principalmente estamos utilizando la función del centro de contacto y ha mejorado nuestro centro de llamadas de manera significativa al agregar características como la IA y la integración con nuestro sistema de tickets que no teníamos antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es más complejo que otros centros de llamadas, por lo que hay una pequeña curva de aprendizaje, pero el equipo de formación fue increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
26 de 27 Reseñas totales para Zoom Contact Center
Sentimiento General de la Reseña para Zoom Contact Center
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We recently transitioned away from a different provider to Zoom's contact center platform. The transition was straightforward. The system was designed in a few weeks and was ready to go. Our agents enjoy the A.I. Companion features and over the few short weeks since the transition we've seen our average call times drop by about 1 minute. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zoom's automated email reporting could use some attention. You can subscribe to many reports each report subscription sends a lot of information. Some of this we don't need or is redundant. It would be nice to create a few custom reports and then set these up as subscriptions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aprecio mucho cómo esta plataforma está en constante evolución en cuanto a funciones, cambiando con los tiempos, reimaginando el espacio de trabajo con tecnología de próxima generación sin fricciones. Ahora está potenciada con Compañero de IA, Centro de Contacto, Chat de Equipo, Teléfono, Seminario Web, Eventos y mucho más. Es realmente una herramienta empresarial imprescindible que es el presente y el futuro del trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tendrá sus fallos ocasionales cuando las conexiones a internet sean débiles. Lo cual puede ser disruptivo cuando los plazos son ajustados. Pero eso es bastante similar con plataformas similares. No es una desventaja excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zoom se destaca por su interfaz intuitiva, lo que permite a personas de diversos orígenes y con diferentes niveles de competencia técnica programar, unirse y participar sin esfuerzo en reuniones y eventos virtuales con solo tocar un botón. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Preocupaciones en torno a la privacidad y la seguridad, que han provocado un escrutinio y han llevado a la empresa a esforzarse por reforzar las medidas de protección y mejorar la transparencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Facilidad de uso para usuarios nuevos y experimentados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte no entiende la pregunta formulada o no tiene una respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gran funcionalidad y adaptabilidad en el lado del teléfono y del centro de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sería bueno poder automatizar los SMS salientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Soy el Director de Admisiones del bufete de abogados más grande de Michigan, Mike Morse Law Firm. Zoom Contact Center ha cambiado la forma en que operamos nuestro centro de llamadas y ha aumentado la eficiencia y la transparencia para nosotros. Las llamadas se responden más rápido, los flujos de llamadas son mejores y podemos ver el estado de disponibilidad de los agentes de un vistazo. Los informes a través de Zoom Call Center también son una gran mejora respecto a lo que teníamos anteriormente. Es muy fácil profundizar en todo, desde los tiempos de llamada hasta la actividad específica de los agentes durante el día y la noche. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tuvimos algunos problemas menores al principio, pero fueron resueltos rápidamente por el fantástico equipo con el que trabajamos en Zoom. ¡No hay quejas ahora! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil de usar: conferencias y teléfono de Zoom en una sola aplicación. Excelentes complementos e integraciones con Google Calendar. Aplicaciones actualizadas. Administración y despliegue de Zoom Room sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los costos pueden ser caros. Difícil encontrar el paquete de descarga de Windows al ejecutar en MacOS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cuando busqué un nuevo sistema telefónico para mi centro de contacto, quería encontrar uno que cumpliera con cada elemento de mi lista para maximizar la eficiencia de mi centro de contacto. Al revisar Zoom Contact Center, cumple con todos los requisitos que necesita un centro de contacto. Puede que no tengan todos los productos en funcionamiento todavía, pero están en camino y ayudarán a asegurarme de que tengo el personal adecuado y puedo ofrecer al cliente una experiencia increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Bueno, hasta ahora todo está funcionando como debería. Creo que a medida que Zoom añade más funciones y personalización, más comunicación se produce a medida que los cambios en los informes y otros productos se implementan y los clientes son notificados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Encuentro que el Centro de Contacto de Zoom es el más útil al ayudar a nuestro equipo a mantener todo en un solo lugar. La página de Compromisos Activos es útil cuando estamos ocupados; permite a nuestros gerentes saber cuándo necesitan que otros cambien su estado a Listo. Ayuda cuando nuestro equipo trabaja de forma remota; aún pueden responder a sus colas ACD. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La única queja que recibimos sobre el Centro de Contacto de Zoom es que solo funciona en la aplicación de Zoom en su computadora. A nuestros empleados les gustaría poder responder sus llamadas ACD en sus teléfonos celulares, lo que facilita si se alejan del escritorio pero no quieren llevar la computadora a todas partes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
