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Comparer Ameyo by Exotel Cloud Contact CenteretGenesys Cloud CX 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (48.0% des avis)
Marché intermédiaire (46.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center
Note
(243)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (48.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Ameyo by Exotel Cloud Contact CenterGenesys Cloud CX
Note
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Segments de marché
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Prix d'entrée de gamme
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Ameyo by Exotel Cloud Contact Center vs Genesys Cloud CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Genesys Cloud CX était plus facile à utiliser et à configurer. Les évaluateurs ont également estimé que Genesys Cloud CX était plus facile à traiter dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile.
- Les évaluateurs ont estimé que Genesys Cloud CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Genesys Cloud CX est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center
Aucun tarif disponibleGenesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleGenesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
147
8.6
985
Facilité d’utilisation
8.6
148
8.9
992
Facilité d’installation
8.1
93
8.3
564
Facilité d’administration
8.4
91
8.4
551
Qualité du service client
7.9
144
8.1
942
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.1
94
8.4
547
Orientation du produit (% positif)
8.9
122
8.7
888
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
290
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
9.2
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.3
20
Pas assez de données disponibles
9.3
19
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Clients
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.1
22
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
9.2
21
Composeur automatiqueMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
1,426
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.9
132
Pas assez de données disponibles
8.9
116
Pas assez de données disponibles
8.8
114
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
8.8
118
Pas assez de données disponibles
8.6
112
Pas assez de données disponibles
8.6
126
Pas assez de données disponibles
9.1
149
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
110
Pas assez de données disponibles
8.7
92
Pas assez de données disponibles
9.2
134
Pas assez de données disponibles
8.8
95
Pas assez de données disponibles
8.8
128
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
345
Pas assez de données
Administration
9.0
20
Pas assez de données disponibles
9.4
18
Pas assez de données disponibles
8.7
19
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.0
16
Pas assez de données disponibles
9.1
15
Pas assez de données disponibles
9.1
15
Pas assez de données disponibles
conformité
8.8
20
Pas assez de données disponibles
9.0
19
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.1
17
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
9.0
17
Pas assez de données disponibles
9.1
16
Pas assez de données disponibles
9.0
19
Pas assez de données disponibles
9.3
15
Pas assez de données disponibles
Administration
9.1
16
Pas assez de données disponibles
9.4
16
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
1,082
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
141
Pas assez de données disponibles
8.6
132
Pas assez de données disponibles
7.7
143
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.4
122
Pas assez de données disponibles
8.1
142
Pas assez de données disponibles
8.2
130
Performance
Pas assez de données disponibles
8.5
137
Pas assez de données disponibles
8.9
135
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux
8.8
65
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
8.2
173
8.3
26
8.5
206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
33
8.3
205
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Fonctions
8.6
49
8.7
364
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
47
8.7
373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
45
8.7
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
30
8.3
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
50
8.4
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
59
9.1
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
55
8.8
273
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
43
8.6
214
Administrative
8.8
52
8.3
327
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
59
8.7
367
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
63
7.5
402
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
52
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
49
8.4
229
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.2
30
Pas assez de données disponibles
9.4
32
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.1
29
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
9.1
46
Pas assez de données disponibles
8.5
47
Pas assez de données disponibles
8.3
42
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.8
43
Pas assez de données disponibles
8.9
46
Pas assez de données disponibles
9.0
43
Pas assez de données disponibles
8.6
46
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.8
48
Pas assez de données disponibles
8.7
44
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
1,379
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.7
157
Pas assez de données disponibles
8.6
147
Pas assez de données disponibles
8.5
138
Pas assez de données disponibles
8.2
135
Pas assez de données disponibles
7.9
103
Administration
Pas assez de données disponibles
8.0
129
Pas assez de données disponibles
8.4
148
Pas assez de données disponibles
8.4
155
Pas assez de données disponibles
7.9
129
Pas assez de données disponibles
8.5
138
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
9.2
27
Pas assez de données disponibles
9.2
29
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
8.7
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.7
373
8.7
1,495
Plate-forme
9.0
23
8.7
126
7.5
25
7.8
111
8.6
34
8.8
145
8.9
34
9.1
147
8.9
34
8.8
142
8.8
35
9.1
140
8.7
35
9.1
141
IA générative
8.5
11
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
35
8.9
134
9.0
34
8.8
130
Administrative
8.8
36
9.0
139
8.9
37
8.1
140
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
258
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
8.9
30
Pas assez de données disponibles
8.4
28
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
9.0
29
intelligence
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
8.8
29
Pas assez de données disponibles
9.1
27
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
112
Pas assez de données disponibles
8.4
124
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.5
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
109
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
125
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.8
192
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.5
27
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
9.0
28
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.2
274
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Processus
Pas assez de données disponibles
9.0
20
Pas assez de données disponibles
9.0
22
Pas assez de données disponibles
9.0
20
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.4
22
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.6
26
Pas assez de données disponibles
9.4
23
Insight
Pas assez de données disponibles
9.5
22
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication de base
Pas assez de données disponibles
9.6
53
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Pas assez de données disponibles
8.7
42
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Accès
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
8.8
51
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
9.2
51
Suivi des appels sortantsMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
435
Appel
Pas assez de données disponibles
9.3
40
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données disponibles
8.6
39
Contacts
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.3
36
Pas assez de données disponibles
8.6
34
Idées
Pas assez de données disponibles
8.4
35
Pas assez de données disponibles
8.7
37
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Extensions
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données disponibles
9.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
8.8
36
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Ameyo by Exotel Cloud Contact CenteretGenesys Cloud CX est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetService client en libre-service
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Automatisation du service client, Co-navigation, Marché Genesys AppFoundry, Agents d'IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Plateformes UCaaS, Analyse de la parole, Composeur automatiqueAutomatisation du service clientetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetAgents d'IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletChatbotsetSuivi des appels sortantsetService client socialetChat en directetVoIPetCentre de contact effectifetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Gestion de l’éducation
19.8%
Services financiers
10.6%
Technologies et services d’information
8.8%
enseignement
5.3%
Enseignement primaire/secondaire
4.4%
Autre
51.1%
Technologies et services d’information
11.0%
Services financiers
10.4%
Télécommunications
5.5%
Services aux consommateurs
4.8%
comptabilité
4.8%
Autre
63.4%
Avis les plus utiles
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Omni channel Solution for CX. Innovation is the key which they believe into.
Avis critique le plus utile
Uten P.
Utilisateur vérifié à Banking
- Partie prix support - Ne peut pas utiliser le téléphone de bureau avec le softphone en même temps ou un seul agent - Difficile à configurer - Latence
Genesys Cloud CX
Avis favorable le plus utile
Md Azmul H.
Utilisateur vérifié à Marketing and Advertising
Il est si naturel de se connecter avec quelqu'un par la conversation et par appel. Les messages sont liés à l'email, donc vous pouvez revenir et découvrir les discussions à nouveau. Les notifications sont subtiles et pas trop distrayantes, mais il est...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Non-Profit Organization Management
The sharing screen function does not work well. Past messages are hard to recover.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Omni channel Solution for CX. Innovation is the key which they believe into.
Md Azmul H.
Utilisateur vérifié à Marketing and Advertising
Il est si naturel de se connecter avec quelqu'un par la conversation et par appel. Les messages sont liés à l'email, donc vous pouvez revenir et découvrir les discussions à nouveau. Les notifications sont subtiles et pas trop distrayantes, mais il est...
Uten P.
Utilisateur vérifié à Banking
- Partie prix support - Ne peut pas utiliser le téléphone de bureau avec le softphone en même temps ou un seul agent - Difficile à configurer - Latence
Utilisateur vérifié à Non-Profit Organization Management
The sharing screen function does not work well. Past messages are hard to recover.
Meilleures alternatives
Discussions
Can we customize quick dispositions for a default setup?
2 commentaires
TW
certaines plateformes utilisent leur transcription en temps réel et l'analyse vocale pour classer les appels. Je ne recommanderais pas cela car le sentiment...Lire la suite
How to delete the call recording from the ameyo
1 commentaire
NB
Ameyo est fiable pour la solution de centre de contact.Lire la suite
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 commentaires
MG
Désolé, je ne peux pas vous aider avec ça.Lire la suite
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 commentaires
MG
Pour obtenir les données de statut des agents, allez à l'onglet des rapports, nouveau, et choisissez l'option pour le statut des agents.Lire la suite
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