El equilibrio entre características y precio. De hecho, cambié de Enchant a Zendesk pensando que, al ser más caro, sería mejor y luego volví. Tiene muchas de las "pequeñas" cosas en las que no piensas pero realmente extrañas cuando no están allí, que muchas otras soluciones de mesa de ayuda no tienen (por ejemplo, posponer tickets, gestión de colisiones de tickets). Parecen estar mucho más enfocados en su propio servicio al cliente que en promocionar el producto; a menudo recibo una respuesta en unas pocas horas; e incluso me han contactado proactivamente sobre un error que tenía y del que no sabía debido a mi propia mala configuración.

With Enchant I can see the customer order on the same page and all tracking information. It saves me so much time having all the details to hand so I can click on them, rather than having to switch between multiple pages to view the same information. I find it very useful that you can label each email, this in turn shows a report for percentages of each label type so you can see what levels of emails you are receiving on different subject matters. All the reports created by Enchant are very useful for data analysis.

Interfaz simple, confiable, filtros/reglas/macros