Pros y Contras de Zendesk Sunshine

Zendesk ayuda de una forma intuitiva en las atenciones y en los preparativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Zendesk puede bloquearse y seleccionar la atención incorrecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Best platform for omnichannel chat experience. Can Integrate with third-party chatbot platforms like DeepConverse, Ada etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing for now. They are evolving and adding more integration partners to the list. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

They could not get their services integrated without thousands of dollars in software buildouts, yet they won't let us cancel our membership until the full terms of the agreement have expired, resulting in a loss of over a thousand dollars. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer service is lacking. Response time for inquiries often takes weeks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

the ability to check customer data and where is stored Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a bit complex to use and the support sometimes is slow to reply Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta plataforma me ha encantado mucho, realmente me ayuda a tener una mejor comunicación con mis clientes y usuarios cuando lo necesitan, sin tener realmente ningún inconveniente y sin tener que pagar un millón de dólares por una plataforma que me ofrece prácticamente lo mismo, esta plataforma ha sido genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no haya nada en particular. Creo que es una plataforma que todavía está en desarrollo y que cada día sigue implementando nuevas cosas para mejorar la experiencia de sus usuarios en el momento de uso, pero como mencioné, es una plataforma que todavía está en desarrollo. Creo que aún no ha alcanzado su máximo potencial y realmente creo que está en el camino correcto hacia el éxito y puede lograr muchas más cosas que mejoren la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la cohesión de toda la información: conecta todos los datos de tus clientes para obtener un contexto completo del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede tener fallos al realizar actualizaciones en la información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Built on AWS, Sunshine is a reliable and open platform allowing field customizations to integrate back to our database without much of a headache like other platforms used. Reporting is so critical to our business to ensure everything is working as expected so the fact that Sunshine keeps that machine well-oiled is a plus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

More of a Zendesk issue overall where the UI is too confidant in the non-global symbolism. Give the UI text links for users to find things easily or sharpen the use-casing for the irrelevant icons. It's distasteful to have to search for items due to frustration of the non-user friendly interface. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

easy to use, intuitive and user friendly interface Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a little expensive, few customizations, but is a very good tool Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es rápido, potente y te da la libertad de crear cualquier aplicación o servicio para clientes, eso es lo mejor que puedo decir sobre este software, aunque a veces puede ser un poco complicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo presentan como algo realmente innovador cuando no lo es. Casi todas las herramientas se construyen hoy en día con AWS... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This is the best software we have had for tracking, escalating, and triaging client messages. I really like the internal note function to communicate internally while also tracking client responses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I do not like how it is very hard to find tickets after they have been resolved. Also the formatting gets stripped and is hard to read in the messages. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.