Alternativas de Zendesk Sell Mejor Valoradas
Cuando pasamos por nuestro proceso de evaluación para encontrar nuestro próximo sistema CRM/Ventas, teníamos una larga lista de cosas que necesitábamos ver para convencernos del programa. Eso incluía una forma clara de llevar las conversaciones de ventas al equipo de ventas, la capacidad de crear listas dirigidas para los esfuerzos de ventas, transparencia para que cualquier persona del equipo pudiera revisar un cliente o trato y saber qué está sucediendo, una visión clara del pipeline de ventas actual y futuro, facilidad de uso para que el equipo de ventas elimine la entrada manual de información, una transición limpia una vez que se gana un trato y necesita pasar al siguiente proceso, y la facilidad para extraer informes para revisar diferentes KPI que son importantes para nuestro equipo. Cuando pasamos por las demostraciones con Zendesk Sell, pudieron mostrar claramente todas nuestras necesidades y cómo ciertas integraciones con sistemas que ya teníamos implementados estaban configuradas y listas para usar. Aunque nuestro equipo pensaba que nunca encontraríamos un sistema que pudiera cumplir efectivamente con todas nuestras necesidades, Zendesk Sell realmente lo hizo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El ajuste más difícil para nosotros ha sido el cambio de mentalidad de Leads a Deals. Es difícil para nosotros gestionar Leads en un área y Deals en otra, mientras que nuestro pensamiento anterior siempre había estado en la misma área. Ahora tenemos dos áreas que gestionar al observar nuestras conversaciones de ventas en lugar de solo una, pero eso es algo que estamos aprendiendo a gestionar de manera más efectiva con tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reseñas en Video
Reseña de Zendesk Sell
El servicio al cliente ha empeorado.
Buen CRM, correo electrónico aceptable.
487 de 488 Reseñas totales para Zendesk Sell
Sentimiento General de la Reseña para Zendesk Sell
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La estructura de Leads y Deals es buena, las tareas son fáciles de crear, todos los botones de acción principales están donde deberían estar, es rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El producto parece diseñado para funcionar lo suficiente con características básicas de prueba, pero una vez que profundizas, encuentras errores y malas decisiones de desarrollo. Hemos descubierto tres errores significativos, que su equipo de soporte reprodujo y confirmó, sin embargo, todo lo que hemos escuchado es "lo estamos revisando", sin más actualizaciones. Las respuestas son manejadas por un bot básico, que no ofrece ayuda real.
Los tres errores que hemos encontrado:
1. La función de búsqueda no consulta campos personalizados. Por ejemplo, agregar un campo "Otro correo electrónico" a Leads no lo hace buscable en Zendesk Sell.
2. Los usuarios con permisos limitados aún pueden abrir y editar las tareas de otras personas, lo que causa confusión ya que sus cambios no se guardan.
3. La función de fusión para Leads, Contactos y Tratos está rota. En lugar de fusionar datos, crea campos personalizados interminables con sufijos añadidos, desordenando el sistema. En pocos días, teníamos más de 50 campos duplicados generados automáticamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
otimização de dados, usabilidade, separação por pastas e anotações internas, comunicação interna e registro de informações para apuração de dados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
pouca flexibilidade de gerenciamento e personalização. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
interfaz de usuario intuitiva e integración perfecta con otros productos de Zendesk Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
el costo puede aumentar rápidamente cuando se necesitan características o integraciones adicionales Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay ventajas en usarlos en mi opinión. Son una de las soluciones CRM más caras y carecen incluso de soporte básico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En los últimos años, nuestros problemas e informes de errores a menudo quedaron sin respuesta. A veces se necesitaban 5 o 6 recordatorios, y aun así, las respuestas podían tardar de 45 a 100 días. Esta falta de apoyo afectó la productividad de nuestro equipo, lo que nos llevó a cambiar de proveedor. Nuestro nuevo proveedor no solo es más receptivo, sino que también cuesta un tercio del precio, con una solución cohesiva en ventas y soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las características robustas de la plataforma para la gestión de leads y acuerdos, junto con sus capacidades de automatización, han mejorado significativamente la eficiencia de nuestro equipo en el cierre de acuerdos y el mantenimiento de relaciones con clientes y leads. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Si bien Zendesk Sell es un CRM poderoso, la estructura de precios puede ser un poco desafiante para las pequeñas empresas con presupuestos ajustados.
Además, la curva de aprendizaje para algunas funciones avanzadas podría reducirse con recursos de capacitación más completos.
El soporte al cliente también puede ser un poco complicado de conseguir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk ha simplificado verdaderamente nuestro recorrido de soporte al cliente. La interfaz limpia y sencilla hizo que fuera muy fácil navegar a través de los tickets de los clientes. Las funciones de automatización nos ahorraron mucho tiempo al manejar tareas rutinarias, permitiendo que nuestro equipo se concentrara en problemas de clientes más complejos. Además, las herramientas de colaboración hicieron que el trabajo en equipo fuera más fluido que nunca, asegurando que todos estuvieran en la misma sintonía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Adaptarse a Zendesk requirió un poco de esfuerzo, especialmente para nuestros nuevos miembros del equipo. Las funciones avanzadas que estábamos considerando están bloqueadas detrás de planes más caros, lo cual es un inconveniente. Además, familiarizarse con los complejos flujos de trabajo de tickets presentó una pequeña curva de aprendizaje. Sería genial si Zendesk pudiera proporcionar una incorporación más amigable para el usuario y quizás opciones de flujo de tickets más simples. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil de usar, bien integrado con Zendesk, sencillo de configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Obsoleto en características, sin soporte para mensajería o objetos personalizados modernos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil de usar con todas las características que posiblemente necesites para proporcionar la mejor experiencia a tus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La configuración podría llevar mucho tiempo y puede ser estresante si no eres un experto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta la forma en que compila toda la información en la página del cliente potencial para que pueda ver todas las notas, conversaciones, correos electrónicos y llamadas que se han realizado hasta ahora, así como los detalles personalizados del cliente potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay mucho que no me guste, sin embargo, si tuviera que decir una cosa, podría ser que la interfaz de usuario parece un poco anticuada y torpe en comparación con otros CRM más modernos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
