Reseñas y detalles del producto de Zingtree

Zingtree ayudó a mi equipo a proporcionar respuestas consistentes a nuestros clientes y a realizar pasos estándar de solución de problemas al resolver problemas. También nos ha ayudado a reducir nuestras tasas de reapertura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada que no guste de Zingtree. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para el mercado en el que trabajo, Zingtree ayuda al servicio de centro de llamadas de manera rápida y precisa. Con el diseño de procesos de envío, el servicio al cliente es mucho más rápido y el agente no puede omitir un paso en el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo unas pocas personas tienen acceso. Sería genial si más personas pudieran acceder a Zingtree. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zingtree es muy fácil de usar y ayuda a los agentes con los que trabajamos a encontrar las respuestas de lo que necesitan más fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un árbol puede ser un poco confuso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Zingtree elimina todas las conjeturas de la ecuación para un agente que utiliza esta plataforma para guiones mientras atiende llamadas y califica a los llamantes. Esta herramienta de guiones dinámica te permitirá poner todos los factores de calificación en un árbol, y dependiendo de la respuesta que seleccione el agente, el guion determinará qué página verán a continuación, ya sea otra pregunta de calificación, un final para la llamada o una transferencia. También podrías integrar tu marcador para que cuando llegues a cierta página en el guion, el guion transfiera la llamada. También me encantan las funciones de informes que ofrece Zingtree, te permiten rastrear todo en lo que un agente hizo clic y lo que vio en cada llamada que atendió. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja de Zingtree es que parece haber siempre un retraso esperando que el guion aparezca al comienzo de las llamadas. Este retraso hace que sea un poco incómodo para los nuevos usuarios comenzar la introducción de sus llamadas. La otra desventaja es que si dependes de Zingtree para la creación de guiones, calificación y transferencia de llamadas, estarás temporalmente fuera de servicio si el servidor se cae y hay problemas técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rápida, plataforma fluida con opciones para integración. Buen servicio al cliente atento y soporte inicial. Frecuentemente actualizan su producto para satisfacer las necesidades siempre cambiantes del panorama empresarial. También pueden integrarse con la tecnología de su organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La personalización para satisfacer las necesidades de la organización requiere manipulación de código. Desearía que hubiera más plantillas plug and play disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rápido y fácil de editar los árboles. Podríamos construir procesos jerárquicos o árboles de preguntas rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zingtree es una empresa muy pequeña, por lo que obtener ayuda puede requerir algo de paciencia. Sin embargo, siempre han sido muy serviciales una vez que los contactas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

With Zingtree, processes can be detailed in an easy and intuitive way, helping the attendant to carry out the entire process confidently. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It would be interesting to have a search tool that would look for information within the nodes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zingtree cambia totalmente cómo hacemos árboles de decisión y guías. Es muy fácil de usar, lo cual me encanta. Arrastrar y soltar hace que construir árboles sea muy sencillo. Los elementos visuales hacen que las cosas complejas sean simples. Además, el diseño interactivo mantiene a los usuarios comprometidos. ¡Es mucho más de lo que esperaba! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Además, los análisis e informes eran un dolor de cabeza. Los datos eran poco claros y los informes carecían de detalle. Era difícil averiguar cómo los usuarios estaban utilizando nuestro contenido. Nos sentíamos bastante perdidos sin mejores perspectivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy un gerente y mis agentes me informan que la herramienta es sencilla de usar, lo que les facilita hacer su trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseo que más personas pudieran tener acceso para realizar la función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zingtree is very user friendly and is intuitive. My team was able to become self-sufficient in building complex decision trees with only a short training session. The decision trees that we design in Zingtree is taking the ambiguity out of the decision making for our customer service agents, and is enabling a more consistent and streamlined process. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only aspect that took a bit longer to figure out was making the summary nodes so that based on the users responses, it would summarise the outcomes for the user. But after a few different tress with this feature, my team has started to get the hang of it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.