Comparer Pega PlatformetServiceNow Customer Service Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (66.5% des avis)
Entreprise (62.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Pega Platform
Note
(272)4.2 sur 5
Segments de marché
Entreprise (66.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Pega PlatformServiceNow Customer Service Management
Note
(174)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (62.7% des avis)
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Pega Platform vs ServiceNow Customer Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées tout aussi faciles à utiliser et à configurer. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration et de faire des affaires avec ServiceNow Customer Service Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ServiceNow Customer Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que Pega Platform.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ServiceNow Customer Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ServiceNow Customer Service Management à Pega Platform.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Pega Platform
Aucun tarif disponibleServiceNow Customer Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Pega Platform
Essai gratuit disponible
ServiceNow Customer Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
156
8.8
122
Facilité d’utilisation
8.3
157
8.3
121
Facilité d’installation
8.0
101
8.0
65
Facilité d’administration
8.1
98
8.4
53
Qualité du service client
8.2
148
8.4
108
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
92
8.6
54
Orientation du produit (% positif)
8.0
155
9.2
110
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.7
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.4
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils utilisateur - Gestion des garanties
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
Connaissances des clients
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Intégrations logicielles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Gestion des flux de travailMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Configuration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plateformes d'innovation en milieu de travailMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.6
21
Pas assez de données
Administration
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
développement
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.9
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation des processus robotiques (RPA)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.8
29
Pas assez de données
Bâtiment d’automatisation
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
17
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion et exécution des bots
9.1
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation intelligente
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Analyse du parcours clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.7
18
Pas assez de données
Principes de base de la plate-forme
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Données de la plate-forme
8.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation des processus numériques (DPA)Masquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Flux de travail numériques
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Formes
7.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
22
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
18
Pas assez de données disponibles
9.1
19
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Exploration des processusMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plateformes de développement d'applicationsMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
8.4
11
Pas assez de données
Fonctionnalité
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de botsMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.3
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
28
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.2
21
Pas assez de données disponibles
7.5
21
Pas assez de données disponibles
6.9
20
Pas assez de données disponibles
8.0
22
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Pas assez de données disponibles
8.4
23
Pas assez de données disponibles
8.0
21
Pas assez de données disponibles
8.6
23
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Processus
Pas assez de données disponibles
6.7
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Insight
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des services sur le terrainMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
9.1
17
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Avant le travail
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
Au travail
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
Après l’emploi
9.2
11
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus métierMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités
8.7
122
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.5
76
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
Personnalisation
8.4
75
Pas assez de données disponibles
8.6
81
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
67
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Collaboration
8.5
68
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.5
76
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Développement de processus
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Orchestration des processusMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Functionality - Process Orchestration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Integration & Adaptability - Process Orchestration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de développement low-codeMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
8.6
87
Pas assez de données
Conception d’applications
8.3
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
45
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
45
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
45
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Contrôle des données
8.5
42
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
45
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
43
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Édition
8.8
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Pega PlatformetServiceNow Customer Service Management ne partage aucune catégorie
Catégories uniques
Pega Platform est catégorisé comme Plateformes de développement d'applications, Gestion des flux de travail, Gestion de la garantie, Automatisation des processus numériques (DPA), Plateformes d'innovation en milieu de travail, Exploration des processus, Analyse du parcours client, Automatisation des processus robotiques (RPA)Plateformes de développement d'applicationsetGestion des flux de travailetGestion de la garantieetAutomatisation des processus numériques (DPA)etPlateformes d'innovation en milieu de travailetExploration des processusetAnalyse du parcours clientetAutomatisation des processus robotiques (RPA)etPlateformes de botsetPlateformes de développement low-codeetGestion des processus métieretGestion des services sur le terrainetPlateformes d'automatisation des affaires (BAP)etOrchestration des processus
ServiceNow Customer Service Management est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetService client en libre-serviceetSupport conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Pega Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow Customer Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
21.5%
Services financiers
12.0%
Bancaire
11.5%
Logiciels informatiques
11.0%
Assurance
8.4%
Autre
35.6%
Technologies et services d’information
37.9%
Logiciels informatiques
7.1%
Télécommunications
5.3%
Services aux consommateurs
4.7%
Services financiers
4.1%
Autre
40.8%
Avis les plus utiles
Pega Platform
Avis favorable le plus utile
Aditya K.
Utilisateur vérifié à Aviation & Aerospace
Une plateforme configurable et unifiée, vous offrant une agilité inégalée. Pega vous permet de définir des processus, d'exécuter et d'analyser plusieurs processus simultanément en temps réel, ainsi que de surveiller, contrôler et s'adapter aux besoins...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Transportation/Trucking/Railroad
We didn't feel like the support was there to fix our problems. Everything was troubleshooting and it took too long to get to solutions. Moreover, the product never really worked well.
ServiceNow Customer Service Management
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Computer Software
- File d'attente de billetterie organisée - Mécanisme de courriel automatisé - Suggestions basées sur la priorité - Alertes d'ETA - Gestion des connaissances améliorée associée aux tickets
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Au début, le système peut être un peu intimidant et le configurer n'est pas la chose la plus facile. L'interface est compréhensible après un certain temps, mais je crois qu'elle pourrait être mieux optimisée pour les nouveaux utilisateurs.
Aditya K.
Utilisateur vérifié à Aviation & Aerospace
Une plateforme configurable et unifiée, vous offrant une agilité inégalée. Pega vous permet de définir des processus, d'exécuter et d'analyser plusieurs processus simultanément en temps réel, ainsi que de surveiller, contrôler et s'adapter aux besoins...
Utilisateur vérifié à Computer Software
- File d'attente de billetterie organisée - Mécanisme de courriel automatisé - Suggestions basées sur la priorité - Alertes d'ETA - Gestion des connaissances améliorée associée aux tickets
Utilisateur vérifié à Transportation/Trucking/Railroad
We didn't feel like the support was there to fix our problems. Everything was troubleshooting and it took too long to get to solutions. Moreover, the product never really worked well.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Au début, le système peut être un peu intimidant et le configurer n'est pas la chose la plus facile. L'interface est compréhensible après un certain temps, mais je crois qu'elle pourrait être mieux optimisée pour les nouveaux utilisateurs.
Meilleures alternatives
Discussions
What is PEGA platform?
1 commentaire
AV
Une plateforme intégrée qui offre une mise en œuvre à faible code d'automatisations de processus principalement basées sur des flux de travail.Lire la suite
What is Pega Platform used for?
1 commentaire
AN
C'est une plateforme à faible code où toutes les choses viennent avec un code prédéfini, ce qui nous permet de construire l'application plus rapidement et...Lire la suite
What is ServiceNow service management?
1 commentaire
RK
C'est une solution tout-en-un pour gérer vos demandes de renseignements clients et établir une communication fluide avec eux.Lire la suite
What is ServiceNow customer service management?
1 commentaire
G2
C'est une solution pour toutes vos questions de clients.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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