par défaut)

203

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

8.8(gagné par défaut)

200

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Administration

Automatisation

9.0(gagné par défaut)

223

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Analyse du rendement

9.1(gagné par défaut)

240

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

9.2(gagné par défaut)

243

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Prévision

8.7(gagné par défaut)

193

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion intrajournalière

9.0(gagné par défaut)

201

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.8

2,050

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

8.2(gagné par défaut)

161

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

7.8(gagné par défaut)

169

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

8.8(gagné par défaut)

191

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

9.0(gagné par défaut)

194

Pas assez de données disponibles

Rapeler

9.0(gagné par défaut)

194

Pas assez de données disponibles

IVR

9.0(gagné par défaut)

184

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

8.8(gagné par défaut)

186

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

9.0(gagné par défaut)

192

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

8.8(gagné par défaut)

184

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

9.1(gagné par défaut)

196

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.9(gagné par défaut)

199

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

8.0

442

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discours

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Langue

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Fonction non disponible

Applications du ServiceNow StoreMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

9.4

Pas assez de données

Applications ServiceNow

Intégration ServiceNow

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Valeur

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Talkdesk

Voicebase

TalkdesketVoicebase est catégorisé comme Analyse de la parole

Catégories uniques

Talkdesk est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contact, Agents d'IACentre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAgents d'IAetAutomatisation du service client

Afficher plus

Voicebase est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundry

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Talkdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

18.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

60.7%

Entreprise(> 1000 employés)

20.5%

Voicebase

Petite entreprise(50 employés ou moins)

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

100.0%

Entreprise(> 1000 employés)

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

18.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

60.7%

100.0%

Entreprise

(> 1000 employés)

20.5%

Industrie des évaluateurs

Talkdesk

Services aux consommateurs

9.8%

Logiciels informatiques

8.5%

Technologies et services d’information

6.1%

Télécommunications

5.7%

Gestion de l’éducation

5.4%

Autre

64.5%

Voicebase

Entreposage

100.0%

‐

Autre

0.0%

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Talkdesk

Avis favorable le plus utile

Ken W.

Utilisateur vérifié à Internet

Certaines personnes ont une idée fausse selon laquelle les solutions prêtes à l'emploi sont d'une certaine manière inférieures aux outils qui nécessitent l'embauche de quelqu'un juste pour les personnaliser et les administrer. Ils n'ont tout simplement pas...

Avis critique le plus utile

Alexander S.

Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care

Talkdesk promet des fonctionnalités lors de la démonstration initiale qui ne sont pas disponibles en production. Ils sont extrêmement lents à résoudre les problèmes et n'offrent pas de fonctionnalités de centre d'appels de base comme les enquêtes sortantes,...

Voicebase

Avis favorable le plus utile

Utilisateur vérifié à Warehousing

I love the ability and simplicity of an app that can transcribe audio to text for easy documentation. And that it's a mobile app.

Avis critique le plus utile

Ken W.

Utilisateur vérifié à Internet

Utilisateur vérifié à Warehousing

I love the ability and simplicity of an app that can transcribe audio to text for easy documentation. And that it's a mobile app.

Alexander S.

Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care

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Do you plan to have a mobile app for this?

3 commentaires

L'application mobile Talkdesk est disponible pour iOS et Android.Lire la suite

Where does Talkdesk have offices?

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Lehi, Ut 84043Lire la suite

Can there be an option to send slack messages to agents personally?

2 commentaires

Lorsqu'un agent est en communication, vous pouvez voir le rapport en direct et cliquer sur les trois points pour envoyer un message Slack.Lire la suite

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