Comparer Genesys Cloud CXetTalkdesk 
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Segments de marché
Marché intermédiaire (46.2% des avis)
Marché intermédiaire (60.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Genesys Cloud CX
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Segments de marché
Marché intermédiaire (46.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 5Produits en vedette
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Genesys Cloud CX vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Genesys Cloud CX et Talkdesk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleTalkdesk
CX Cloud Digital Essentials
$85.00
1 Per user, Per month
la puissance de l'engagement client numérique à votre centre de contact Talkdesk, y compris le chat, l'email, le SMS, les réseaux sociaux, et plus encore.
- Engagement numérique, Studio & Routage, Connexions, Accès API, Tableaux de bord en temps réel, et plus encore.
Essai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
985
8.9
1,950
Facilité d’utilisation
8.9
992
9.1
1,958
Facilité d’installation
8.3
564
8.8
989
Facilité d’administration
8.4
551
8.9
901
Qualité du service client
8.1
942
8.8
1,730
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
547
8.8
884
Orientation du produit (% positif)
8.7
888
8.7
1,859
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.1
290
Pas assez de données
messager
8.8
20
Pas assez de données disponibles
9.2
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.3
20
Pas assez de données disponibles
9.3
19
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Pas assez de données disponibles
Clients
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.1
22
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
9.2
21
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.9
132
9.2
308
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
116
9.2
282
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
114
9.0
268
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de l’agent
8.8
118
9.0
254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
112
9.2
240
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
126
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
149
9.4
337
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
8.7
110
9.1
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
92
9.1
228
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
134
9.2
249
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
95
9.0
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
128
9.0
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
2,795
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
146
Pas assez de données disponibles
9.0
139
Pas assez de données disponibles
9.1
142
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.1
141
Pas assez de données disponibles
9.1
138
Pas assez de données disponibles
9.2
143
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
140
Pas assez de données disponibles
9.1
136
Pas assez de données disponibles
9.3
139
Pas assez de données disponibles
9.1
137
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.0
140
Pas assez de données disponibles
9.1
134
Pas assez de données disponibles
9.0
131
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
127
Pas assez de données disponibles
9.2
128
Pas assez de données disponibles
9.3
136
Pas assez de données disponibles
9.3
124
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
149
Pas assez de données disponibles
9.2
159
Pas assez de données disponibles
9.2
166
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
1,082
9.1
2,779
Assurance qualité
8.7
141
9.2
353
8.6
132
9.0
324
7.7
143
8.9
361
Engagement
8.4
122
9.1
339
8.1
142
9.2
362
8.2
130
9.0
350
Performance
8.5
137
9.0
344
8.9
135
9.2
346
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Canaux
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
778
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
173
8.6
502
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
488
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
480
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
509
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonctions
8.7
364
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
922
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
373
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
943
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
794
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
536
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
553
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
286
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
676
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
273
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
674
8.6
214
8.8
620
|
Fonctionnalité vérifiée
Administrative
8.3
327
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
871
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
367
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
890
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
402
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
977
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
677
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
229
8.8
539
|
Fonctionnalité vérifiée
Réponses
9.2
30
Pas assez de données disponibles
9.4
32
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
31
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.1
29
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
9.1
46
Pas assez de données disponibles
8.5
47
Pas assez de données disponibles
8.3
42
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
43
Pas assez de données disponibles
8.9
46
Pas assez de données disponibles
9.0
43
Pas assez de données disponibles
8.6
46
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.8
48
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
157
9.3
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
147
9.1
224
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
138
8.8
192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
135
8.9
203
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
103
8.8
200
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.0
129
9.0
223
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
148
9.1
240
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
155
9.2
243
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
129
8.7
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
138
9.0
201
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux de messagerie
9.0
26
Pas assez de données disponibles
9.2
27
Pas assez de données disponibles
9.2
29
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
8.7
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.7
1,495
8.8
2,050
Plate-forme
8.7
126
8.2
161
7.8
111
7.8
169
8.8
145
8.8
191
9.1
147
9.0
194
8.8
142
9.0
194
9.1
140
9.0
184
9.1
141
8.8
186
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
134
9.0
192
8.8
130
8.8
184
Administrative
9.0
139
9.1
196
8.1
140
8.9
199
Assistance clientèle
9.0
28
8.0
49
8.9
30
8.0
50
8.4
28
7.9
50
Automatisation
8.8
27
8.0
49
8.5
31
8.0
49
9.0
29
8.0
49
intelligence
9.0
29
8.0
50
8.8
29
8.2
49
9.1
27
7.8
47
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
112
Pas assez de données disponibles
8.4
124
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.5
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
109
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
125
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.2
274
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Processus
9.0
20
Pas assez de données disponibles
9.0
22
Pas assez de données disponibles
9.0
20
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
22
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.6
26
Pas assez de données disponibles
9.4
23
Pas assez de données disponibles
Insight
9.5
22
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication de base
9.6
53
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Pas assez de données disponibles
8.7
42
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Pas assez de données disponibles
Accès
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.8
51
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
9.2
51
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
435
Pas assez de données
Appel
9.3
40
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données disponibles
8.6
39
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.3
36
Pas assez de données disponibles
8.6
34
Pas assez de données disponibles
Idées
8.4
35
Pas assez de données disponibles
8.7
37
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.8
39
Pas assez de données disponibles
9.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.8
36
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Applications du ServiceNow StoreMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
9.4
83
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
42
Pas assez de données disponibles
9.4
41
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetTalkdesk est catégorisé comme Automatisation du service clientetAgents d'IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Co-navigation, Marché Genesys AppFoundry, Plateformes UCaaS, Marketing conversationnel, Chatbots, Suivi des appels sortants, Service client social, Chat en directCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetPlateformes UCaaSetMarketing conversationneletChatbotsetSuivi des appels sortantsetService client socialetChat en directetVoIPetNotification proactive
Talkdesk est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow Store
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.0%
Services financiers
10.4%
Télécommunications
5.5%
Services aux consommateurs
4.8%
comptabilité
4.8%
Autre
63.4%
Services aux consommateurs
9.8%
Logiciels informatiques
8.5%
Technologies et services d’information
6.1%
Télécommunications
5.7%
Gestion de l’éducation
5.4%
Autre
64.5%
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Utilisateur vérifié à Internet
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Alexander S.
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Meilleures alternatives
Discussions
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 commentaires
MG
Désolé, je ne peux pas vous aider avec ça.Lire la suite
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 commentaires
MG
Pour obtenir les données de statut des agents, allez à l'onglet des rapports, nouveau, et choisissez l'option pour le statut des agents.Lire la suite
Do you plan to have a mobile app for this?
3 commentaires
OT
L'application mobile Talkdesk est disponible pour iOS et Android.Lire la suite
Can there be an option to send slack messages to agents personally?
2 commentaires
JK
Lorsqu'un agent est en communication, vous pouvez voir le rapport en direct et cliquer sur les trois points pour envoyer un message Slack.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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