Pros y Contras de Zenarate AI Coach

He estado usando Zenarate AI Coach durante unos meses y me gusta. La plataforma es fácil de usar y la IA ofrece comentarios útiles. Puedo practicar a mi propio ritmo, lo cual es genial. En general, ha mejorado mucho mis habilidades. ¡Lo recomiendo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas cosas que creo que podrían ser mejores. A veces, la IA no entiende completamente mis preguntas, lo cual puede ser frustrante. Además, desearía que hubiera más escenarios de práctica diversos para elegir. En general, es una buena herramienta, ¡pero estas mejoras la harían aún mejor! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It has helped our agency tremendously by training the staff. The AI implementation to train our staff with calls and real-life scenarios has also worked wonders. They all feel very comfortable coming back to these scenarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It has been amazing and we don't feel like anything major is missing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I like most is the ability is gives audiences to practice on their own without the fear of breaking something, messing up, or being nervous in front of their peers. It not only serves as a great initial training tool, but is fantastic for continued education and continuous up-skilling. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some of the opportunities I've experienced have since been resolved based on the dedicated attention, care, and focus of the customer support team. These areas centered around UI/UX and reporting. The tool has evolved a lot since the original implementation, but I'd still like to see a stronger push on improving the overall UI/UX. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zenarate sigue mejorando su producto basándose en las necesidades de sus clientes. El equipo de Zenarate es fantástico y fácil de trabajar. El programa funciona mejor de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía estoy buscando un inconveniente. Si pienso en algo, te lo haré saber. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are many things our team likes about Zenarate, but a few of my favorites include the following:

- Customized reporting

- Real-time coaching

- Customizable content

- No integration is needed between systems Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only downside of the fast-paced call center industry and having the ability to create unlimited and customizable content is the time and effort it takes to maintain content. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zenarate's AI Coach is 1) super easy for business users to deploy 2) requires no integration with contact center tech 3) Measurably improves contact center agent metrics relative to control groups - e.g. handle time, CSAT/NPS improvements, $ collected, revenue generated per contact, compliance etc. But most impressive is the culture of execution, doing what it takes, constantly innovating and thinking ahead. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are no downsides to using AI Coach. Just ensure that the right business use cases are built into the training simulations and you'll see the metrics move! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder permitir que nuestros agentes practiquen escenarios de llamadas en vivo para ganar confianza y velocidad hacia la competencia ha sido invaluable para nuestra capacitación. Nuestro representante Tegan es muy servicial y es un placer trabajar con él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, Zenarate es una gran herramienta y el personal es muy atento a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado trabajando con Zenarate durante bastante tiempo y la entrega de servicios es excelente. El apoyo del equipo en el terreno y su CEO es simplemente brillante. Habiendo implementado Zenarate en muchas situaciones diferentes con nuestro cliente, hemos visto un aumento considerable en la curva de aprendizaje de nuestro equipo. Tanto el aprendizaje guiado como el no guiado son extremadamente útiles y ayudan a nuestros agentes a trabajar de manera óptima. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno por ahora. Nos alegraría si la integración del flujo de trabajo de correo electrónico con software de terceros pudiera incluirse en Zenarate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The staff at Zenerate are always earger to assist. The AI Coach is simple for our users to learn and easy to navigate. AI Coach is a easy to use training tool for our organization. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes the AI can be slow to learn when new stories are created and the end user has to say the same thing several times in order to progress throught the story. The staff at Zenerate are always helpful and understanding when this occurs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder implementarlo en múltiples centros y departamentos a gran velocidad es muy útil para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en este momento. Realmente no hemos tenido problemas de los que esté al tanto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.