Reseñas y detalles del producto de Zendesk Sell

Ideal para un negocio pequeño o mediano. Muy fácil de navegar, muy amigable para el usuario y bueno para informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafiante arreglar cuentas duplicadas, a menudo no registra comunicaciones con un contacto cuando tienen una segunda dirección de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un producto completo con características potentes, pero sigue siendo accesible para los equipos de ventas. La aplicación móvil es intuitiva y la hace muy práctica para rastrear llamadas y acceder rápidamente a la información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los permisos avanzados de jerarquía están disponibles solo en el plan Enterprise. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que es una gran herramienta para mejorar tu capacidad en el campo para moverte rápidamente, de manera efectiva y capturar información importante sobre la marcha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El fondo de espuma de mar en mi iPhone. Jaja Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de usar e intuitivo, lo suficiente como para que la mayoría de las personas con una idea del embudo de ventas puedan comenzar sin problemas. Un gran equipo de soporte que es muy receptivo y siempre está dispuesto a ayudar donde puedan. Las listas inteligentes son una buena característica y los informes funcionan bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía necesita mejoras en la fusión de clientes potenciales que provienen de un tercero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrece todo lo que busco, y más. La aplicación móvil es inigualable, permitiéndome ingresar rápidamente llamadas, crear tareas relacionadas con acuerdos y cotizaciones, rastrear y registrar mis correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas, ver lo que tengo en marcha, crear nuevos prospectos, y mucho más. La aplicación por sí sola es, de lejos, la mejor experiencia móvil que he tenido en cualquier producto de este tipo. En cuanto a la experiencia general, la personalización fue clave para mí. Pude configurar rápidamente mi propio pipeline, crear campos personalizados para clientes y acuerdos en relación con los servicios que ofrezco (información del vehículo, documentos, etc.), e integrarlo directamente con mis Contactos de Google y aplicaciones, para que todo se mantenga completamente sincronizado con mi teléfono. Ver toda la información en una sola pantalla, incluyendo acuerdos, prospectos, comunicaciones, documentos, tareas y notas, para un solo cliente, hace que obtener la información que necesito tome mucho menos tiempo del que jamás imaginé que podría.

Como propietario de una pequeña empresa, y antes de mudarme a Base CRM, nunca había entendido completamente todos los grandes beneficios que una plataforma así podría ofrecerme a mí y a mi negocio basado en servicios.

En el pasado, había utilizado métodos más tradicionales para llevar un registro de mis clientes, como: papel y lápiz, establecer alarmas en mi teléfono, y tratar de recordarme a mí mismo revisar constantemente mis correos electrónicos, cuentas de redes sociales, mensajes de voz, e incluso mensajes de texto. Sin embargo, lentamente comencé a ver problemas surgir cuando olvidaba revisar una cuenta, y por lo tanto perdía un posible prospecto o cliente.

En el transcurso de 3 meses, había perdido más de un estimado de $3000 en ingresos porque había olvidado contactar a un prospecto, o proporcionar a mi cliente la información que había solicitado. No solo esto, sino que la frustración estaba creciendo para mí debido a que mantenerme al día con todas las diversas formas de comunicación que tenía con un cliente era difícil de rastrear en múltiples plataformas. Fue entonces cuando me di cuenta de que necesitaba ayuda.

Con eso, comenzó mi búsqueda de un producto tipo CRM. Durante el transcurso de 14 meses, probé extensamente 16 productos diferentes que creía que podrían funcionar de la manera que esperaba. La mayoría de estos eran soluciones populares, como Zoho, Jobber, PipeDrive, HubSpot, Kickserv, Service Fusion y Sales Force, solo por nombrar algunos. Mis pruebas siempre fueron consistentes, y siempre lo suficientemente profundas como para poder determinar si la plataforma funcionaría para mí. Aquí hay una muestra de lo que buscaba:

Facilidad de uso, con una interfaz de usuario elegante pero simple

Experiencia móvil excepcional, sin falta de características

Capacidad para integrarse en otras plataformas que uso, como Google Apps for Business

Fuerte soporte de producto

Bajo costo mensual

Algunos de los productos mencionados anteriormente se desempeñaron bien en algunas áreas, pero carecían en otras. Algunos tenían más características de las que requería, mientras que otros no tenían algunas que eran muy importantes para mí.

Finalmente, encontré Base CRM. Ofrecía todo lo que buscaba, y más. La aplicación móvil es inigualable, permitiéndome ingresar rápidamente llamadas, crear tareas relacionadas con acuerdos y cotizaciones, rastrear y registrar mis correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas, ver lo que tengo en marcha, crear nuevos prospectos, y mucho más. La aplicación por sí sola es, de lejos, la mejor experiencia móvil que he tenido en cualquier producto de este tipo. En cuanto a la experiencia general, la personalización fue clave para mí. Pude configurar rápidamente mi propio pipeline, crear campos personalizados para clientes y acuerdos en relación con los servicios que ofrezco (información del vehículo, documentos, etc.), e integrarlo directamente con mis Contactos de Google y aplicaciones, para que todo se mantenga completamente sincronizado con mi teléfono. Ver toda la información en una sola pantalla, incluyendo acuerdos, prospectos, comunicaciones, documentos, tareas y notas, para un solo cliente, hace que obtener la información que necesito tome mucho menos tiempo del que jamás imaginé que podría.

En general, puede haber tomado un tiempo encontrar la solución adecuada, pero me alegra haber conocido a Seth de Base y que se mantuviera en contacto conmigo, animándome a utilizar completamente su sistema en una base de prueba. No pasó mucho tiempo después de eso, que decidí inscribirme para la experiencia completa, y no he mirado atrás desde entonces. Quiero agradecer a Seth, y a todo el equipo de Base, por hacer mi vida más fácil. El estrés que me ha quitado por sí solo vale el pequeño costo mensual, y las habilidades que tengo en marcha son incomparables.

Para aquellos de ustedes que puedan estar buscando una solución CRM, aquí hay algunos consejos que puedo ofrecer basados en mi tiempo buscando la 'solución perfecta', así como por qué terminé eligiendo Base:

No exageres en tu búsqueda. Descubre lo que realmente necesitas, y no establezcas tus expectativas de manera poco realista. Mi plan original era encontrar un sistema que manejara cotizaciones, facturación, gestión de relaciones con clientes, seguimiento de tiempo, llamadas de servicio, y todo el trabajo. Al final del día, me di cuenta de que en realidad NO necesitaba todo esto, porque Base maneja tan bien los componentes centrales (y más) de dirigir un negocio, que no tuve que pagar por un producto que realmente no podía permitirme. Además, una vez que vi completamente el potencial de Base y la forma en que pude manipularlo y personalizarlo para mi negocio específico, pude modificar mis propios procesos para volverme significativamente más eficiente, ahorrándome tiempo, dinero, y permitiéndome expandir mi negocio.

Conoce dónde están tus problemas y abórdalos. Si eres como yo y tienes clientes potenciales contactándote desde varias fuentes (correo electrónico, teléfono, redes sociales), entonces tener una plataforma como Base será tu nuevo mejor amigo. Si sientes que tus procesos están tomando demasiado tiempo, o tienes problemas para recordar tareas que hacer para un cliente, una vez más, Base será tu nuevo mejor amigo. La aplicación móvil es tan fácil de usar, que cuando un prospecto o contacto te llama (o viceversa), la aplicación automáticamente muestra cualquier acuerdo que tengas en marcha con ellos, y también aparece una pantalla al final de la llamada, donde puedes elegir rápidamente el resultado de la llamada (personalizado, por supuesto), y agregar cualquier nota aplicable. La forma en que ayuda a agilizar los procesos y mejorar la eficiencia general es increíble.

Valora el soporte. Además de todas las características que Base ya proporciona, su soporte está por encima de lo que he encontrado en otros lugares. Puedes esperar respuestas rápidas del personal de soporte, y comunicación consistente, pero nunca excesiva, del equipo sobre las últimas actualizaciones, características, y noticias generales. Todo esto se une para crear un ambiente donde tú, como cliente, realmente te sientes apreciado por tu negocio.

Una vez más, me gustaría agradecer a Seth y a Base en su conjunto por su continuo apoyo para mí y mi negocio. Su solución no solo demostró ser la más rica en características en su aplicación, sino que la experiencia en sí misma es como ninguna otra. Han hecho un trabajo fantástico desarrollando un producto que aborda genuinamente problemas del mundo real para negocios de Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, no he tenido problemas importantes con Base. Espero que haya una futura integración con plataformas como Quickbooks Online (ya que lo uso actualmente para mis cotizaciones), pero usar un servicio como Zapier, con el cual Base se integra maravillosamente, resuelve eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo se sincroniza con las aplicaciones de teléfonos móviles para luego informar sobre reuniones y llamadas de ventas, las bases de datos de acuerdos y contactos también son una de las buenas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía bastante torpe cuando tengo varios usuarios para encontrar o buscar un trato o cliente fácilmente.

Sin función de panel para un resumen por usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Las etiquetas! Base me permite llevar un seguimiento de mi canal de ventas de manera organizada. Sin las etiquetas, me volvería loco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no puedo pensar en nada. Desearía que los acuerdos y contactos estuvieran mejor conectados, pero realmente no es un gran problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustó la facilidad de uso para ingresar llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las llamadas no se estaban guardando con precisión. El equipo de soporte realmente no pudo resolver mis problemas correctamente. Los perfiles no se sincronizaban. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo gestionar varias empresas y oportunidades, conociendo la relación entre ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay varias veces que podemos trabajar porque la plataforma no responde. Falla muchas veces. Hay algunas acciones que podrían ser más fáciles, no tomando tanto tiempo para hacer cualquier cosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Base CRM es fácil de usar, bien diseñado e integra todas las actividades de ventas para rastrear esencialmente todos los datos vitales y reportarlos de manera comprensible y práctica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas integraciones en proceso y la generación de informes en un año calendario personalizado aún no está disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.