Características de Zingtree
¿Cuáles son las funciones de Zingtree?
Administración
- Gestión de bases de datos
- Flujos de trabajo de datos
- Gestión de problemas
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Rendimiento y fiabilidad
conformidad
- conformidad
Seguridad de los datos
- Gestión de accesos
Difusión del conocimiento
- Análisis de páginas
- Intercambio de conocimientos
Gestión del conocimiento
- Knowledge base
- Publicación de flujos de trabajo
- Analytics
Atención al cliente
- Búsqueda inteligente
- Sugerencias
- Árboles de decisión
Alternativas de Zingtree Mejor Valoradas
Categorías de Zingtree en G2
Filtrar por Funciones
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 14 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 14 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Según lo informado en 13 reseñas de Zingtree. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 82% (Basado en 13 reseñas) | |
Optimización móvil | Basado en 10 reseñas de Zingtree. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | 82% (Basado en 10 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 11 reseñas de Zingtree. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | 89% (Basado en 11 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Según lo informado en 12 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | 89% (Basado en 12 reseñas) | |
Automatización | Según lo informado en 12 reseñas de Zingtree. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | 83% (Basado en 12 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Basado en 11 reseñas de Zingtree. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | 76% (Basado en 11 reseñas) | |
Integraciones | Según lo informado en 13 reseñas de Zingtree. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | 83% (Basado en 13 reseñas) |
Administración
Gestión de bases de datos | Basado en 23 reseñas de Zingtree. Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. | 91% (Basado en 23 reseñas) | |
Flujos de trabajo de datos | Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles Los revisores de 23 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 23 reseñas) | |
Gestión de problemas | Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes Los revisores de 23 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 23 reseñas) | |
Integraciones | Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Los revisores de 21 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 21 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 24 reseñas de Zingtree. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 89% (Basado en 24 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Zingtree. | 91% (Basado en 25 reseñas) |
conformidad
Políticas y controles | Basado en 22 reseñas de Zingtree. Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. | 91% (Basado en 22 reseñas) | |
Gobierno de datos | Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Zingtree. | 89% (Basado en 22 reseñas) | |
conformidad | Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Los revisores de 23 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 23 reseñas) |
Seguridad de los datos
Atributos de datos de riesgo | Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. Los revisores de 20 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 20 reseñas) | |
Transporte de datos | Según lo informado en 21 reseñas de Zingtree. Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. | 90% (Basado en 21 reseñas) | |
Gestión de accesos | Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Los revisores de 23 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 23 reseñas) | |
Autenticación multifactor | Según lo informado en 20 reseñas de Zingtree. Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. | 86% (Basado en 20 reseñas) |
Opciones de guía
Editor de texto enriquecido | Basado en 18 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios crear guías utilizando un editor de texto enriquecido. | 83% (Basado en 18 reseñas) | |
Editor de arrastrar y soltar | Según lo informado en 18 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios crear guías con una interfaz de arrastrar y soltar. | 84% (Basado en 18 reseñas) | |
Plantillas de página | Proporciona plantillas predefinidas para la guía y permite a los usuarios crear plantillas. Los revisores de 16 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 16 reseñas) | |
Video tutoriales | Permite a los usuarios crear instrucciones de trabajo basadas en vídeo. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Zingtree. | 80% (Basado en 18 reseñas) | |
Carga de documentos | Permite a los usuarios cargar documentos de guías de usuario o documentación para incluirla en guías de usuario. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Zingtree. | 93% (Basado en 18 reseñas) |
Herramientas de guía
Prerrequisitos | Proporciona una lista de tareas o herramientas de requisitos previos necesarias para un conjunto determinado de instrucciones de trabajo. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Zingtree. | 83% (Basado en 16 reseñas) | |
Flujos | Según lo informado en 20 reseñas de Zingtree. Adjunta guías de usuario a flujos de trabajo predefinidos. | 95% (Basado en 20 reseñas) | |
Módulos de formación | Permite a los usuarios crear módulos de capacitación cohesivos utilizando instrucciones de trabajo. Los revisores de 20 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 20 reseñas) | |
Analytics | Recopila datos sobre el uso manual y los datos del usuario. Los revisores de 20 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 20 reseñas) |
Opciones de acceso
Soporte multilingüe | Soporta múltiples idiomas. Los revisores de 19 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 75% (Basado en 19 reseñas) | |
Compatibilidad con dispositivos móviles | Basado en 18 reseñas de Zingtree. Se puede acceder a las guías en dispositivos móviles como tabletas y teléfonos móviles. | 73% (Basado en 18 reseñas) | |
Inicio de sesión único (SSO) | Según lo informado en 18 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios iniciar sesión en el software mediante una aplicación de inicio de sesión único (SSO). | 90% (Basado en 18 reseñas) |
Garantía de calidad
Evaluación | Según lo informado en 11 reseñas de Zingtree. Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes | 89% (Basado en 11 reseñas) | |
Informes | Basado en 10 reseñas de Zingtree. Genera informes de calidad y rendimiento | 75% (Basado en 10 reseñas) |
Compromiso
Comentarios | Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Zingtree. | 82% (Basado en 11 reseñas) | |
Paneles | Según lo informado en 11 reseñas de Zingtree. Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios | 83% (Basado en 11 reseñas) | |
Adiestramiento | Según lo informado en 12 reseñas de Zingtree. Herramientas para educar y capacitar a los agentes | 93% (Basado en 12 reseñas) |
Rendimiento
Integraciones | Se integra con otro servicio al cliente o software CRM Los revisores de 11 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 11 reseñas) | |
conformidad | Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos Los revisores de 11 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 95% (Basado en 11 reseñas) |
Páginas de conocimiento
Plantillas | Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Zingtree. | 79% (Basado en 22 reseñas) | |
Comentarios sobre el contenido | Según lo informado en 20 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento. | 85% (Basado en 20 reseñas) | |
Comentarios | Según lo informado en 20 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios comentar en páginas wiki o artículos de conocimiento. | 89% (Basado en 20 reseñas) | |
Control de versiones e historial de versiones | Basado en 21 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki. | 87% (Basado en 21 reseñas) | |
Árboles de decisión | Basado en 22 reseñas de Zingtree. Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión. | 89% (Basado en 22 reseñas) | |
Editor de contenido | Según lo informado en 22 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio | 88% (Basado en 22 reseñas) |
Difusión del conocimiento
Análisis de páginas | Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento. Los revisores de 23 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 23 reseñas) | |
Permisos | Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Zingtree. | 86% (Basado en 22 reseñas) | |
Intercambio de conocimientos | Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Zingtree. | 90% (Basado en 24 reseñas) | |
Búsqueda avanzada | Según lo informado en 22 reseñas de Zingtree. Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA | 83% (Basado en 22 reseñas) | |
Extensión del navegador | Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web Los revisores de 20 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 20 reseñas) | |
Organización | Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario Los revisores de 21 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 21 reseñas) | |
Otras integraciones | Basado en 18 reseñas de Zingtree. Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información | 86% (Basado en 18 reseñas) | |
Integraciones de conocimiento | Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio Los revisores de 18 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 18 reseñas) |
Gestión del conocimiento
Knowledge base | Basado en 25 reseñas de Zingtree. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento | 92% (Basado en 25 reseñas) | |
Publicación de flujos de trabajo | Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento Los revisores de 23 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 23 reseñas) | |
Analytics | Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora Los revisores de 25 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 25 reseñas) |
Atención al cliente
Búsqueda inteligente | Basado en 24 reseñas de Zingtree. Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente | 83% (Basado en 24 reseñas) | |
Sugerencias | Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Zingtree. | 86% (Basado en 23 reseñas) | |
Árboles de decisión | Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Los revisores de 26 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 96% (Basado en 26 reseñas) |
Plataforma
Omnicanal | Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Zingtree. | 83% (Basado en 19 reseñas) | |
Acceso móvil | Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Zingtree. | 69% (Basado en 18 reseñas) | |
Devolver la llamada | Según lo informado en 18 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. | 77% (Basado en 18 reseñas) |
Gestión de la fuerza laboral
Evaluación del desempeño | Basado en 18 reseñas de Zingtree. Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. | 84% (Basado en 18 reseñas) |
Administrativo
Informes y paneles | Basado en 19 reseñas de Zingtree. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 73% (Basado en 19 reseñas) |
IA generativa
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 17 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 17 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles |
