Diseño y facilidad de uso. Las actualizaciones a veces pueden cambiar el diseño, pero es fácil volver a aprender dónde está todo. Poder buscar y consultar números de tickets hace que las cosas sean mucho más fáciles para las necesidades de nuestro equipo de soporte.

User friendly, good dashboard, versatile data housing, nice apps plus CRM

Trabajando como administrador de sistemas senior en la gran empresa, que tiene varias oficinas en todo el mundo, puedo ver la importancia de coordinar efectivamente el trabajo en equipo y desarrollar un enfoque unificado hacia nuestros clientes. Bpm’online nos ayudó a automatizar nuestros procesos centrales y alinear marketing, ventas y servicio en una sola plataforma. Nuestro equipo de red está contento con el sistema, pueden gestionar el ciclo completo de tickets y la comunicación con los clientes a través de múltiples canales. Nuestro equipo de servicio destaca la función de gestión de problemas, ya que permite unificar casos similares en un problema, asignando agentes para resolverlo. Además, los gerentes de soporte al cliente pueden rastrear el rendimiento de los agentes en términos de eficiencia en la resolución de problemas. Como gerente de marketing, realmente disfruté la función de seguimiento del comportamiento en el sitio web. Con la ayuda de bpm’online marketing, toda la información sobre las páginas visitadas por un cliente y el tiempo pasado en cada página se envía al sistema. Así, permite entender mejor las necesidades de un prospecto, rastrear los canales de generación de leads más efectivos y lanzar campañas de activación basadas en las preferencias del lead. Por cierto, ahora es tan fácil crear una campaña con el diseñador de campañas intuitivo y luego monitorear su eficiencia. Además, con vtiger, automatizamos nuestras tareas rutinarias, y ahora estamos completamente concentrados en los asuntos importantes.