Great customer support, they offer email, chat and telephone support and the VT account manager (Sharavana) is great for keeping things on track. They also offer structured training and support packages which worked well for us and are good value. Customer service is definitely their strength, and is really important in selecting a CRM. Poor quality or expensive support just makes it too hard hard to get all the customization you need or worse a poorly implemented CRM. Our building company has a fair bit of complexity around ordering, scheduling and project management as well as the usual lead generation and sales functions. Vtiger is our third system since 2007 and definitely the best for flexibility and customization it's also easily the best value. API Integration with other systems like accounting packages and project management tools is quite good but sometimes has to use web hooks which can have a delay. Integration with web forms and chat is excellent and some really good analytics is available. Document storage is great in VT - super easy access to plans and documents even for people in the field. Logging calls even mobiles has been really useful especially for project management.

Vtiger Help Desk tiene muy buenas características, como su autoservicio, ya que tiene un portal de base de conocimientos para reducir el flujo de trabajo de los tickets. También me gusta poder gestionar el soporte a través de su chat en vivo, para ofrecer asistencia personalizada. Además, también ofrece llamadas de servicio que se graban para la seguridad del cliente y del agente de soporte.

Para mí, vtiger es el programa con más funciones y más completo que los administradores han comenzado hasta ahora este año, me fue complicado aprender a gestionar todas sus funciones, pero poco a poco fui integrando las capacidades y funciones de vtiger hasta que tengo control del programa y mejoro la autonomía de mi oficina, proyectos, seguimientos y diferentes requisitos de inventario se manejan correctamente con vtiger, además el programa tiene excelentes herramientas para el marketing de la empresa, tengo más credibilidad y más clientes en menos tiempo, el programa también tiene una plataforma que me gusta porque tengo mejor interacción y maniobrabilidad, lo que me hace perder menos tiempo haciendo cada gestión.