Reseñas y detalles del producto de Worknet

Worknet proporciona un soporte rápido y buenos comentarios sobre cómo maximizar el uso de la herramienta. También fueron útiles al proporcionar capacitación a los agentes y otros miembros del personal de apoyo según fuera necesario para el uso diario. También proporcionaron actualizaciones rápidas y soluciones personalizadas para el análisis de los datos que proporcionaron. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel podría beneficiarse de una mejor documentación y correcciones visuales de la interfaz de usuario. Es poco intuitivo de usar al principio, pero sigue siendo una herramienta poderosa. El uso de la aplicación dentro de Slack también podría beneficiarse de filtros más robustos, como filtros de fecha personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto es innovador y ayuda a nuestro equipo de soporte a ser más efectivo. El equipo pasa menos tiempo en tickets y es mucho más eficiente. ¡También el equipo de worknet es genial para trabajar! ¡Muy recomendado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada todavía! Toma un poco de tiempo, no mucho, para tener todo en su lugar, pero una vez que lo haces, es un verdadero cambio de juego. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It helps manage my tasks and customer communications directly in Slack without missing any messages and setting clear tasks and owners. It creates transparency across our organization as well as different stakeholders on the customer side - reducing repetitive and overlapping conversations and miscommunication.

The new WorknetGPT is a game-changer for us as it makes our work much more efficient by summarizing long conversations and discussions in a few bullet points and action items. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Currently doesn't work with our Freshdesk instance, so we can't bring the data into Worknet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil la incorporación inicial, en una hora teníamos todo configurado y funcionando. Como la mayoría de nuestra interacción con los clientes es a través de Slack, ahora es fácil capturarlo todo, asegurarnos de responder de manera oportuna y hacer todo sobre nuestra plataforma de soporte existente, Zendesk. El equipo de Worknet está obsesionado con el cliente y es genial trabajar con ellos. Podemos realizar un análisis en profundidad de nuestros tickets de soporte con la nueva integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada destaca hasta ahora, como se esperaba, el producto sigue añadiendo nuevas características importantes para que podamos ofrecer un gran servicio a nuestra base de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Worknet centraliza mensajes a través de múltiples canales de Slack en una sola Bandeja de Entrada, lo que simplificó los flujos de trabajo de muchos equipos que están monitoreando estos canales. El panel nos permite finalmente obtener una vista basada en datos de nuestra productividad a nivel individual y a nivel de equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he descubierto nada que no me guste todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con varios miembros del equipo tratando de monitorear múltiples canales de clientes, es fácil dejar algo de lado o dar demasiado énfasis a tus cuentas favoritas. Worknet ayuda a crear una lista FIFO de solicitudes de tus clientes y una manera fácil de determinar si están siendo atendidas o necesitan más asistencia. Worknet ayuda a clarificar la comunicación y hacerla más eficiente para manejarla por nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No sé si tengo desventajas importantes. La mayoría de las cosas que en algún momento fueron un problema se han solucionado recientemente. La creación y gestión de grupos ahora es decente y es fácil de usar y configurar. Tal vez solo el hecho de que tiene que ser agregado como una aplicación a los diversos canales, pero eso es un inconveniente menor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Worknet es increíble para trabajar; fueron muy atentos a nuestras necesidades. La implementación fue muy fácil y el equipo la adoptó de inmediato. La implementación ayudó a nuestro equipo de soporte a permanecer en Zendesk y los clientes tuvieron una experiencia sin problemas. Ayudó a mejorar significativamente el tiempo de respuesta y resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que realmente destaque. Hemos probado múltiples herramientas y worknet fue el producto más completo en cuanto a características y madurez que hemos visto. Obviamente, el producto sigue creciendo y mejorando y ha sido muy agradable ver las mejoras que han realizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte más útil del producto para mi organización es la información que se proporciona. Me permite, como líder, rastrear nuestras interacciones con los clientes a un nivel que nunca había tenido antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente no tengo ninguna objeción sobre el producto en este momento. Continúa desarrollándose y a medida que se lanzan nuevas características, seguimos viendo el valor del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Worknet lo hizo sin problemas para que nuestro equipo de soporte resolviera problemas de clientes en Slack. Tenemos un canal compartido de Slack con casi todos los clientes y tratamos esos canales como nuestro principal medio de comunicación. Las mejores prácticas, problemas técnicos, comentarios sobre el producto, etc., todo pasa por Slack. A nuestros clientes les encanta usar Slack, por lo que queríamos evitar el sistema tradicional de tickets de soporte basado en correo electrónico. Worknet facilitó al equipo de Éxito convertir problemas técnicos en Slack en tickets, que el equipo de Soporte puede gestionar en Zendesk. Todas nuestras respuestas siguen pasando por Slack, lo que ofrece una experiencia al cliente increíble y proporciona una gran visibilidad para nuestros CSMs. Y significa que esas preguntas técnicas de los clientes nunca se pierden, se entierran o pasan desapercibidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que destacar. El equipo de Worknet ha sido un gran socio y muy receptivo a los comentarios. Siempre que hemos tenido ideas, comentarios o problemas, nos sentimos muy escuchados. ¡Mucho de lo que hemos preguntado se ha incorporado al producto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Worknet nos ha ayudado a asegurarnos de que estamos reconociendo y destacando a nuestros mejores miembros de la comunidad, así como a integrar nuestro sistema de tickets con nuestro Slack para garantizar respuestas rápidas y positivas de nuestro pequeño equipo comunitario a una comunidad con más de 10,000 miembros. Cuando hablo de "servir a gran escala", Worknet es lo que nos ayuda a hacerlo de la mejor manera posible. Siempre están dispuestos a ajustar, personalizar, desarrollar y trabajar con nosotros para encontrar soluciones a cualquier problema que surja y a cualquier idea que podamos tener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor desventaja de usar Worknet cuando y donde lo hacemos es que estamos haciendo que la satisfacción de nuestros clientes y comunidad dependa extremadamente de un solo proveedor/conjunto de herramientas. Como alguien que ha trabajado en soluciones *aaS durante la mayor parte de mi carrera, a veces me preocupa la situación de dependencia. Pero si tengo que estar atado a alguien, Worknet probablemente sea un buen socio con el que estar atado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.