Freshdesk is easy to use and wonderful for providing customer support.

La capacidad de hacer un seguimiento de los tickets y los tiempos de respuesta. Grandes productos.

En nuestra industria, tenemos muchos clientes con la misma dirección de correo electrónico, lo cual es un problema para el 98% de los productos que revisamos, ya que utilizan la dirección de correo electrónico como un identificador único. Sin embargo, Freshdesk nos permitió elegir lo que queríamos usar como nuestro identificador único y eso nos ayudó a atender mejor a nuestros clientes y limitar cualquier confusión para nuestros agentes. La interfaz de usuario también es muy limpia. Esta es la herramienta número uno utilizada por nuestros agentes cada día, pueden colaborar fácilmente entre ellos y podemos rastrear tendencias. Nuestra incorporación fue bastante fácil considerando que nuestro producto anterior había estado en uso durante más de 15 años. Y, afortunadamente, cada vez que hemos necesitado contactar con el soporte, todo ha sido respondido de manera oportuna.