- Accueil
- ...
- Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact
- Calabrio ONE
- NICE CXone Mpower
- Calabrio ONE-vs-NICE CXone Mpower
Comparer Calabrio ONEetNICE CXone Mpower 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.0% des avis)
Marché intermédiaire (52.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Calabrio ONE
Note
(322)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Calabrio ONENICE CXone Mpower
Note
(1,635)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Produits en vedette
Sponsorisé
Keatext
(3)
Centre de contact effectif
Visiter le site Web
Sponsorisé
Canvs AI
(126)
Centre de contact effectif
Visiter le site Web
Sponsorisé
Celayix
(12)
Centre de contact effectif
Visiter le site Web
Calabrio ONE vs NICE CXone Mpower
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Calabrio ONE plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Calabrio ONE dans l'ensemble.
- Calabrio ONE et NICE CXone Mpower répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Calabrio ONE est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Calabrio ONE à NICE CXone Mpower.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Calabrio ONE
Aucun tarif disponibleNICE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Essai gratuit
Calabrio ONE
Aucune information sur l'essai disponibleNICE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
264
8.8
1,123
Facilité d’utilisation
9.0
271
8.7
1,139
Facilité d’installation
8.6
183
7.9
395
Facilité d’administration
8.6
125
8.3
392
Qualité du service client
9.1
250
8.4
1,043
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
127
8.2
390
Orientation du produit (% positif)
9.1
260
8.2
1,056
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Composeur automatiqueMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
2,990
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.0
299
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
272
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
8.9
248
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
249
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
197
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
140
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
550
8.2
1,987
Assurance qualité
9.2
70
9.0
251
8.9
68
9.0
235
9.0
70
8.8
260
Engagement
8.7
71
9.0
236
9.1
69
9.0
248
9.1
68
8.8
236
Performance
8.6
64
8.9
235
9.2
70
9.2
254
IA générative
Fonction non disponible
5.0
16
Fonction non disponible
5.2
16
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
594
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
316
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
337
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
333
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.7
37
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.8
629
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
666
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
522
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
367
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
430
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
525
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
525
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
473
|
Fonctionnalité vérifiée
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.6
495
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
514
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
610
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
483
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
410
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion de la main-d’œuvre
9.1
114
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
116
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
272
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
116
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
221
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
109
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
221
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
106
8.6
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.7
113
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
220
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
113
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
117
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
284
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
116
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
114
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
173
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
8.5
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
8.3
20
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
9.2
295
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.7
25
Pas assez de données disponibles
7.5
23
Pas assez de données disponibles
9.4
27
Pas assez de données disponibles
9.4
29
Pas assez de données disponibles
9.2
26
Pas assez de données disponibles
9.6
25
Pas assez de données disponibles
9.6
29
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.5
28
Pas assez de données disponibles
9.2
26
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.6
28
Pas assez de données disponibles
9.3
29
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
61
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
IA générative
Fonction non disponible
6.7
5
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.9
1,071
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
53
Pas assez de données disponibles
8.9
49
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
9.1
54
Pas assez de données disponibles
9.2
55
Pas assez de données disponibles
8.7
55
Pas assez de données disponibles
8.9
53
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
9.1
64
Pas assez de données disponibles
9.2
69
Pas assez de données disponibles
9.1
68
Pas assez de données disponibles
9.1
67
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.7
62
Pas assez de données disponibles
9.0
67
Pas assez de données disponibles
8.9
65
Pas assez de données disponibles
8.3
64
Pas assez de données disponibles
8.2
60
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Calabrio ONEetNICE CXone Mpower est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetCentre de contact effectif
Catégories uniques
NICE CXone Mpower est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Base de connaissances du centre de contact, Composeur automatique, Bureau d'assistance, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contact, Service client en libre-serviceAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetBureau d'assistanceetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetService client en libre-serviceetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Calabrio ONE
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
NICE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Hôpital et soins de santé
12.1%
Services aux consommateurs
12.1%
Services financiers
11.4%
Technologies et services d’information
7.3%
Assurance
5.1%
Autre
52.1%
Services aux consommateurs
10.2%
Technologies et services d’information
8.7%
Télécommunications
6.8%
Services financiers
6.4%
Assurance
6.0%
Autre
61.8%
Avis les plus utiles
Calabrio ONE
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Financial Services
The ability to forecast more efficiently.
Avis critique le plus utile
Scott G.
Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care
Les groupes d'affaires cherchant à exploiter les API pour les données de BI trouveront certaines limites.
NICE CXone Mpower
Avis favorable le plus utile
Gretchen G.
Utilisateur vérifié à Telecommunications
J'aime la protection solide de ne pas avoir à entretenir mon propre matériel et de savoir qu'inContact met toujours à jour son logiciel, assurant des redondances à plusieurs endroits et veillant toujours sur ses clients. J'ai appris à faire de nombreuses...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Leisure, Travel & Tourism
Nous l'avons eu à mon travail pendant 2 ans. Pendant 1,5 de ces années, je n'ai presque reçu AUCUN appel direct qui a même sonné la seule fois où il sonne, car 95 % de mes appels allaient directement à la messagerie vocale. Même si je travaillais, assis à...
Utilisateur vérifié à Financial Services
The ability to forecast more efficiently.
Gretchen G.
Utilisateur vérifié à Telecommunications
J'aime la protection solide de ne pas avoir à entretenir mon propre matériel et de savoir qu'inContact met toujours à jour son logiciel, assurant des redondances à plusieurs endroits et veillant toujours sur ses clients. J'ai appris à faire de nombreuses...
Scott G.
Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care
Les groupes d'affaires cherchant à exploiter les API pour les données de BI trouveront certaines limites.
Utilisateur vérifié à Leisure, Travel & Tourism
Nous l'avons eu à mon travail pendant 2 ans. Pendant 1,5 de ces années, je n'ai presque reçu AUCUN appel direct qui a même sonné la seule fois où il sonne, car 95 % de mes appels allaient directement à la messagerie vocale. Même si je travaillais, assis à...
Meilleures alternatives
Discussions
What is calabrio one smart desktop?
1 commentaire
SK
Il donne accès aux superviseurs/gestionnaires pour voir l'activité de l'écran des agents, par exemple : ce que les agents voient sur leur bureau/moniteur réel.Lire la suite
What is calabrio WFM?
1 commentaire
MC
Calabrio WFM permet à votre organisation, grâce à sa fonctionnalité de base, de planifier et de gérer vos opérations grâce à des prévisions avancées, une...Lire la suite
Calabrio ONE n'a plus de discussions avec des réponses
Does it ever pause or get frozen after a call
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Are we working on a feature that would allow for the MyAgent box to remain on top of other windows?
1 commentaire
OS
Salut Emma. Merci pour ta question. Veuillez vous référer à notre communauté de clients à http://community.niceincontact.com . Notre équipe produit peut...Lire la suite
What other features that you can do using inContact?
1 commentaire
JC
Je n'utilise pas actuellement leur logiciel d'enquête, mais j'ai pu m'intégrer à un tiers qui se concentre sur les enquêtes et le NPS. La plupart des tiers...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 2,5 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision d'achat de logiciel éclairée pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
Les adresses Gmail.com ne sont pas autorisées. Un domaine professionnel utilisant Google est autorisé.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
