Reseñas y detalles del producto de Zoomin

Cuando comenzamos el viaje con Zoomin hace casi 3 años, teníamos grandes expectativas y un plan ambicioso para cómo revolucionaríamos la experiencia de contenido de producto de nuestros clientes. Hubo momentos de duda sobre si podríamos dar vida a nuestra visión mientras llevábamos al límite las capacidades de Zoomin, pero el equipo de Zoomin fue implacable en su dedicación para encontrar una manera.

Además de tener una plataforma de entrega de contenido sólida y rica en funciones, lo que más valoramos de Zoomin es la verdadera sensación de asociación en cada interacción. Están genuinamente comprometidos en asegurar que sus clientes tengan éxito con su producto. Se toman el tiempo para entender nuestros objetivos y nuestras limitaciones con un enfoque orientado a soluciones. Puede que no siempre obtengamos la mejora de características que deseamos, pero consistentemente trabajan con nosotros para encontrar la mejor manera de lograr nuestros objetivos con las capacidades que pueden ofrecer y hacen un seguimiento para asegurarse de que estemos satisfechos con la solución o si necesitamos ajustarla más.

He trabajado con muchos proveedores de plataformas a lo largo de mi carrera, y la experiencia con Zoomin destaca como una de las mejores desde el punto de las conversaciones iniciales de ventas hasta la implementación y el monitoreo y mantenimiento continuos. Nos encanta lo que hemos podido construir juntos y a nuestros clientes también, como se ve por un aumento sustancial en el uso de contenido y en sus comentarios de retroalimentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos enfrentado algunos desafíos con las limitaciones de la función de Zoomin que nos permiten lograr todo lo que nos gustaría con esta plataforma, pero Zoomin es consciente de estos desafíos y está dispuesto a trabajar con nosotros para mejorar sus capacidades y encontrar estrategias alternativas para alcanzar nuestros objetivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He sido cliente de Zoomin durante 3 años y soy un gran admirador del producto y de las personas detrás del producto. Lo que más me gusta del producto Zoomin es que puede proporcionar una búsqueda unificada de información de múltiples sistemas fuente (y equipos), puede hacer que la búsqueda unificada esté disponible desde múltiples puntos de contacto, y nos permite controlar fácilmente quién puede acceder a qué información.

Hemos pasado por dos grandes proyectos de implementación durante nuestros tres años con Zoomin, y en ambos casos, estábamos tratando de lograr mucho en relativamente poco tiempo. Para nuestra implementación inicial, tuvimos menos de 30 días para convertir toda nuestra documentación de FrameMaker a DITA y ponerla en marcha en el portal de documentos de Zoomin. Para la segunda implementación, estábamos cambiando la marca de la interfaz de usuario, lanzando un conector Zoomin-ServiceNow para búsqueda unificada y desvío de casos, implementando ayuda en el producto a través de una integración con Pendo, y desplegando una serie de características de IA.

En ambos casos, me sorprendió y encantó lo que Zoomin pudo entregar en tiempo récord. En mi opinión, nuestro gerente de implementación más reciente fue realmente un maestro en lo que hizo. Estableció el estándar de cómo debería ser una experiencia de implementación excepcional.

Estábamos implementando un cambio de marca y, como parte de eso, teníamos algunas ideas sobre la navegación que no formaban parte del alcance del cambio de marca, pero que sentíamos que mejorarían significativamente la experiencia del usuario. El equipo escuchó nuestras ideas, estuvo de acuerdo con la dirección que queríamos tomar y colaboró con nosotros para hacerlo realidad.

El equipo fue incansablemente receptivo y amable al responder nuestras muchas preguntas e iterar en nuestra interfaz de usuario para ayudarnos a dar vida a nuestra visión. No teníamos un experto en CSS disponible en el lado de ServiceNow durante el período de implementación, pero nuestro gerente de cuenta técnica y otros miembros del equipo de producto guiaron pacientemente a nuestro arquitecto de sistemas empresariales a través de las actualizaciones necesarias de CSS en ServiceNow para poder ofrecer una experiencia de documentación consistente para los usuarios en nuestro portal independiente y en ServiceNow.

La implementación de la integración de Pendo para la ayuda en el producto fue extraordinariamente fluida; nuestro desarrollador pudo ponerla en funcionamiento y hacer las actualizaciones necesarias de CSS para una experiencia sin fisuras en el portal, ServiceNow y la ayuda en el producto.

Desplegamos las características de IA de Zoomin al mismo tiempo que lanzamos el cambio de marca, la integración con ServiceNow y la integración con Pendo. Realmente apreciamos que Zoomin llevara una característica de IA al mercado tan rápidamente; nuestro equipo de producto todavía no puede creer que el grupo de documentación desplegara IA antes que ellos.

Como parte del esfuerzo de implementación más reciente, Zoomin también se asoció con nosotros para implementar cambios de autenticación que han mejorado exponencialmente la experiencia de inicio de sesión para nuestros usuarios. El equipo de autenticación de Zoomin trabajó estrechamente con nuestro equipo de autenticación en China y con nuestro equipo de liderazgo en los EE. UU. para alinearse en una solución, resolver cada último problema y entregar los cambios prometidos a tiempo.

Actualmente estamos en medio de la implementación del conector de Confluence de Zoomin, que servirá para dos propósitos: #1) distribuir información de lanzamiento de productos solo interna a los equipos de Go to Market, habilitación, Éxito del Cliente y Soporte al Cliente y #2) distribuir información de lanzamiento de productos externa a los clientes. Con el conector de Confluence y los diversos macros que Zoomin puede soportar, estamos resolviendo algunos de nuestros desafíos más dolorosos en torno a las comunicaciones de lanzamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, los errores o las solicitudes de cambio no se abordan tan rápidamente como nos gustaría. Y hemos tenido casos en los que las actualizaciones de versión u otros cambios o correcciones han causado problemas o regresiones, lo que puede llevar algún tiempo resolver.

Hemos tenido que escalar un par de situaciones urgentes a lo largo de los años, pero aprecio la atención que hemos recibido del equipo de Atención al Cliente y de los niveles más altos de liderazgo de Zoomin en esos momentos.

Hemos visto a Zoomin implementar muchos cambios positivos en el lado del soporte en el tiempo que hemos sido clientes, y siempre han cumplido con nosotros cuando realmente importaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He sido cliente durante más de 5 años y heredé Zoomin de mi predecesor. Elegí continuar porque Zoomin tiene una cultura de innovación rápida e involucra a sus clientes (como nosotros) en asociaciones de diseño y programas de adopción temprana para experimentar y refinar sus innovaciones de productos.

Más recientemente, fuimos su primer cliente en solicitar una integración con nuestra solución de plataforma de adopción digital, Pendo, y Zoomin desarrolló Zoomin para Pendo para nosotros, lo que nos ha ayudado a elevar nuestra experiencia de contenido contextual en el producto al siguiente nivel para nuestros clientes.

De manera similar, fuimos uno de los primeros socios de diseño y clientes beta para las soluciones impulsadas por IA de Zoomin, como Zoomin GPT, a través del cual nuestros clientes obtienen un asistente de recuperación de conocimiento infundido con IA integrado dentro de nuestro portal de documentación para responder a sus preguntas sobre el producto.

Zoomin es muy receptivo a los comentarios de los clientes y colabora con ellos en la definición de su hoja de ruta de productos para garantizar que nuestras ideas y requisitos de productos sean escuchados y considerados. Esto fue evidente más recientemente en las mejoras que se están realizando en las soluciones de Zoomin GPT que probamos y en la experiencia del editor de portal de autoservicio de próxima generación que están desarrollando.

Asociarse con proveedores como Zoomin es una propuesta beneficiosa para ambas partes porque acelera la innovación, el tiempo para obtener valor y conduce a resultados exitosos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos compartido estos comentarios con Zoomin para que estén al tanto y trabajen en mejorar las capacidades de autoservicio para administrar la implementación del portal de documentación. También están tomando medidas para mejorar su hoja de ruta del producto y las comunicaciones de lanzamiento con sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoomin ha creado soluciones que abordan algunos de los desafíos técnicos más antiguos y prevalentes que enfrentan los equipos de documentación. Son organizados, competentes, amigables, serviciales y ansiosos por proporcionar el siguiente paso en su viaje hacia una documentación de usuario final altamente efectiva. Mi equipo de escritores puede centrarse en sus tareas de investigación y redacción gracias a nuestra colaboración con Zoomin y su conjunto de herramientas. Nuestros clientes pueden encontrar la información que necesitan en nuestro portal de documentación de manera rápida y fácil. Tenemos una hoja de ruta para seguir mejorando nuestra experiencia de usuario y la eficiencia del equipo. Tenemos ayuda contextual que proporciona fácil acceso a información relevante directamente desde nuestra interfaz de usuario. Contamos con análisis y comparaciones de referencia de la industria que nos permiten evaluar nuestra efectividad y estimar el retorno de la inversión. Tenemos un compromiso efectivo y constante con el equipo de Zoomin. Recomiendo encarecidamente Zoomin para cualquier empresa interesada en llevar su documentación al siguiente nivel y proporcionar a los clientes la información que necesitan de manera eficiente y efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de Zoomin. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habiendo implementado Zoomin desde cero y expandido esa implementación a lo largo de más de 4 años, solo tengo cosas buenas que decir. Durante mi tiempo implementando su solución, los consideré socios en nuestro viaje de producto, desde la implementación inicial y la definición de una taxonomía para guiar nuestra implementación, pasando por la realización de pruebas de usuario y la adición de funcionalidades que van desde la aplicación para la desviación de casos de SalesForce, la gestión del conocimiento y la búsqueda unificada en plataformas externas. La plataforma de entrega de contenido de Zoomin se convirtió en un componente crítico para nuestra empresa y nuestros usuarios, al tiempo que nos proporcionaba datos perspicaces sobre nuestros usuarios y patrones de uso. El equipo de Zoomin siempre estuvo atento y siempre involucrado en una colaboración que condujo a un Portal de Documentación muy exitoso que se convirtió en mucho más, devolviendo valor a través de la desviación de casos, ayudando en la generación de leads y, sin duda, contribuyendo a una mejor retención a través de la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los únicos desafíos que encontramos fueron mejorar la madurez de algunas funcionalidades (con las que Zoomin siempre trabajó con nosotros para lograrlo), y que a menudo algunos elementos tardaban más tiempo en implementarse de lo que me gustaría. Con eso, me consideré un socio de diseño, algunas de nuestras solicitudes eran nuevas funcionalidades, y la capacidad de respuesta a nuestras solicitudes siempre fue positiva, incluso si tomaba un poco más de tiempo de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la facilidad de uso de su plataforma. También la capacidad de autoservicio y aplicar cambios sobre la marcha por mí mismo. Nos hemos asociado con Zoomin en algunas integraciones muy exitosas. En general, el equipo es excelente para trabajar y escucha nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Difícil encontrar algo negativo que decir sobre la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoomin creó una plataforma de publicación uniforme para la documentación técnica a través de una colección de numerosos productos e integraciones, y hizo que nuestro portafolio pareciera una sola empresa. Tener una única plataforma de implementación también nos facilita las cosas porque ya no estamos manteniendo múltiples cadenas de herramientas de publicación.

Alojar toda nuestra documentación en un único portal de documentación con una búsqueda potente (que se puede restringir para centrarse en un producto o documento) fue un éxito con los clientes. Recibimos comentarios positivos inmediatos y el tráfico de documentación aumentó.

Las métricas del sitio y los widgets de retroalimentación de los clientes fueron un beneficio inesperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación tomó más de 90 días, y no sabíamos que tomaría tanto tiempo o requeriría tanto de nuestra parte hasta que comenzamos.

Puede llevar mucho tiempo que se aborden los tickets de soporte no urgentes, porque se incluyen en una versión futura.

Las versiones de Zoomin han introducido errores que afectaron la presentación en la interfaz de usuario o la forma en que se transforma nuestro contenido. Hemos sugerido pruebas más extensas antes de lanzar nuevas versiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that Zoomin’s platform focuses on user experience, enhanced search capabilities, it is highly customizable, allowing us to tailor it to our specific needs. An important feature for us was the Permission-Based Content. Zoomin integrates with Single Sign-On (SSO) platforms, ensuring secure access control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There have been a few issues with getting some of our bugs fixed in a timely manner and at times fixing them have caused other issues or regressions. It either takes a while to get a response after creating a ticket, or we have to wait for the deployment/release cycles that may cause a delay. But it the end, everything works out with Zoomin. We do find that preparing our content for upload is a bit time consuming (tagging, bundling, uploading, etc.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su producto satisface una necesidad que nadie más cubre, y han sido fantásticos al trabajar con nosotros para satisfacer nuestras necesidades, no solo proporcionando un servicio estándar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente son un poco lentos para responder a las preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La recomendación de contenido de IA incorporada es impresionante, nos ayuda a acceder a contenido relevante con facilidad en un corto período de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El tiempo de carga y acceso de contenido puede hacerse un poco más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.