Ce post fait partie de la série sur les tendances numériques 2021 de G2. Lisez-en plus sur la perspective de G2 sur les tendances de la transformation numérique dans une introduction de Michael Fauscette, directeur de la recherche chez G2, et Tom Pringle, vice-président de la recherche de marché, ainsi qu'une couverture supplémentaire sur les tendances identifiées par les analystes de G2.

Réimaginer la technologie RH pour une main-d'œuvre à distance

Cette année, nous avons tous dû trouver de nouvelles façons de prendre soin des gens—nos amis, nos membres de la famille, nos collègues, nous-mêmes. Les employeurs doivent le faire aussi, et pour les professionnels des RH chargés de prendre soin des employés de leur entreprise, ce travail sera aussi difficile que jamais dans l'année à venir.

Que devraient faire les managers pour garder leurs travailleurs engagés alors que tant de personnes travaillent désormais à distance ? Comment les travailleurs peuvent-ils rester productifs alors qu'il y a des distractions constantes à la maison et dans les nouvelles ? Quels outils sont disponibles pour aider les entreprises à construire des lieux de travail plus inclusifs et diversifiés ?

La pandémie de coronavirus a soulevé ces questions pour les équipes RH des entreprises du monde entier alors qu'elles s'efforcent de garder leurs employés productifs et en sécurité. De nombreuses organisations se tournent vers les avancées en logiciels RH et technologies pour les aider à naviguer dans ces défis.

Voici les tendances technologiques RH à surveiller en 2021.

Les dirigeants donneront la priorité à la diversité et à l'inclusion comme jamais auparavant

Les manifestations nationales de cet été qui ont suivi les meurtres de George Floyd et d'autres Américains noirs ont mis la question de la justice raciale en Amérique au premier plan, tant dans la sphère publique que pour les entreprises privées. De grandes entreprises ont publié des déclarations de soutien et des posts sur les réseaux sociaux, mais maintenant que l'éclat des projecteurs s'est estompé, de nombreuses entreprises feront des investissements significatifs en 2021 dans des solutions visant à les aider à accroître la diversité et l'inclusion.

La catégorie Diversity Recruiting software de G2, lancée pour la première fois au début de 2019, a connu une augmentation significative de l'intérêt cette année—le trafic vers la page de la catégorie a augmenté de plus de 300 % en 2020 par rapport à l'année précédente. Cette catégorie est conçue pour les produits logiciels qui aident les entreprises à automatiser le processus de constitution de viviers de talents diversifiés et à réduire ou éliminer les biais inconscients dans le processus de recrutement.

Alors que le trafic vers d'autres catégories de G2 a explosé en mars et avril cette année, le graphique pour Diversity Recruiting était relativement plat à ce moment-là ; puis il a connu un grand bond en juin 2020, alors que les manifestations et les émeutes marquaient un moment de vérité en cours, et l'intérêt est resté plus élevé depuis lors.

De nombreuses organisations se sont engagées à investir dans des solutions visant à faire avancer la diversité et l'inclusion, et le besoin d'une plus grande concentration dans ce domaine est clair. Une enquête pluriannuelle de PricewaterhouseCoopers a révélé que bien que 76 % des organisations aient déclaré que l'investissement dans les programmes de D&I est une valeur ou une priorité, seulement 5 % des organisations réussissaient dans les dimensions clés des programmes de D&I, telles que l'établissement de groupes d'affinité.

La technologie ne peut vous mener que jusqu'à un certain point, et les organisations doivent s'engager à des changements dans leur culture d'entreprise en plus de dépenser de l'argent pour des consultants et des logiciels. Rendre le lieu de travail de plus en plus diversifié et inclusif profitera aux employés existants, ainsi qu'attirer les meilleurs prospects cherchant à travailler pour des entreprises qui démontrent qu'elles valorisent la diversité.

Les outils pour l'engagement des employés deviennent indispensables

Une grande variété de technologies ont permis au travail de continuer à distance. Les réunions peuvent se tenir sur une plateforme de visioconférence, la collaboration peut se faire sur des documents numériques, et les discussions informelles peuvent se faire via un logiciel de messagerie.

Garder une image claire de l'engagement réel des employés et de ce que l'organisation peut faire pour les soutenir au mieux est un défi plus grand. Il est plus difficile de lire la salle lorsque tout le monde est dans sa propre pièce, à des kilomètres de distance. De plus, nous nous adaptons tous encore à la façon de travailler à domicile, à la façon de fonctionner dans la nouvelle normalité.

Selon une enquête récente de Gallup, les niveaux d'engagement des employés ont fluctué de manière significative en 2020. Gallup définit les employés engagés comme ceux qui sont « fortement impliqués, enthousiastes et engagés dans leur travail et leur lieu de travail ».

Source : Gallup

Le pourcentage d'employés engagés a atteint des niveaux supérieurs à ceux d'avant le COVID-19 à 38 % début mai 2020, selon Gallup, avant de tomber à 31 % après le meurtre de George Floyd plus tard ce mois-là et les manifestations et troubles qui ont suivi. L'engagement a atteint un autre sommet fin juin 2020 avant de se stabiliser légèrement au-dessus des taux d'avant le COVID-19 de 35 % à 36 %, selon Gallup. En plus de ces travailleurs classés comme « engagés », 13 % des travailleurs sont « activement désengagés » tandis que les 51 % restants ne sont « pas engagés ».

Que peuvent faire les employeurs ? Un point de départ est de découvrir ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas dans les efforts actuels d'engagement dans l'organisation. Les produits avec fonctionnalité de sondage instantané ont vu des investissements significatifs ces dernières années, et les entreprises ont intérêt à continuer de demander fréquemment des retours à leurs employés.

Cependant, leurs efforts doivent aller au-delà des sondages. Les gens ont besoin de reconnaissance, d'un sentiment d'appartenance et d'une chance de grandir, et avoir des canaux pour que les employés puissent offrir des reconnaissances ou des félicitations à leurs collègues continuera d'être important.

En plus d'investir dans leurs efforts de diversité et d'inclusion, les entreprises continueront également à mettre l'accent sur les initiatives d'apprentissage pour retenir les employés et maintenir les compétences de leurs équipes à jour. Pour les entreprises qui ont du mal à trouver du temps pour que leurs employés travaillent sur l'apprentissage, les plateformes de micro-apprentissage pourraient être une bonne solution pour fournir des modules d'apprentissage en petites bouchées.

Ces étapes cruciales pour maintenir l'engagement des employés demandent un effort supplémentaire dans le nouveau monde du travail à distance, mais elles en valent la peine, et plus d'entreprises s'en rendront compte en 2021.

La question de l'épuisement professionnel des employés recevra enfin l'attention qu'elle mérite

Lorsque la pandémie a commencé, c'était le mode survie pour la plupart des entreprises et pour les travailleurs qui ont eu la chance d'éviter de perdre leur emploi—mettre en place des réunions à distance, changer les processus, adapter les efforts de recrutement. Des mois après ces changements, alors que la pandémie est loin d'être terminée, cet accent sur la survie et le fait de s'en sortir n'a jamais vraiment disparu. De nombreux travailleurs sont épuisés, et pour de nombreuses entreprises, y faire face n'est plus optionnel.

L'épuisement professionnel est depuis longtemps un problème auquel les travailleurs sont confrontés, et c'est un problème particulièrement urgent maintenant. Selon une enquête d'août menée par FlexJobs et Mental Health America, 75 % des travailleurs ont déclaré avoir ressenti de l'épuisement professionnel, et 40 % ont déclaré l'avoir ressenti spécifiquement pendant la pandémie de coronavirus. Il y avait une variété de raisons citées pour l'épuisement professionnel, mais les luttes avec la santé mentale sont un facteur important, avec 42 % des travailleurs employés disant que leurs niveaux de stress sont élevés ou très élevés.

Les pressions du travail contribuent à ce stress, 37 % disant qu'ils travaillent plus d'heures pendant la pandémie et 76 % rapportant que le stress au travail affecte leur santé mentale.

Source : FlexJobs

Les employeurs commencent à réaliser que la transition abrupte vers un environnement de travail à distance a peut-être été technologiquement faisable, mais de nombreuses entreprises n'ont pas pris en compte les effets à long terme que ressentent de nombreux travailleurs.

Certaines entreprises pourraient se tourner vers des logiciels de bien-être d'entreprise, qui offrent des ressources pour les employés telles que des documents de lecture sur le bien-être physique, mental ou financier, ainsi que des outils d'engagement comme des sondages ou des compétitions gamifiées. Étant donné que le COVID-19 a exercé une pression financière supplémentaire sur de nombreuses familles, de nombreuses entreprises envisageront d'ajouter des plateformes de bien-être financier à leurs offres de prestations. Ces produits aident à fournir du contenu éducatif financier, un coaching personnalisé et un suivi des objectifs financiers aux employés.

Certains de ces produits offrent un accès aux salaires gagnés, ce qui permet aux employés de recevoir une partie de leurs salaires entre les chèques de paie, ce qui peut aider lorsque les temps sont particulièrement difficiles.

Cependant, les travailleurs ont également signalé des moyens moins technologiques par lesquels les entreprises peuvent soutenir le bien-être des travailleurs. Plus de la moitié des travailleurs dans l'enquête FlexJobs et Mental Health America mentionnée ci-dessus ont déclaré que la flexibilité dans leur journée de travail était essentielle, suivie par l'encouragement à prendre des congés et à offrir des jours de santé mentale.

Si les entreprises veulent augmenter la rétention et aider leurs travailleurs à être les plus efficaces possible, elles doivent redoubler d'efforts pour soutenir la personne dans son ensemble.

L'IA joue un rôle dans le recrutement à distance

Un défi majeur auquel les entreprises sont confrontées est de trouver les bonnes personnes pour les bons rôles dans leur organisation. En 2021, confrontées au recrutement à distance, encore plus d'entreprises adopteront des outils de recrutement qui automatisent de nombreux aspects du processus de recrutement, depuis la recherche initiale de candidats jusqu'aux entretiens finaux.

Le recrutement à distance apporte de nouveaux défis. Bien que les premières étapes de l'entretien puissent être similaires, il n'est plus possible pour de nombreuses entreprises d'amener un candidat dans un bureau physique pour un deuxième ou troisième entretien.

Les fabricants de logiciels développent des outils de plus en plus avancés qui peuvent aider les entreprises à surmonter certains des défis du recrutement et de l'embauche à distance.

Les logiciels d'entretien vidéo étaient en hausse même avant la pandémie, mais maintenant ils sont quasiment essentiels pour toutes les entreprises dans cette nouvelle ère de recrutement à distance. Ces outils deviennent de plus en plus avancés, certains utilisant l'IA pour évaluer les expressions faciales et le discours d'un candidat dans une vidéo enregistrée, bien que ces plateformes améliorées par l'IA aient également fait l'objet de critiques.

Un autre composant de plus en plus important de la boîte à outils d'un recruteur est le logiciel d'automatisation du recrutement, qui déploie l'intelligence artificielle (IA) pour classer les candidats et sourcer des talents qualifiés pour des postes ouverts.

Depuis que la catégorie Recruiting Automation software a été lancée sur G2 à la mi-2018, sa liste de produits est passée d'environ 30 produits lorsque la catégorie est apparue pour la première fois à plus de 160 produits différents cette année.

Source : LinkedIn

Il y a des signes que les recruteurs pourraient utiliser l'assistance. Une enquête menée en mars et avril 2020 par Entelo a révélé que le COVID-19 a impacté le recrutement dans 71 % des organisations interrogées.

L'intérêt pour les outils de recrutement à distance a augmenté depuis le début de la pandémie de COVID-19. Le trafic vers la catégorie des logiciels d'entretien vidéo de G2 a grimpé en flèche en mars 2020 alors que les confinements dus au coronavirus prenaient effet, doublant par rapport à janvier 2020. Depuis lors, son trafic est resté constamment au-dessus des niveaux d'avant la pandémie.

Les recruteurs qui embauchent maintenant une main-d'œuvre à distance dépendront probablement de ces outils dans un effort pour obtenir un avantage sur la concurrence.

L'essor des chatbots RH (hasta la vista, ligne d'assistance téléphonique 800)

Les chatbots ont été utilisés pour tout, de aider les insomniaques à commander une pizza, et ils apparaissent de plus en plus dans la pile logicielle du département RH.

Cette tendance devrait se poursuivre en 2021 alors que les entreprises déploient des chatbots pour aider à une variété de tâches, y compris le recrutement, les demandes de service, la communication avec les employés et les évaluations de performance. Alimentés par l'IA, les chatbots peuvent répondre intelligemment à une variété de situations qui prennent actuellement du temps que les employés des RH pourraient consacrer à d'autres choses.

Ils ont particulièrement pris pied dans le recrutement, où ils sont déployés pour interagir avec les candidats et offrir une expérience plus personnalisée aux candidats potentiels. Les chatbots peuvent être déployés sur des sites d'emploi ou des pages de carrière pour engager les candidats, et poser des questions de présélection axées sur les compétences ou les objectifs du candidat, économisant ainsi aux recruteurs le temps de faire des entretiens téléphoniques avec des candidats qui ne conviennent pas.

La croissance dans l'espace des chatbots de recrutement a été soulignée lorsque la plateforme d'entretien vidéo HireVue a payé un montant non divulgué pour acquérir AllyO, qui fabrique un chatbot RH, en octobre 2020. AllyO avait levé 45 millions de dollars en financement de série B en 2019, ce qui a porté le financement total de l'entreprise à 64 millions de dollars sur trois ans.

Les développeurs de chatbots visent également à remplacer la ligne d'assistance téléphonique RH par des chatbots qui peuvent répondre aux questions des employés liées aux services, telles que le nombre de jours de vacances restants ou la date de début de l'inscription ouverte. En traitant ces questions avec un chatbot, le personnel RH a plus de temps pour travailler sur d'autres projets. De plus, avec les chatbots, les employés peuvent obtenir des réponses à leurs questions 24h/24 et 7j/7.

Les assistants virtuels intelligents (IVAs) vont un peu plus loin, utilisant le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique pour comprendre une gamme plus large d'entrées que les chatbots scriptés.

L'utilisation de chatbots ou d'IVAs pour les RH n'est pas sans risques. Les entreprises doivent tester fréquemment leurs chatbots pour détecter les vulnérabilités de sécurité afin de repousser les pirates, qui ont été connus pour créer de faux chatbots qui accèdent aux informations personnelles des utilisateurs sans méfiance.

Néanmoins, l'avenir est prometteur en 2021 pour les assistants IA dans l'équipe RH.

Merci d'avoir lu notre regard dans la boule de cristal RH en 2021—revenez à le Hub de recherche de G2 pour encore plus d'analyses approfondies de ces sujets et d'autres tendances impactant l'industrie de la technologie RH dans l'année à venir.