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Comparer Avaya Experience PlatformetGenesys Cloud CX 
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (53.0% des avis)
Marché intermédiaire (46.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Avaya Experience Platform
Note
(177)4.1 sur 5
Segments de marché
Entreprise (53.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Avaya Experience PlatformGenesys Cloud CX
Note
(1,396)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Avaya Experience Platform vs Genesys Cloud CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Genesys Cloud CX plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Genesys Cloud CX dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Avaya Experience Platform répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Avaya Experience Platform est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Genesys Cloud CX à Avaya Experience Platform.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Avaya Experience Platform
Aucun tarif disponibleGenesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Avaya Experience Platform
Aucune information sur l'essai disponibleGenesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
129
8.6
985
Facilité d’utilisation
8.4
128
8.9
992
Facilité d’installation
7.5
31
8.3
564
Facilité d’administration
8.0
32
8.4
551
Qualité du service client
8.2
115
8.1
942
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
31
8.4
547
Orientation du produit (% positif)
7.1
126
8.7
888
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
290
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
9.2
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.3
20
Pas assez de données disponibles
9.3
19
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Clients
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.1
22
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
9.2
21
Composeur automatiqueMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
1,426
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.9
132
Pas assez de données disponibles
8.9
116
Pas assez de données disponibles
8.8
114
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
8.8
118
Pas assez de données disponibles
8.6
112
Pas assez de données disponibles
8.6
126
Pas assez de données disponibles
9.1
149
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
110
Pas assez de données disponibles
8.7
92
Pas assez de données disponibles
9.2
134
Pas assez de données disponibles
8.8
95
Pas assez de données disponibles
8.8
128
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
1,082
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
141
Pas assez de données disponibles
8.6
132
Pas assez de données disponibles
7.7
143
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.4
122
Pas assez de données disponibles
8.1
142
Pas assez de données disponibles
8.2
130
Performance
Pas assez de données disponibles
8.5
137
Pas assez de données disponibles
8.9
135
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
8
8.2
173
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
206
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
205
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonctions
8.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
364
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
8.7
373
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
13
8.4
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
286
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
273
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
214
Administrative
8.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
327
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
367
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
28
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
402
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
229
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.2
30
Pas assez de données disponibles
9.4
32
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.1
29
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
9.1
46
Pas assez de données disponibles
8.5
47
Pas assez de données disponibles
8.3
42
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.8
43
Pas assez de données disponibles
8.9
46
Pas assez de données disponibles
9.0
43
Pas assez de données disponibles
8.6
46
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.8
48
Pas assez de données disponibles
8.7
44
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
157
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
147
Pas assez de données disponibles
8.5
138
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
135
Pas assez de données disponibles
7.9
103
Administration
Pas assez de données disponibles
8.0
129
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
148
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
155
Pas assez de données disponibles
7.9
129
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
138
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
9.2
27
Pas assez de données disponibles
9.2
29
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
8.7
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
1,495
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.7
126
Pas assez de données disponibles
7.8
111
Pas assez de données disponibles
8.8
145
Pas assez de données disponibles
9.1
147
Pas assez de données disponibles
8.8
142
Pas assez de données disponibles
9.1
140
Pas assez de données disponibles
9.1
141
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.9
134
Pas assez de données disponibles
8.8
130
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.0
139
Pas assez de données disponibles
8.1
140
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
258
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
8.9
30
Pas assez de données disponibles
8.4
28
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
9.0
29
intelligence
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
8.8
29
Pas assez de données disponibles
9.1
27
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
112
Pas assez de données disponibles
8.4
124
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.5
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
109
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
125
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.2
274
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Processus
Pas assez de données disponibles
9.0
20
Pas assez de données disponibles
9.0
22
Pas assez de données disponibles
9.0
20
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.4
22
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.6
26
Pas assez de données disponibles
9.4
23
Insight
Pas assez de données disponibles
9.5
22
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication de base
Pas assez de données disponibles
9.6
53
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Pas assez de données disponibles
8.7
42
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Accès
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
8.8
51
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
9.2
51
Suivi des appels sortantsMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
435
Appel
Pas assez de données disponibles
9.3
40
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données disponibles
8.6
39
Contacts
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.3
36
Pas assez de données disponibles
8.6
34
Idées
Pas assez de données disponibles
8.4
35
Pas assez de données disponibles
8.7
37
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Extensions
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données disponibles
9.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
8.8
36
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Avaya Experience PlatformetGenesys Cloud CX est catégorisé comme Centre de contact effectifetCentre de contactetAnalyse de la parole
Catégories uniques
Avaya Experience Platform est catégorisé comme Service client en libre-service
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Automatisation du service client, Co-navigation, Marché Genesys AppFoundry, Agents d'IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Plateformes UCaaS, Composeur automatique, Marketing conversationnelAutomatisation du service clientetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetAgents d'IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletChatbotsetSuivi des appels sortantsetService client socialetChat en directetVoIPetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Avaya Experience Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
14.1%
Technologies et services d’information
10.7%
Services aux consommateurs
10.7%
Assurance
10.1%
Services financiers
4.7%
Autre
49.7%
Technologies et services d’information
11.0%
Services financiers
10.4%
Télécommunications
5.5%
Services aux consommateurs
4.8%
comptabilité
4.8%
Autre
63.4%
Avis les plus utiles
Avaya Experience Platform
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Telecommunications
Ease of use, reliability. Flexible based upon staffing
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Telecommunications
When the program went down it made Firefox not work as well.
Genesys Cloud CX
Avis favorable le plus utile
Md Azmul H.
Utilisateur vérifié à Marketing and Advertising
Il est si naturel de se connecter avec quelqu'un par la conversation et par appel. Les messages sont liés à l'email, donc vous pouvez revenir et découvrir les discussions à nouveau. Les notifications sont subtiles et pas trop distrayantes, mais il est...
Avis critique le plus utile
Jen L.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
L'interface peut être difficile à naviguer et il est impossible d'effectuer des fonctions telles que supprimer quelque chose que vous avez déjà lu. Cela peut ou non être un bug, mais c'est frustrant de voir qu'il y a encore une notification ouverte même si...
Utilisateur vérifié à Telecommunications
Ease of use, reliability. Flexible based upon staffing
Md Azmul H.
Utilisateur vérifié à Marketing and Advertising
Il est si naturel de se connecter avec quelqu'un par la conversation et par appel. Les messages sont liés à l'email, donc vous pouvez revenir et découvrir les discussions à nouveau. Les notifications sont subtiles et pas trop distrayantes, mais il est...
Utilisateur vérifié à Telecommunications
When the program went down it made Firefox not work as well.
Jen L.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
L'interface peut être difficile à naviguer et il est impossible d'effectuer des fonctions telles que supprimer quelque chose que vous avez déjà lu. Cela peut ou non être un bug, mais c'est frustrant de voir qu'il y a encore une notification ouverte même si...
Meilleures alternatives
Discussions
Avaya Experience Platform n'a aucune discussion avec des réponses
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 commentaires
MG
Désolé, je ne peux pas vous aider avec ça.Lire la suite
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 commentaires
MG
Pour obtenir les données de statut des agents, allez à l'onglet des rapports, nouveau, et choisissez l'option pour le statut des agents.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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