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Comparer Genesys Cloud CXetIntermedia Contact Center 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.2% des avis)
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Genesys Cloud CX
Note
(1,396)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Genesys Cloud CXIntermedia Contact Center
Note
(25)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seats Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Produits en vedette
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Genesys Cloud CX vs Intermedia Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Genesys Cloud CX plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, Intermedia Contact Center est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Intermedia Contact Center dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Genesys Cloud CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Intermedia Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Intermedia Contact Center est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Genesys Cloud CX et Intermedia Contact Center ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleIntermedia Contact Center
Contact Center Pro
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1 Seats Par mois
Une solution flexible offrant des capacités avancées de centre de contact pour augmenter la satisfaction client à grande échelle. Plateforme de centre de contact complète, capable d'omnicanal. Débloquez une meilleure productivité et des expériences client incroyables en accédant à la gestion vocale du centre de contact au sein d'Intermedia Unite.
Vendu avec ou sans Intermedia Unite.
- Files d'attente vocales entrantes
- Fonctions de supervision incluant la surveillance, l'intrusion et le chuchotement
- Rapports en temps réel et graphiques
Essai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Intermedia Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
985
8.5
18
Facilité d’utilisation
8.9
992
8.8
18
Facilité d’installation
8.3
564
8.1
18
Facilité d’administration
8.4
551
8.6
18
Qualité du service client
8.1
942
9.1
18
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
547
8.9
18
Orientation du produit (% positif)
8.7
888
8.7
18
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.1
290
Pas assez de données
messager
8.8
20
Pas assez de données disponibles
9.2
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.3
20
Pas assez de données disponibles
9.3
19
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Pas assez de données disponibles
Clients
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.1
22
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
9.2
21
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.8
1,426
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
132
Pas assez de données disponibles
8.9
116
Pas assez de données disponibles
8.8
114
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.8
118
Pas assez de données disponibles
8.6
112
Pas assez de données disponibles
8.6
126
Pas assez de données disponibles
9.1
149
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
110
Pas assez de données disponibles
8.7
92
Pas assez de données disponibles
9.2
134
Pas assez de données disponibles
8.8
95
Pas assez de données disponibles
8.8
128
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
1,082
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
141
Pas assez de données disponibles
8.6
132
Pas assez de données disponibles
7.7
143
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.4
122
Pas assez de données disponibles
8.1
142
Pas assez de données disponibles
8.2
130
Pas assez de données disponibles
Performance
8.5
137
Pas assez de données disponibles
8.9
135
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
173
Pas assez de données disponibles
8.5
206
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonctions
8.7
364
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
373
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
204
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
215
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
286
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
273
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
214
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
327
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
367
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
402
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
229
Pas assez de données disponibles
Réponses
9.2
30
Pas assez de données disponibles
9.4
32
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
31
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.1
29
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
9.1
46
Pas assez de données disponibles
8.5
47
Pas assez de données disponibles
8.3
42
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
43
Pas assez de données disponibles
8.9
46
Pas assez de données disponibles
9.0
43
Pas assez de données disponibles
8.6
46
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.8
48
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
1,379
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
157
Pas assez de données disponibles
8.6
147
Pas assez de données disponibles
8.5
138
Pas assez de données disponibles
8.2
135
Pas assez de données disponibles
7.9
103
Fonction non disponible
Administration
8.0
129
Pas assez de données disponibles
8.4
148
Pas assez de données disponibles
8.4
155
Pas assez de données disponibles
7.9
129
Pas assez de données disponibles
8.5
138
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
9.0
26
Pas assez de données disponibles
9.2
27
Pas assez de données disponibles
9.2
29
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
8.7
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.7
1,495
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
126
Pas assez de données disponibles
7.8
111
Pas assez de données disponibles
8.8
145
Pas assez de données disponibles
9.1
147
Pas assez de données disponibles
8.8
142
Pas assez de données disponibles
9.1
140
Pas assez de données disponibles
9.1
141
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
134
Pas assez de données disponibles
8.8
130
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
139
Pas assez de données disponibles
8.1
140
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
258
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
28
Pas assez de données disponibles
8.9
30
Pas assez de données disponibles
8.4
28
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
29
Pas assez de données disponibles
8.8
29
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
112
Pas assez de données disponibles
8.4
124
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.5
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
109
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
125
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.2
274
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Processus
9.0
20
Pas assez de données disponibles
9.0
22
Pas assez de données disponibles
9.0
20
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
22
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.6
26
Pas assez de données disponibles
9.4
23
Pas assez de données disponibles
Insight
9.5
22
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.6
53
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Pas assez de données disponibles
8.7
42
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Pas assez de données disponibles
Accès
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.8
51
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
9.2
51
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
435
Pas assez de données
Appel
9.3
40
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données disponibles
8.6
39
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.3
36
Pas assez de données disponibles
8.6
34
Pas assez de données disponibles
Idées
8.4
35
Pas assez de données disponibles
8.7
37
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.8
39
Pas assez de données disponibles
9.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.8
36
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetIntermedia Contact Center est catégorisé comme Centre de contact effectifetCentre de contact
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Automatisation du service client, Co-navigation, Marché Genesys AppFoundry, Agents d'IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Plateformes UCaaS, Analyse de la parole, Composeur automatiqueAutomatisation du service clientetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetAgents d'IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletChatbotsetSuivi des appels sortantsetService client socialetChat en directetVoIPetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etNotification proactive
Intermedia Contact Center n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Intermedia Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.0%
Services financiers
10.4%
Télécommunications
5.5%
Services aux consommateurs
4.8%
comptabilité
4.8%
Autre
63.4%
Hôpital et soins de santé
15.8%
Télécommunications
10.5%
Technologies et services d’information
10.5%
Services aux consommateurs
10.5%
Utilitaires
5.3%
Autre
47.4%
Avis les plus utiles
Genesys Cloud CX
Avis favorable le plus utile
Md Azmul H.
Utilisateur vérifié à Marketing and Advertising
Il est si naturel de se connecter avec quelqu'un par la conversation et par appel. Les messages sont liés à l'email, donc vous pouvez revenir et découvrir les discussions à nouveau. Les notifications sont subtiles et pas trop distrayantes, mais il est...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Machinery
Nothing, really. It just wasn't right for our company. I think for maybe a bigger company with a broader reach this could be a great tool.
Intermedia Contact Center
Avis favorable le plus utile
Kelvin L.
Utilisateur vérifié à Computer Software
- Interface intuitive facile à utiliser - Manipulation granulaire en temps réel des files d'attente - Modèle de tarification excellent, surtout pour les opérations 24 heures/sur poste
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Education Management
Their outbound dialer is not up to par with other dialers. It lacks call suppression. Searching to remove names off of outbound lists is a PINTA to do. There is no predictive nature to their outbound dialer.
Md Azmul H.
Utilisateur vérifié à Marketing and Advertising
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Kelvin L.
Utilisateur vérifié à Computer Software
- Interface intuitive facile à utiliser - Manipulation granulaire en temps réel des files d'attente - Modèle de tarification excellent, surtout pour les opérations 24 heures/sur poste
Utilisateur vérifié à Machinery
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Utilisateur vérifié à Education Management
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Meilleures alternatives
Discussions
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 commentaires
MG
Désolé, je ne peux pas vous aider avec ça.Lire la suite
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 commentaires
MG
Pour obtenir les données de statut des agents, allez à l'onglet des rapports, nouveau, et choisissez l'option pour le statut des agents.Lire la suite
Intermedia Contact Center n'a aucune discussion avec des réponses
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