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Reseñas y detalles del producto de Zingtree

Descripción general de Zingtree

¿Qué es Zingtree?

Zingtree transforma el soporte al cliente para empresas B2C al automatizar flujos de trabajo complejos e integrarse sin problemas con aplicaciones empresariales. Nuestra plataforma de IA analiza tus datos para construir flujos de trabajo que desencadenan acciones relevantes mientras reducen los tiempos de resolución. Una plataforma fundamental que funciona a través de canales para la experiencia del agente y del cliente, desplegada y gestionada de manera segura por los usuarios empresariales. Nos especializamos en la Automatización de Flujos de Trabajo de Soporte al Cliente para empresas B2C, particularmente aquellas con productos complejos, cumplimiento normativo estricto y segmentos de clientes diversos. Nuestro enfoque principal de la industria incluye Salud, Servicios Financieros, Seguros y Productos y Servicios de Consumo. - Reduce el tiempo de adaptación de los agentes hasta en un 85% - Reduce hasta un 70% de los costos de tu centro de contacto - Automatiza hasta un 50% de tus volúmenes de tickets

Detalles Zingtree
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Zingtree es una herramienta en línea para crear árboles de decisión interactivos y solucionadores de problemas, que permite a las empresas ofrecer a sus clientes una forma rápida y eficiente de obtener respuestas rápidamente.


Detalles del vendedor
Vendedor
Zingtree
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2020
Ubicación de la sede
Palo Alto, US
Twitter
@zingtree
257 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
39 empleados en LinkedIn®
Descripción

Zingtree transforms customer support for B
C enterprises by automating complex workflows and integrating seamlessly with enterprise applications. Our AI platform analyzes your data to build workflows that trigger relevant actions while reducing resolution times. One foundational platform that works across channels for the agent and customer experience, securely deployed and managed by business users. We specialize in Customer Support Workflow Automation for B
C enterprises, particularly those with complex products, stringent regulatory compliance and diverse customer segments. Our primary industry focus includes Healthcare, Financial Services, Insurance, and Consumer Products & Services. At Zingtree, our company values are Action, People, Expertise, Transparency, and Ownership. Our culture drives us to innovate and deliver exceptional solutions for our customers.


Marc C.
MC
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Zingtree

Samuel B.
SB
Samuel B.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"Una herramienta de flujo sencilla y fácil de usar"
Los flujos son fáciles de preparar y de seguir, muy intuitivos.
Jonathan  M.
JM
Jonathan M.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Fácil herramienta de usar"
Que está conectado a Gladly y proporciona una base de conocimientos y pasos para guiarte en la ayuda a un consumidor.
Usuario verificado
U
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
4.5 de 5
"Great product for simple logic tree-based assessment tools"
Its simplicity. A lot of other toosl in the same place I are overly complicated to use - including other no-code solutions. I was up and running an...

Precios de Zingtree

Insignia de seguridad
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Contenido Multimedia de Zingtree

Demo Zingtree - Zingtree embedded in a CRM
Integrate Zingtree with your existing software suite to make everything more powerful
Demo Zingtree - Embed Zingtree on a website for customer self help
Empower customers to answer their own questions, choose between products, or generate price quotes
Demo Zingtree - No-code authoring tool
Empower customers to answer their own questions, choose between products, or generate price quotes
Demo Zingtree - View your team and users
View agents and analytics about their usage of the product
Demo Zingtree - Create & link workflows together
Turn complex processes into clear actions so people know the next best action to take
Demo Zingtree - View workflows with roles-based access controls
Enterprise-level permissioning & security is part of all workflows
Discover how Zingtree’s AI-powered decision tree platform can help you to bring your systems and data together, empowering your agents and customers with quick query resolutions. Transform self-service, uncover and implement automation oppo
Reproducir vídeo de Zingtree
Discover how Zingtree’s AI-powered decision tree platform can help you to bring your systems and data together, empowering your agents and customers with quick query resolutions. Transform self-service, uncover and implement automation oppo
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Reseñas en Video

76 Zingtree Reseñas

4.5 de 5
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76 Zingtree Reseñas
4.5 de 5
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Pros y Contras de Zingtree

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para ZingtreePregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Usuario verificado en Consumer Services
AC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
¿Qué es lo que más te gusta de Zingtree?

I love how you can reuse modules in different trees. Libraries are a time saver when you need to update information displayed in dozens of trees. In all, it gives me the flexibility I need when creating scripting and step-by-step instructions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zingtree?

Sometimes moving modules freely can be a challenge, but so far, I haven't found something the makes me dislike this product Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zingtree ¿Y cómo te beneficia eso?

It allows me to use centralized modules that can be called into several other trees; this makes creating new trees a breeze because just referencing the Library entry is all that's needed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

EB
Content Author
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Zingtree?

Me gusta que Zingtree permita a sus usuarios crear árboles de decisión precisos. También me gusta que podamos enviar correos electrónicos directamente desde los árboles a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zingtree?

No me gusta que haya algunos problemas de formato con la nueva versión de Zingtree y algunos errores que necesitan ser corregidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zingtree ¿Y cómo te beneficia eso?

Podemos mostrar a nuestros agentes instrucciones paso a paso para diferentes tareas con imágenes que no podíamos hacer antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LR
National Contact Center Director
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Zingtree?

Facilidad de uso, muy intuitivo, fácil de entrenar, extremadamente personalizable, actualizaciones en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zingtree?

Mientras se edita la cantidad de tiempo para cargar cada árbol. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zingtree ¿Y cómo te beneficia eso?

Guionización de llamadas de ventas entrantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Angela F.
AF
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Zingtree?

Me gusta que este sitio web permita un foro donde se puedan almacenar guiones. También me gusta que haya la posibilidad de editar los guiones, subirlos a un árbol y ramificar todos los guiones desde un centro central. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zingtree?

Desafortunadamente, hay muchas cosas que no me gustan de la aplicación. La aplicación no permite una comprensión completa. Las personas que trabajan para la empresa no se comunican para asegurarse de que sepas cómo operar el sistema. No hay comunicación de su equipo al nuestro. Tampoco me gusta que los guiones sean extremadamente difíciles de cargar. Cuando se cargan, no puedes ver los nodos reales del árbol. Tienes que hacer clic en el truco y luego en el nodo para acceder al guion. Los nodos tampoco siempre se guardan correctamente y casi siempre se repoblan en un formato diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zingtree:

Familiarízate mucho con el sitio web antes de subir guiones y nodos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zingtree ¿Y cómo te beneficia eso?

Hemos resuelto el problema de asegurarnos de que todos nuestros representantes de servicio al cliente tengan acceso a nuestros guiones. Estábamos teniendo problemas con los miembros de nuestro equipo diciendo lo incorrecto o no diciendo exactamente lo que estaba en nuestro guion. Este servicio nos permite entregar el mismo guion a cada representante de servicio al cliente que tenemos en el país. Pueden acceder al guion y hablar de manera idéntica a lo que otro representante podría decir. A muchos de nuestros otros representantes parece gustarles el servicio, pero lo encuentro muy confuso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Paige S.
PS
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Zingtree?

Me encanta que podamos conectar nuestros guiones para que las personas nuevas que trabajan aquí puedan entrar y leer nuestros guiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zingtree?

No me gusta que Zingtree tenga fallos y que todos los guiones no se carguen correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zingtree ¿Y cómo te beneficia eso?

Estamos ayudando a las personas a capacitarse y a formar parte de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lalit M.
LM
Customer service
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Zingtree?

Este software proporciona un gran apoyo al cliente. Ofrece decisiones correctas, una experiencia consistente para el cliente. reduce en gran medida el tiempo prolongado. Me gusta la fácil configuración de nuevos árboles. también es fácil averiguar cómo usar este sistema. Es un gran soporte técnico y una aplicación profesional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zingtree?

No es fácil de navegar. El diseño virtual también es muy difícil. No es fácil de entender. Muchas veces no da un informe correcto. A veces la capacitación no es fácil. El tiempo de espera es muy rápido, a veces pierdo mi árbol modificado, lo cual es muy frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zingtree:

En general, es una aplicación excelente, la recomendé. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Zingtree ¿Y cómo te beneficia eso?

En general, este software es un excelente apoyo para el cliente y proporciona la decisión correcta. Ahora, esta vez no estoy usando este software porque a veces, el tiempo de espera es demasiado rápido, lo que me frustra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.