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Alternativas de Freshworks Customer Service Suite Mejor Valoradas

Reseñas y detalles del producto de Freshworks Customer Service Suite

Descripción general de Freshworks Customer Service Suite

¿Qué es Freshworks Customer Service Suite?

Software de servicio al cliente omnicanal fácil de usar para soporte conversacional y gestión de tickets, potenciado con IA generativa.

Detalles Freshworks Customer Service Suite
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Descripción del Producto

Software de servicio al cliente omnicanal fácil de usar para soporte conversacional y gestión de tickets, potenciado con IA generativa.


Detalles del vendedor
Vendedor
Freshworks
Año de fundación
2010
Ubicación de la sede
San Mateo, CA
Twitter
@FreshworksInc
18,851 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
8,591 empleados en LinkedIn®
Propiedad
NASDAQ: FRSH
Teléfono
+1 (866) 832-3090
Descripción

Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software-as-a-service that’s affordable, quick to implement, and designed for the end-user. Unlike legacy software, Freshworks builds tech that works for everyone, making it easy for IT, customer service, sales, marketers, and HR to do their job and delight their customers. More than 50,000 companies use Freshworks’ SaaS to enable a better customer experience (CX, CRM) and employee experience (ITSM, HRSM).

Reseñas Recientes de Freshworks Customer Service Suite

Usuario verificado
U
Usuario verificadoPequeña Empresa (50 o menos empleados)
3.5 de 5
"Efficient CRM for handling leads and for marketing campaigns, but the support tends to quite slow."
The software is incredibly easy to use. We were able to get up and running with the CRM in just two days. Overall, it’s a reliable and effective CR...
versha r.
VR
versha r.Empresa (> 1000 empleados)
3.5 de 5
"Revisión de Freshworks CRM"
Freshwork está proporcionando el software según nuestras necesidades para gestionar nuestro sistema interno de gestión de leads. Ayuda en la fácil ...
Prerak J.
PJ
Prerak J.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Fácil de usar"
es fácil de entender y navegar por la plataforma
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
0 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Freshworks Customer Service Suite

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4 Freshworks Customer Service Suite Reseñas

3.3 de 5
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Pros y Contras de Freshworks Customer Service Suite

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras
Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
versha r.
VR
Assistant Manager - Inside Sales
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Freshworks Customer Service Suite?

Freshwork está proporcionando el software según nuestras necesidades para gestionar nuestro sistema interno de gestión de leads. Ayuda en la fácil integración del correo electrónico con la cuenta de Freshwork. También podemos mapear los detalles de contacto. Hay muchas características que ayudan en la creación diaria de registros. Los paneles de Freshwork son bastante interesantes. Podemos tener todos los datos de un vistazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshworks Customer Service Suite?

Necesita trabajar en algunas de sus características para hacer que la experiencia del usuario sea fluida. Necesita hacer su integración de archivos en menos flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Freshworks Customer Service Suite ¿Y cómo te beneficia eso?

Soy usuario de Freshwork, utilizándolo en mi necesidad diaria de generación de leads y mapeo de todos los detalles. Me beneficia al registrar todos mis datos y proporcionarme informes especializados de manera semanal o mensual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Computer Software
UC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Revisión incentivada
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Freshworks Customer Service Suite?

The software is incredibly easy to use. We were able to get up and running with the CRM in just two days. Overall, it’s a reliable and effective CRM tool. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshworks Customer Service Suite?

The integration with WhatsApp and other software relies on third-party tools, as there’s no built-in support, making it a frustrating and time-intensive process. While their support team can be reached via email or phone during business hours, resolving issues often involves lengthy back-and-forth communication. Each concern is assigned to a different representative, requiring separate meetings for every problem, which adds to the inefficiency and frustration. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Freshworks Customer Service Suite ¿Y cómo te beneficia eso?

NA Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Prerak J.
PJ
Associate team lead
Education Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.
¿Qué es lo que más te gusta de Freshworks Customer Service Suite?

es fácil de entender y navegar por la plataforma Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshworks Customer Service Suite?

La creación de informes personalizados es un poco complicada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Freshworks Customer Service Suite ¿Y cómo te beneficia eso?

Me ayudó a resolver las consultas de los clientes y a mantener los KPI en su lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pooja S.
PS
Senior Consultant on behalf of LinkedIn
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Freshworks Customer Service Suite?

la herramienta era simple, no demasiados campos/personalización Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshworks Customer Service Suite?

no es fácil cargar los leads, tuve que convertir la hoja en CSV Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Freshworks Customer Service Suite ¿Y cómo te beneficia eso?

Para llamar a los clientes potenciales, escuchando la grabación para improvisar, los datos de los clientes potenciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay suficientes reseñas de Freshworks Customer Service Suite para que G2 proporcione información de compra. A continuación, se muestran algunas alternativas con más reseñas:

1
Logo de Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite
4.3
(6,149)
Soporte al cliente por correo electrónico, redes sociales, voz y teléfono móvil con informes de datos completos, certificación TRUSTe y más de 90 integraciones.
2
Logo de Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
4.4
(5,607)
Ofrezca un servicio al cliente excelente con una vista de 360 grados de sus clientes, una base de conocimientos de nivel empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos de servicio y derechos, y análisis para una visibilidad completa, todo en la plataforma de Salesforce.
3
Logo de Intercom
Intercom
4.5
(3,324)
Intercom es el líder en servicio al cliente con IA, mejorando drásticamente las experiencias para clientes, agentes de soporte y gerentes. Para los clientes, Intercom permite la mejor experiencia al resolver instantáneamente el 50% del volumen de soporte, en cualquier idioma, en cualquier momento y en cualquier canal, proporcionando información procesable para optimizar el contenido de soporte y ofreciendo un centro de ayuda perfectamente integrado accesible a través de cualquier canal. Los agentes de soporte se benefician de un aumento masivo en la productividad, con Fin AI Copilot mejorando la eficiencia en un 31%, una bandeja de entrada compartida para una colaboración sin problemas y tickets que continúan la conversación. Los gerentes pueden usar Intercom para elevar la satisfacción del cliente, monitorear y optimizar las operaciones de soporte con información de IA (próximamente) y automatizar tareas repetitivas con Workflows. Intercom es completamente omnicanal y también se integra con todas las herramientas que los equipos de soporte usan más, convirtiendo a Intercom en la única plataforma completa de cliente con IA en la industria.
4
Logo de Talkdesk
Talkdesk
4.4
(2,408)
El software de centro de llamadas en la nube líder en el mundo. Talkdesk® es un líder global en centros de contacto en la nube para empresas obsesionadas con el cliente. Creemos que mejores experiencias de cliente comienzan con la IA. Nuestras soluciones de experiencia del cliente con enfoque en la automatización optimizan los procesos de servicio al cliente más críticos de nuestros clientes. Nuestra velocidad de innovación, profunda experiencia vertical y presencia global reflejan nuestro compromiso de garantizar que las empresas en todas partes puedan ofrecer mejores experiencias de cliente en cualquier industria y a través de cualquier canal, resultando en una mayor satisfacción del cliente y resultados empresariales acelerados. Más de 1,800 empresas innovadoras en todo el mundo, incluidas Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA y 2U se asocian con Talkdesk para ofrecer una mejor manera de lograr una gran experiencia del cliente.
5
Logo de NICE CXone Mpower
NICE CXone Mpower
4.3
(1,635)
NICE CXone Mpower automatiza el servicio al cliente de extremo a extremo, permitiendo a las organizaciones aumentar la satisfacción y la eficiencia mientras reducen costos a una escala sin precedentes. Más allá del servicio al cliente tradicional entrante y hacia experiencias proactivas impulsadas por IA. Como la plataforma hiper-AI definitiva, CXone Mpower orquesta sin problemas flujos de trabajo, agentes y conocimiento en cada punto de contacto de CX. Conecta flujos de trabajo de oficina frontal y trasera. Optimiza el conocimiento a nivel empresarial. Aumenta la productividad con agentes de IA y agentes humanos aumentados. A diferencia de las soluciones tradicionales de CCaaS y soluciones puntuales inflexibles, CXone Mpower proporciona el portafolio de aplicaciones más completo, un marco abierto para la integración y Enlighten—IA específica de CX entrenada en el conjunto de datos de CX más grande etiquetado y validado de la industria—para que las organizaciones diseñen, construyan y operen cada elemento del servicio al cliente.
6
Logo de Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
4.3
(1,396)
La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de pequeñas, medianas y grandes empresas y reconocida en todo el mundo como un software de centro de llamadas en la nube y una plataforma de experiencia del cliente (CX) líder en la industria. No importa dónde comience o termine la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma su experiencia del cliente. Conecta conocimientos a través de equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Conozca a sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales.
7
Logo de Drift
Drift
4.4
(1,251)
La Nube de Conversación de Drift permite a las empresas interactuar con los compradores de manera personalizada en cada etapa de su recorrido, desde la investigación hasta la conversación con ventas y la ayuda postventa. Está compuesta por tres soluciones principales: Marketing Conversacional, Ventas Conversacionales y Servicio Conversacional, todas impulsadas por nuestra IA Conversacional subyacente. El Marketing Conversacional conecta a los especialistas en marketing y a los visitantes del sitio web en conversaciones en tiempo real para mostrar el contenido adecuado a los visitantes, responder a sus preguntas o calificar y convertir a los compradores más adecuados a través del embudo. Las Ventas Conversacionales ayudan a los vendedores a cerrar acuerdos más rápido al proporcionarles un lugar unificado para obtener información en tiempo real sobre los compradores, colaborar con compañeros de equipo e iniciar conversaciones personalizadas a través de chat, video, correo electrónico o teléfono. El Servicio Conversacional proporciona atención al cliente personalizada en tiempo real y ayuda a los agentes de soporte a centrarse en los clientes de alta prioridad al desviar problemas de bajo nivel y capacitar a los clientes para que respondan sus propias preguntas.
8
Logo de Gladly
Gladly
4.7
(984)
Gladly es un software de servicio al cliente.
9
Logo de Smartsupp
Smartsupp
4.7
(726)
Chat en vivo inteligente para sitios de comercio electrónico y sitios web.
10
Logo de Ozonetel CloudAgent
Ozonetel CloudAgent
4.6
(579)
Ozonetel CloudAgent está diseñado para permitir a los usuarios ofrecer el servicio que sus clientes demandan.
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