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Segments de marché
Marché intermédiaire (57.3% des avis)
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Five9
Note
(511)4.1 sur 5
Segments de marché
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Centre de contact
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Five9 vs Intermedia Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Intermedia Contact Center plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Intermedia Contact Center dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Intermedia Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Five9.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Intermedia Contact Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Intermedia Contact Center à Five9.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Five9
Aucun tarif disponibleIntermedia Contact Center
Contact Center Pro
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1 Seats Par mois
Une solution flexible offrant des capacités avancées de centre de contact pour augmenter la satisfaction client à grande échelle. Plateforme de centre de contact complète, capable d'omnicanal. Débloquez une meilleure productivité et des expériences client incroyables en accédant à la gestion vocale du centre de contact au sein d'Intermedia Unite.
Vendu avec ou sans Intermedia Unite.
- Files d'attente vocales entrantes
- Fonctions de supervision incluant la surveillance, l'intrusion et le chuchotement
- Rapports en temps réel et graphiques
Essai gratuit
Five9
Aucune information sur l'essai disponibleIntermedia Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.3
422
8.5
18
Facilité d’utilisation
8.3
430
8.8
18
Facilité d’installation
7.9
291
8.1
18
Facilité d’administration
8.0
257
8.6
18
Qualité du service client
8.2
404
9.1
18
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
256
8.9
18
Orientation du produit (% positif)
7.2
419
8.7
18
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.8
1,355
Pas assez de données
Options de numérotation
9.0
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
122
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
122
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.8
96
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
106
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
119
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
129
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.5
111
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
97
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
109
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
112
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
358
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
44
Pas assez de données disponibles
8.6
43
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.6
43
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
Performance
8.8
46
Pas assez de données disponibles
9.0
45
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.9
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
122
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
119
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.8
129
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonctions
8.8
211
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
214
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
123
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
205
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
217
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
conformité
8.8
50
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
management
8.5
47
Pas assez de données disponibles
8.4
50
Pas assez de données disponibles
8.6
51
Pas assez de données disponibles
8.4
51
Pas assez de données disponibles
Intégration
8.7
52
Pas assez de données disponibles
8.3
51
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
392
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
36
Fonction non disponible
Administration
8.1
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
885
Pas assez de données
Plate-forme
8.0
77
Pas assez de données disponibles
7.1
72
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
8.8
84
Pas assez de données disponibles
8.7
84
Pas assez de données disponibles
8.6
81
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.0
79
Pas assez de données disponibles
9.0
78
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.9
152
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.4
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.0
18
Pas assez de données disponibles
Automatisation
7.5
17
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.8
16
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.4
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.9
47
Pas assez de données disponibles
8.9
47
Pas assez de données disponibles
8.4
41
Pas assez de données disponibles
8.8
43
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
42
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
8.8
41
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
710
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
46
Pas assez de données disponibles
8.1
44
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
8.8
46
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Pas assez de données disponibles
6.7
37
Pas assez de données disponibles
8.4
42
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
8.5
35
Pas assez de données disponibles
8.7
38
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.2
36
Pas assez de données disponibles
8.3
36
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Pas assez de données disponibles
Applications du ServiceNow StoreMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
9.4
14
Pas assez de données
Applications ServiceNow
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Five9etIntermedia Contact Center est catégorisé comme Centre de contact effectifetCentre de contact
Catégories uniques
Five9 est catégorisé comme Conformité, Composeur automatique, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Chat en direct, Analyse de la parole, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Gestion de la main-d'œuvre, Applications du ServiceNow StoreConformitéetComposeur automatiqueetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etChat en directetAnalyse de la paroleetCentre d'assurance qualité des centres de contactetGestion de la main-d'œuvreetApplications du ServiceNow StoreetAutomatisation du service client
Intermedia Contact Center n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Five9
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Intermedia Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
8.5%
Services financiers
7.9%
Assurance
7.3%
Technologies et services d’information
6.7%
Marketing et publicité
5.3%
Autre
64.4%
Hôpital et soins de santé
15.8%
Télécommunications
10.5%
Technologies et services d’information
10.5%
Services aux consommateurs
10.5%
Utilitaires
5.3%
Autre
47.4%
Avis les plus utiles
Five9
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Telecommunications
I like the fact that its all cloud based and would be easy to access from any where in the world.
Avis critique le plus utile
Casey R.
Utilisateur vérifié à Computer Software
C'est à peu près tout ce que les commodités offraient. Lorsque vous fixiez des heures pour rappeler un client, marquiez un client comme désintéressé, ou supprimiez quelqu'un de la liste d'appels, le système ne fonctionnait jamais. Pas une seule fois....
Intermedia Contact Center
Avis favorable le plus utile
Kelvin L.
Utilisateur vérifié à Computer Software
- Interface intuitive facile à utiliser - Manipulation granulaire en temps réel des files d'attente - Modèle de tarification excellent, surtout pour les opérations 24 heures/sur poste
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Education Management
Their outbound dialer is not up to par with other dialers. It lacks call suppression. Searching to remove names off of outbound lists is a PINTA to do. There is no predictive nature to their outbound dialer.
Utilisateur vérifié à Telecommunications
I like the fact that its all cloud based and would be easy to access from any where in the world.
Kelvin L.
Utilisateur vérifié à Computer Software
- Interface intuitive facile à utiliser - Manipulation granulaire en temps réel des files d'attente - Modèle de tarification excellent, surtout pour les opérations 24 heures/sur poste
Casey R.
Utilisateur vérifié à Computer Software
C'est à peu près tout ce que les commodités offraient. Lorsque vous fixiez des heures pour rappeler un client, marquiez un client comme désintéressé, ou supprimiez quelqu'un de la liste d'appels, le système ne fonctionnait jamais. Pas une seule fois....
Utilisateur vérifié à Education Management
Their outbound dialer is not up to par with other dialers. It lacks call suppression. Searching to remove names off of outbound lists is a PINTA to do. There is no predictive nature to their outbound dialer.
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Discussions
Does five9 have a mobile app?
2 commentaires
SA
Non, c'est un logiciel qui aide à se connecter avec des personnes en dehors de votre pays.Lire la suite
What is Five9 used for?
2 commentaires
SA
Principalement utilisé dans les agences de centres d'appels à des fins de numérotation.Lire la suite
Loyal customer call acceleration
1 commentaire
KG
Je ne suis pas certain - nous n'utilisons pas cette fonctionnalité dans notre entreprise, mais je suis certain que Five9 collaborerait sur une solution quoi...Lire la suite
Intermedia Contact Center n'a aucune discussion avec des réponses
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