El conjunto de características se centra en lo que más importa con claridad. Apoya a un cliente a través del medio que prefiera sin complicaciones.

Fácil integración con nuestros procesos tanto internos como desde la perspectiva de nuestra plataforma de comercio electrónico (Big Commerce). Anteriormente también se ha utilizado vinculado con Magento con igual facilidad. Somos una pequeña empresa con equipos en diferentes ubicaciones y trabajadores remotos. Nos permite asignar y compartir comunicaciones con clientes de manera efectiva mientras siempre estamos al tanto de quién está manejando/ha manejado qué hilo. Fácil de usar, rápido de aprender para nuevos miembros. Interfaz intuitiva con fácil acceso a la información que necesitamos. Muy simple de personalizar con etiquetas, carpetas, respuestas predefinidas, etc.

Enchant hace exactamente lo que estábamos buscando: muy sencillo, sin complicaciones, soporte en tickets de correo electrónico.