Alternativas de Yuma AI Mejor Valoradas
Como fundador de una marca de 8 cifras que crece más del 200% al año, estaba buscando una herramienta para ayudarnos a lidiar con la creciente cantidad de solicitudes de clientes (entre 10,000 y 15,000 solicitudes por mes) y los siempre mayores costos de servicio al cliente resultantes de este crecimiento.
Ya trabajamos con Yuma desde hace un año, al principio de su trayectoria, y fuimos de sus primeros clientes. Hemos visto evolucionar el producto y el equipo de manera muy positiva con el tiempo, con un enfoque cada vez mayor en la calidad y la fiabilidad.
Ahora, después de trabajar y dedicar bastante tiempo a configurar todo, hemos logrado automatizar más del 50% de nuestras solicitudes de clientes, reduciendo también en un 50% nuestro tiempo de respuesta promedio (ya que configuramos Yuma para responder a nuestros clientes casi instantáneamente, en 5 minutos, y con el mismo tono de voz que nuestros agentes de atención al cliente suelen usar para responder, con el fin de mantener la sensación de un toque humano).
Las empresas que te dicen que automatizar el servicio al cliente con IA en una o pocas horas solo están tratando de venderte algo, pero la realidad es que necesitas dedicar tiempo a construir y mejorar agentes de IA de calidad, pero una vez que están en funcionamiento y operando al 100% de tus tickets, esto es extremadamente eficiente. Diría que el ROI de Yuma es de aproximadamente 4x a 6x.
El equipo de Yuma también es súper reactivo y sus gerentes de cuenta y equipos técnicos han podido ayudarnos a mejorar mucho nuestras tasas de automatización, resolviendo problemas, mejorando nuestros agentes de IA y agentes de piloto automático, y construyendo más integraciones para nosotros, como modificar parámetros de suscripción para los clientes, etc.
Definitivamente lo recomendaría a cualquier empresa que busque mejorar seriamente su juego y experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Al principio, puede ser frustrante configurar agentes de IA, agentes de piloto automático, entender cómo funciona la plataforma, etc. Pero una vez que te pones a ello y dedicas el tiempo adecuado, esto es muy, muy poderoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
11 de 12 Reseñas totales para Yuma AI
Sentimiento General de la Reseña para Yuma AI
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Después de probar múltiples herramientas de soporte de IA, está claro que Yuma es la mejor de su clase. Hemos podido automatizar la mayoría de nuestro volumen entrante a través de Yuma y hemos estado consistentemente impresionados por la amplia gama de temas que puede manejar y su cuidado en no exceder sus límites. Siempre que hemos tenido preguntas, su equipo ha proporcionado soluciones rápidas y efectivas. Me encanta trabajar con este equipo y confío profundamente en su producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Yuma tiene una vista de "Conversaciones", en la que puedes ver todos tus tickets y profundizar en cómo interactuó la IA, lo cual es tan útil como podría ser. Sin embargo, desearía que más de estos datos estuvieran directamente en nuestro servicio de asistencia (Gorgias) para mantener la información más consolidada. Esto, por supuesto, no sería posible a menos que Yuma fuera nativo de un servicio de asistencia específico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Yuma AI has been an invaluable asset to our customer support operations. Within just six months of implementation, we've achieved nearly 40% full automation and the AI is responding to approximately 75% of our tickets.
What sets Yuma apart is its exceptional ease of use and seamless integration. Getting started was a breeze during the busy Holiday season, and the platform's intuitive interface allowed our team to quickly adapt. The ongoing support from the Yuma team has been instrumental in ensuring a smooth transition and providing timely updates.
Integration with our existing systems has been a seamless process. They support a wide range of partners, making it easy to connect with our existing tools and workflows. This compatibility has significantly reduced the time and effort required for data transfer and synchronization.
The positive impact of Yuma on our response times and customer satisfaction scores has been undeniable. The AI's ability to handle a significant volume of inquiries efficiently and accurately has allowed our human agents to focus on more complex issues, resulting in improved overall customer service.
In conclusion, Yuma AI has proven to be a reliable and effective partner in managing our customer support. Its ease of implementation, integration capabilities, and ongoing support have made it a valuable addition to our operations. We highly recommend them to any businesses seeking to improve their customer service efficiency and satisfaction. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
While Yuma AI has been a valuable asset, like many generative AI tools, it's not without its limitations. Occasionally, the AI may experience hallucinations or make incorrect statements. However, it’s important to note that the Yuma support team is consistently responsive and quick to address these issues, ensuring that the AI's performance remains high. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La diferencia que Yuma ha hecho en nuestro soporte al cliente es abismal. Antes, luchábamos con tiempos de respuesta largos. Ahora, gracias a la IA de Yuma y su interfaz intuitiva, podemos ofrecer un soporte rápido, consistente y de alta calidad a nuestros clientes. Los conocimientos de datos proporcionados por Yuma también nos han ayudado a afinar nuestros procesos y mejorar nuestro servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces alucina y el proceso se descarrila, pero el equipo lo resuelve eventualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Yuma ha transformado nuestro soporte al cliente en Cabaïa. Gestionar grandes volúmenes de consultas a través de múltiples canales era un desafío, pero la IA de Yuma ha hecho todo más eficiente. La automatización nos ayuda a responder más rápido y de manera más consistente, lo que ha reducido nuestro tiempo de respuesta. Estamos muy contentos con el impacto y recomendaríamos Yuma a cualquier marca que busque optimizar su soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Honestamente, nada. La colaboración va idealmente y estamos creciendo juntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desde que comenzamos a trabajar con Yuma hace seis meses, nuestro enfoque hacia el servicio al cliente se ha transformado completamente. No se trata solo de automatización; se trata de calidad, eficiencia y de crear una experiencia de servicio al cliente premium y ágil. Yuma no solo proporcionó una herramienta; dedicaron un equipo para apoyarnos en cada paso del camino, auditando y optimizando continuamente nuestros procesos.
Su enfoque personalizado no solo se adaptó a nuestro modelo, sino que también nos inspiró a repensar y ajustar nuestra estrategia de servicio al cliente. Hoy, es más que una asociación; es una sinergia exitosa y un verdadero impulsor del rendimiento para TheBradery. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Yuma pudo entender todas las características que eran importantes para nosotros pero inicialmente no estaban disponibles, y trabajó estrechamente con nosotros para encontrar soluciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Su producto es de primera categoría. Hemos probado algunas otras herramientas de IA y nada se ha comparado con las capacidades de Yuma. Más allá del producto, comprenden profundamente las necesidades de sus clientes. En cuestión de minutos siempre recibimos respuesta, y en pocas horas nuestros problemas muy complejos se resuelven. Es algo inaudito, y sé que no es fácil. Ha sido un placer estar asociados con su equipo - estamos encantados de seguir creciendo y aprendiendo de los mejores en el sector. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Quiero más capacidades más rápido. A la velocidad a la que la automatización continúa escalando y siendo una prioridad para los líderes, siempre estoy emocionado de aprender más formas de automatizar nuestro servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cuando piensas en la aplicación de la IA, el servicio al cliente es lo primero. Sin embargo, como la tecnología aún es joven, es difícil encontrar algo que funcione bien. Si no eliges la herramienta adecuada, es fácil arruinar tu servicio al cliente. Yuma hace un gran trabajo. Necesitarás dedicar algo de tiempo a la configuración y a los mensajes para asegurarte de que funcione bien, pero las posibilidades son infinitas. Ya hemos automatizado 1/4 de nuestro servicio al cliente y somos muy cuidadosos para mantener el mejor servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La IA es poderosa pero no es mágica. Todavía necesitamos dedicar algo de tiempo a monitorear, mejorar el prompt, etc., para asegurarnos de que la herramienta sea cada vez más relevante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Yuma AI está impulsado por una herramienta de aprendizaje automático que permite una respuesta rápida a cada consulta proveniente del cliente. Además, puede responder consultas en 15 idiomas y la integración de ML es tan buena que puede manejar preguntas complejas de manera real. Un análisis perfecto permite a Yuma AI asignar un ticket/caso a la experiencia calificada para una resolución rápida y efectiva, lo que lleva a una satisfacción del cliente del 100%. Es tan bueno mencionar otros puntos también. Opción de un clic para obtener un resumen completo de la conversación. Se adapta a los estilos de escritura del pasado, así como de la conversación en tiempo real con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay inconvenientes. Es la mejor herramienta de soporte al cliente de IA que toda organización debe tener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Yuma AI se encarga de las consultas rutinarias de los clientes. Es capaz de responder a preguntas simples, redactar respuestas corteses e incluso traducir mensajes a diferentes idiomas sin ninguna intervención de mi parte. Por lo tanto, puedo concentrarme más en resolver casos complicados o en ofrecer un excelente servicio al cliente para consultas más difíciles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Yuma AI todavía está en desarrollo y ocasionalmente ofrece respuestas que son ligeramente incorrectas o no responden perfectamente a la pregunta de un cliente. Esto requiere que revise su trabajo antes de enviarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
