Reseñas y detalles del producto de Zingtree

Facilidad de integración y gestión, el mantenimiento es muy sencillo, se puede entregar a cualquier persona sin conocimientos técnicos.

Elegimos Zingtree sobre otros competidores debido a todo lo mencionado anteriormente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para nuestra organización, no ha habido desventajas ni nada no realizado con la solución.

Poder añadir videos de procesos técnicos sería útil para que el agente explique los pasos con mayor detalle. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que Zingtree se pueda usar para tantos tipos diferentes de procesos y que no necesite tener conocimientos de programación para usarlo. Los tutoriales y el equipo de soporte han sido extremadamente útiles mientras aprendo a usar la herramienta. En general, me encanta usar Zingtree y estoy emocionado de ver cómo ayuda a nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que los informes en Zingtree fueran más cohesivos. Hay tanta información, pero está distribuida en múltiples informes, lo que hace más difícil recopilar y entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En realidad es muy simple, me gusta la forma en que todo está ahí y tienes múltiples opciones para no seguir el flujo cuando es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces siento que necesita un poco más de accesibilidad, algunas opciones parecen estar ocultas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha desarrollado la resolución de problemas de manera tan fácil de entender tanto para nosotros, los agentes, como para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo está perfectamente bien, si hay algo que necesita mejorar, lo arreglarán de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación de guiones interactivos puede ofrecer varias ventajas cuando se aplica a los centros de llamadas. Los centros de llamadas son entornos donde los agentes manejan un gran volumen de interacciones con clientes por teléfono, y los guiones interactivos pueden ayudar a agilizar estas interacciones, mejorar el servicio al cliente y aumentar la eficiencia de los agentes. Aquí hay algunas formas en que los guiones interactivos pueden ser beneficiosos en un centro de llamadas:

Información Consistente y Precisa: Los guiones interactivos pueden guiar a los agentes de los centros de llamadas a través de procedimientos e información estandarizados, asegurando que proporcionen respuestas precisas y consistentes a las consultas de los clientes. Esto reduce las posibilidades de errores y desinformación.

Incorporación y Capacitación Eficientes: Los nuevos agentes de centros de llamadas pueden beneficiarse de guiones interactivos que los guían a través de varios escenarios, ayudándolos a familiarizarse con diferentes tipos de interacciones con clientes, respuestas y protocolos. Esto puede acelerar el proceso de incorporación y reducir el tiempo de capacitación.

Mejora del Servicio al Cliente: Los guiones interactivos pueden sugerir a los agentes preguntas y respuestas relevantes basadas en la consulta o problema del cliente. Esto asegura que los agentes aborden las necesidades del cliente de manera efectiva y eficiente, lo que lleva a una mejor satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces se bloquea, lo que dificulta recibir llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una gran flexibilidad en Zingtree al crear árboles de decisión que los equipos de soporte pueden usar. También es sencillo como autor o usuario al utilizar la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto se está trabajando actualmente, pero tener una búsqueda integrada sería útil para nuestros equipos de soporte. Actualmente, la herramienta de búsqueda no es tan robusta ni en la herramienta de autoría ni en el portal del agente. Puede ser un poco más delicada de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporciona una guía específica para manejar adecuadamente varios escenarios diferentes y mantener un buen control sobre la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces provoca ciertos errores técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zingtree es una herramienta increíblemente valiosa para nuestro personal del centro de contacto para brindar asistencia en todas las áreas. Como desarrollador, encuentro que la aplicación es muy fácil de usar y navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zingtree es una herramienta excelente para cualquier negocio ya que ofrece numerosas características adicionales que promueven la eficiencia en el lugar de trabajo. No hay desventajas en usar esta aplicación todo incluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que es crear árboles y nodos. Es eficiente, fácil de usar y ayuda a nuestros agentes a obtener toda la información que necesitan para asistir a nuestros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de búsqueda no es lo suficientemente buena. Me gustaría una opción de búsqueda como Google para realmente poder encontrar información sin tener que pasar por todos los árboles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zingtree ha hecho que sea muy fácil encontrar y compartir información, y los agentes que lo utilizan han estado reportando nada más que cosas maravillosas.

Aquí están algunos de los beneficios específicos que hemos visto al usar Zingtree:

Aumento de la eficiencia: Zingtree nos ha ayudado a optimizar nuestros procesos y facilitar que los agentes encuentren la información que necesitan. Esto ha llevado a un aumento significativo en la eficiencia, ya que los agentes pueden resolver problemas de los clientes más rápidamente.

Mejora de la satisfacción del cliente: Zingtree también nos ha ayudado a mejorar la satisfacción del cliente. Los clientes aprecian el hecho de que pueden obtener ayuda de manera rápida y fácil, y es más probable que califiquen su experiencia como positiva cuando usan Zingtree.

Reducción de costos: Zingtree nos ha ayudado a reducir costos al disminuir la cantidad de tiempo que los agentes pasan en tareas repetitivas. Esto ha liberado a los agentes para centrarse en problemas más complejos y también ha llevado a una reducción en el número de tickets de soporte que recibimos.

Aumento de la escalabilidad: Zingtree es una solución escalable que se puede adaptar fácilmente para satisfacer las necesidades de nuestro negocio en crecimiento. Hemos podido agregar nuevas características y funcionalidades a Zingtree sin tener que hacer cambios importantes en la plataforma.

Excelente soporte al cliente: Zingtree tiene un excelente soporte al cliente. El equipo siempre responde rápidamente a nuestras preguntas y siempre está dispuesto a ayudarnos a resolver cualquier problema que podamos tener.

En general, estoy muy contento con Zingtree. Es una herramienta poderosa que nos ha ayudado a mejorar la eficiencia, la satisfacción del cliente y el ahorro de costos. Recomendaría altamente Zingtree a cualquier organización que busque una manera de mejorar sus operaciones de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil no es tan fácil de usar como la versión de escritorio. Zingtree ofrece una aplicación móvil, pero no es tan fácil de usar como la versión de escritorio. Esto puede ser una desventaja para las empresas que necesitan que sus empleados puedan acceder a Zingtree mientras están en movimiento. Aparte de eso, es Reseña recopilada por y alojada en G2.com.