1. Lo utilicé para análisis cualitativo y tendencias, y me gustaron los temas y subtemas, y puedo configurarlo para ver los datos de diferentes conjuntos de datos de LoBs. 2. Me gustó el impacto del tema en la puntuación NPS y los comparé con el período o con otro LoB; esto destacó el punto y dónde invertir para mejorar la experiencia. Y al aplicar la tendencia, se vería si hubo mejoras o no. 3. Me gustó la puntuación de sentimiento del cliente, que fue una revelación para el equipo.

Seleccionamos a Thematic como nuestro socio después de revisar y evaluar múltiples proveedores y opciones durante un período de 3 años. El costo, la relación calidad-precio, la precisión, la fiabilidad, el servicio y el soporte fueron críticos y en esos puntos, Thematic cumple. Nick, Nicholas y Alyona han estado allí cuando necesitábamos que nos apoyaran. Nos han apoyado con reuniones de ventas y presentaciones y, cuando las cosas han salido mal, han sido rápidos en encontrar y solucionar problemas. Ninguna otra empresa con la que tratamos (y fueron muchas) se ha preocupado tanto. Nos gusta especialmente lo transparente que es la solución. Nuestros clientes evitan las "cajas negras" y necesitan entender (y confiar) en la ciencia detrás del arte. Con Thematic, hemos podido agregar un valor significativo a nuestras relaciones existentes con los clientes. Hemos encontrado nuevos (y a menudo sorprendentes) conocimientos. Y lo más importante, hemos podido demostrar, con evidencia real, exactamente cuánto impacto tienen los problemas específicos que mencionan los clientes en sus experiencias y cuidado.

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