En general, Fresh Desk es bueno para usar.

Lo que más me gusta de Freshdesk es lo fácil que es de usar y cómo integra todo, especialmente para informes, análisis y ayudar a nuestro equipo a trabajar de manera más efectiva. Las herramientas de informes hacen que sea sencillo ver métricas clave de rendimiento, lo que nos ayuda a detectar tendencias y tomar decisiones inteligentes basadas en datos. Podemos crear rápidamente informes personalizables que nos permiten profundizar en detalles como tiempos de respuesta, patrones de tickets y rendimiento individual de los agentes. Este nivel de conocimiento ha sido increíblemente útil para identificar cuellos de botella, ajustar nuestros flujos de trabajo y aumentar la eficiencia de nuestros agentes. Con procesos más fluidos y una visión más clara de la distribución de la carga de trabajo, nuestros agentes pueden manejar más solicitudes sin comprometer la calidad. Freshdesk nos proporciona exactamente la información que necesitamos para seguir mejorando y alcanzar nuestros objetivos de una manera que crece con nosotros.

Realmente no tengo muchas palabras para describirlo, ya que en solo 6 meses de trabajar en la empresa donde se utiliza, se ha convertido en una herramienta esencial para mí, ya que en 1 mes de uso ya sabía cómo funcionaba y estoy dispuesto a seguir descubriendo qué más puedo hacer, lo que me gustó fue cómo poder crear filtros para cada tipo de ticket. Además de todo lo demás, en la sección de servicio al cliente, es donde saqué más provecho al crear informes de productividad.