Reseñas y detalles del producto de Zingtree

ZingTree nos ha permitido ofrecer recursos de conocimiento para nuestro equipo de servicio al cliente que están años por delante de nuestro software utilizado anteriormente. Poder personalizar el contenido en forma de árboles de decisión de flujo de procesos, artículos de conocimiento interno o incluso recursos de autoservicio externos para desviar contactos nos ha dado la flexibilidad para seguir creciendo en ganancias de eficiencia incluso ahora, después de 3 años de usar su producto. El software se ha amortizado muchas veces con la reducción en el TMA que hemos experimentado, ¡y su personal de soporte es increíble! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única limitación con la que nos hemos encontrado hasta ahora con el software es al usarlo para múltiples mercados que podrían compartir contenido, y restringir qué contenido se muestra según la ubicación del mercado. Hemos encontrado una solución aceptable por ahora, y su equipo de desarrollo está trabajando con nosotros para una solución programática más permanente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Zingtree durante un tiempo y estoy muy impresionado con sus capacidades. Lo que más me gusta de Zingtree es su capacidad para crear árboles de decisión interactivos y diagramas de flujo con facilidad. La plataforma ofrece una interfaz fácil de usar que hace que el proceso de construir estos árboles de decisión sea muy sencillo.

Zingtree ha demostrado ser una herramienta invaluable para nuestro equipo de soporte al cliente. Lo hemos utilizado para crear solucionadores de problemas interactivos que guían a nuestros clientes a través de problemas comunes, ayudándoles a encontrar soluciones rápidamente. Esto no solo ha mejorado nuestra satisfacción del cliente, sino que también ha reducido la carga de trabajo de nuestros agentes de soporte.

Otro aspecto que destaca es la flexibilidad que ofrece Zingtree. Es adaptable para una amplia gama de casos de uso más allá del soporte al cliente. También lo hemos utilizado para crear configuradores de productos, facilitando a los clientes personalizar y ordenar productos según sus especificaciones. Esta versatilidad es una gran ventaja para nuestro negocio.

Las características de análisis e informes son sólidas, proporcionando valiosos conocimientos sobre cómo los clientes interactúan con nuestros árboles de decisión. Esto nos ha permitido refinar y optimizar continuamente nuestros procesos basados en datos reales.

En general, Zingtree se ha convertido en una herramienta esencial en nuestra caja de herramientas. Es fácil de usar, versátil y ha tenido un impacto significativo en la eficiencia de nuestro servicio al cliente y en la satisfacción del cliente. Recomiendo altamente Zingtree a cualquiera que busque optimizar procesos y mejorar la experiencia del usuario a través de árboles de decisión interactivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Zingtree es indudablemente una herramienta útil, vale la pena señalar que el proceso de crear árboles de decisión más intrincados puede ser algo lento. Este aspecto podría hacerse más eficiente. Además, aunque la plataforma es fácil de usar, los principiantes podrían encontrar la curva de aprendizaje inicial un poco empinada. Sin embargo, estos pequeños obstáculos se ven superados por los beneficios sustanciales de la plataforma en la mejora del soporte al cliente y la optimización de nuestros procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la capacidad de Zingtree para crear árboles de decisión interactivos, opciones de personalización, capacidades de análisis e informes, capacidades de integración y características de colaboración y control de versiones. Es una herramienta poderosa que mejora el soporte al cliente, los procesos de resolución de problemas y los flujos de trabajo guiados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Zingtree ofrece características valiosas como árboles de decisión interactivos, opciones de personalización y capacidades analíticas, puede tener una curva de aprendizaje para los nuevos usuarios y opciones limitadas de personalización visual. Gestionar grandes árboles de decisión también puede volverse complejo, y la herramienta puede tener limitaciones en términos de automatización avanzada y estructura de precios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

que cualquier pregunta que pueda tener sobre la legalización de un testamento se responda al mismo tiempo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

se centra principalmente en las ventas de sucesiones y debería incluir otros asuntos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Zingtree es la facilidad de uso. Me gusta el hecho de que todo es fácil de usar y que puedes navegar fácilmente a través de los flujos sin ningún problema y toda la información está al alcance de la mano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja que tengo con Zingtree es el hecho de que todo se ve muy simple. También me desagrada el hecho de que no aparece automáticamente y cualquier información añadida requiere que se abra de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Very user friendly and super easy to learn. There are a ton of options and ways you can customize your own tree. I love that I can pull a lot of information off of Five9 and add it into a new tree. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes depending on the tree and how much information we are pulling in can cause the system to slow down quite a bit. I would love to see some more options as far as customization on our own data or variables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The paths can be helpful for agents who are beginners. It provides step by step instructions which can be helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think that the user interface of Zingtree has room for improvement. The new alpha search function is a step in the right direction, but it can be challenging to navigate the paths of Zingtree. I would love for there to be a function where agents are able to view all information in one path on one page.This would allow agents to use Zingtree more frequently since they would not have to click through a whole path each time.

There also needs to be an easier way to copy a link to a specific node to send to colleagues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que Zingtree te permite incorporar las calificaciones y datos, de esta manera los agentes en el teléfono no tienen que pensar mucho sobre si un llamante califica o no, debido a su situación, o incluso el área en la que se encuentran. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta lo complejo que es el backend de Zingtree, esto ha sido algo que ha sido un desafío para mí de entender. El lado administrativo de Zingtree es confuso, pero también tiende a hacer que mi sistema se retrase cada vez que intento generar informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que está conectado a Gladly y proporciona una base de conocimientos y pasos para guiarte en la ayuda a un consumidor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de facilidad de acceso y visibilidad a la información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.