Enchant does a good job of keeping all the customer information in one place, calls, texts (sms), emails, chats, etc. With freshworks it is all over the place, spread accross several different apps (on seperate domains); the information was very difficult to audit when we wanted to see an entire overview of a single customer's experiance.
I am also a huge fan of Enchant's customer support. Vinay is a machine, I don't know how he does it but he is answering my tickets 24/7. Even my own support team is no where near than responsive to customer enquiries.
Enchant's chat widget is far more lightweight than Freshchat. I beleive the total payload for the freshchat widget was about 800KB, which if you are trying to optimize page load times is completely unacceptable. I asked them to improve it but in the end they never did, and I had to write a hacky defered loader so that the chat would not load until after the first user interaction with the page.
Si esperas que tu sistema de tickets simplemente funcione ...
Cuando tu negocio requiere soporte en poco tiempo ...
Buscando una solución sólida para la retroalimentación de tus clientes ...
Te gusta obtener tickets, preguntas frecuentes, base de conocimientos más chat de una sola caja ...
No debería costarte millones de tu presupuesto ...
... bueno ...
Tengo que decepcionarte.
No puedo recomendar Enchant.
Prefiero tener todo lo anterior para mí ;P
Habíamos estado usando el software de un competidor durante años cuando aumentaron el precio 4 veces. La empresa de software había sido comprada por un grupo de inversores. Encontramos a Vinay de Enchant y después de un par de correos de soporte supimos que este era el paquete y el soporte que necesitábamos. Nos ayudó a importar nuestros antiguos tickets y nos puso en marcha en poco tiempo. El costo es un gran beneficio. Nuestra experiencia ha sido 100% positiva. Encontramos la interfaz fácil de usar y llena de características que la mayoría de las empresas necesitarían. Pudimos integrar el sistema Enchant en nuestro flujo de trabajo con facilidad. Recomendaríamos altamente la solución de software Enchant para su pequeña empresa.
Con más de 2.5 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada al comprar software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, déjanos ayudarte.
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