El despliegue inicial fue excelente: el POC de Catalyst nos dio una capacitación de una hora y aseguró que la implementación fuera fluida, trabajando con nuestro equipo de RevOps para avanzar en el proceso a tiempo. Me encanta el conjunto de funciones donde puedes crear tus paneles personalizados, separados para rastrear estadísticas de equipo e individuales para seguir la incorporación, renovaciones e interacciones con los clientes. La automatización de correos electrónicos de Playbook también es excelente, donde puedes crear flujos de trabajo de alcance por correo electrónico basados en condiciones. Se integra con Salesforce, así que eso es genial. Todos tus contactos, notas, etc., están sincronizados entre Catalyst y Salesforce. Obtiene los datos correctos de herramientas como Metabase y DB para apoyar a los CSM y la mayor coordinación multifuncional, haciendo conocer la voz del cliente y la productividad/eficiencia de los equipos de éxito del cliente. Lo uso diariamente para asegurarme de estar al tanto de mis tareas diarias, nuevas incorporaciones y mantener un compromiso constante con mis cuentas clave. El soporte al cliente es útil. Generalmente regresa con soluciones/resoluciones dentro de 1-2 días. La interfaz de usuario es fácil de usar, intuitiva, y generalmente encuentras las funciones donde te gustaría que estuvieran.

En Totango rastreamos las tareas y puntos de contacto para todos los clientes... y siempre los encontraremos de nuevo.

La promesa y el escenario más ideal son muy impresionantes. Pero ahí es donde termina.