Comparer Five9etGenesys Cloud CX 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.3% des avis)
Marché intermédiaire (46.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Five9
Note
(511)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Five9Genesys Cloud CX
Note
(1,396)4.3 sur 5
Segments de marché
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Five9 vs Genesys Cloud CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Genesys Cloud CX plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Five9 dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Genesys Cloud CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Five9.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Five9 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Genesys Cloud CX à Five9.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Five9
Aucun tarif disponibleGenesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Five9
Aucune information sur l'essai disponibleGenesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
422
8.6
985
Facilité d’utilisation
8.3
430
8.9
992
Facilité d’installation
7.9
291
8.3
564
Facilité d’administration
8.0
257
8.4
551
Qualité du service client
8.2
404
8.1
942
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
256
8.4
547
Orientation du produit (% positif)
7.2
419
8.7
888
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
290
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
9.2
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.3
20
Pas assez de données disponibles
9.3
19
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Clients
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.1
22
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
9.2
21
Options de numérotation
9.0
128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
132
8.9
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
116
8.7
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
114
Outils de l’agent
8.8
96
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
118
8.9
106
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
112
8.7
119
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
126
9.1
129
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
149
Automatisation
8.5
111
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
110
8.9
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
92
8.8
109
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
134
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
95
8.6
112
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
128
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
358
8.4
1,082
Assurance qualité
8.7
44
8.7
141
8.6
43
8.6
132
8.7
45
7.7
143
Engagement
8.6
43
8.4
122
8.6
48
8.1
142
8.6
44
8.2
130
Performance
8.8
46
8.5
137
9.0
45
8.9
135
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Canaux
8.9
177
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
173
7.9
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
206
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
119
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
205
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonctions
8.8
211
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
364
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
123
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
273
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
214
Administrative
8.3
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
327
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
367
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
217
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
402
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
229
conformité
8.8
50
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
management
8.5
47
Pas assez de données disponibles
8.4
50
Pas assez de données disponibles
8.6
51
Pas assez de données disponibles
8.4
51
Pas assez de données disponibles
Intégration
8.7
52
Pas assez de données disponibles
8.3
51
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.2
30
Pas assez de données disponibles
9.4
32
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.1
29
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
9.1
46
Pas assez de données disponibles
8.5
47
Pas assez de données disponibles
8.3
42
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.8
43
Pas assez de données disponibles
8.9
46
Pas assez de données disponibles
9.0
43
Pas assez de données disponibles
8.6
46
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.8
48
Pas assez de données disponibles
8.7
44
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
157
8.6
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
147
8.3
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
138
8.2
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
135
7.2
36
7.9
103
Administration
8.1
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
129
8.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
148
8.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
155
8.4
37
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
129
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
138
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
9.2
27
Pas assez de données disponibles
9.2
29
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
8.7
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
885
8.7
1,495
Plate-forme
8.0
77
8.7
126
7.1
72
7.8
111
8.3
81
8.8
145
8.8
84
9.1
147
8.7
84
8.8
142
8.6
81
9.1
140
9.0
84
9.1
141
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
9.0
79
8.9
134
9.0
78
8.8
130
Administrative
9.1
81
9.0
139
8.8
84
8.1
140
Assistance clientèle
8.4
18
9.0
28
8.1
18
8.9
30
8.0
18
8.4
28
Automatisation
7.5
17
8.8
27
8.2
17
8.5
31
7.8
16
9.0
29
intelligence
7.8
16
9.0
29
7.6
16
8.8
29
7.4
16
9.1
27
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
8.9
47
8.6
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
47
8.4
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
41
8.4
112
8.8
43
8.4
124
8.4
33
8.5
79
Usage interne
8.4
42
8.5
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
37
8.6
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
36
8.4
109
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
8.3
125
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
40
8.2
118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
41
8.4
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.2
274
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Processus
Pas assez de données disponibles
9.0
20
Pas assez de données disponibles
9.0
22
Pas assez de données disponibles
9.0
20
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.4
22
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.6
26
Pas assez de données disponibles
9.4
23
Insight
Pas assez de données disponibles
9.5
22
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication de base
Pas assez de données disponibles
9.6
53
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Pas assez de données disponibles
8.7
42
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Accès
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
8.8
51
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
9.2
51
Suivi des appels sortantsMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
435
Appel
Pas assez de données disponibles
9.3
40
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données disponibles
8.6
39
Contacts
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.3
36
Pas assez de données disponibles
8.6
34
Idées
Pas assez de données disponibles
8.4
35
Pas assez de données disponibles
8.7
37
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Extensions
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données disponibles
9.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
8.8
36
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
710
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
46
Pas assez de données disponibles
8.1
44
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
8.8
46
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Pas assez de données disponibles
6.7
37
Pas assez de données disponibles
8.4
42
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
8.5
35
Pas assez de données disponibles
8.7
38
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.2
36
Pas assez de données disponibles
8.3
36
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Pas assez de données disponibles
Applications du ServiceNow StoreMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
9.4
14
Pas assez de données
Applications ServiceNow
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Five9etGenesys Cloud CX est catégorisé comme Composeur automatiqueetCentre de contact effectifetCentre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etChat en directetAnalyse de la paroleetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Co-navigation, Marché Genesys AppFoundry, Agents d'IA, Plateformes UCaaS, Marketing conversationnel, Chatbots, Suivi des appels sortants, Service client socialCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetAgents d'IAetPlateformes UCaaSetMarketing conversationneletChatbotsetSuivi des appels sortantsetService client socialetVoIPetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Five9
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
8.5%
Services financiers
7.9%
Assurance
7.3%
Technologies et services d’information
6.7%
Marketing et publicité
5.3%
Autre
64.4%
Technologies et services d’information
11.0%
Services financiers
10.4%
Télécommunications
5.5%
Services aux consommateurs
4.8%
comptabilité
4.8%
Autre
63.4%
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Avis favorable le plus utile
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Genesys Cloud CX
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Md Azmul H.
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Md Azmul H.
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Casey R.
Utilisateur vérifié à Computer Software
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Jen L.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
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Discussions
Does five9 have a mobile app?
2 commentaires
SA
Non, c'est un logiciel qui aide à se connecter avec des personnes en dehors de votre pays.Lire la suite
What is Five9 used for?
2 commentaires
SA
Principalement utilisé dans les agences de centres d'appels à des fins de numérotation.Lire la suite
Loyal customer call acceleration
1 commentaire
KG
Je ne suis pas certain - nous n'utilisons pas cette fonctionnalité dans notre entreprise, mais je suis certain que Five9 collaborerait sur une solution quoi...Lire la suite
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 commentaires
MG
Désolé, je ne peux pas vous aider avec ça.Lire la suite
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 commentaires
MG
Pour obtenir les données de statut des agents, allez à l'onglet des rapports, nouveau, et choisissez l'option pour le statut des agents.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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