Su solución es muy flexible y fácil de implementar. El mantenimiento es igualmente muy sencillo. Cuando se solicita asistencia de ellos, siempre son receptivos y dan urgencia a las solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente no tengo nada en el lado negativo. Como un elemento de lista de deseos, me gustaría ver la capacidad de confirmar que el llamante está al teléfono antes de entregar una devolución de llamada a un agente. Esto abordaría situaciones donde el llamante no responde o no está disponible cuando el agente les devuelve la llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
11 de 12 Reseñas totales para Verint Open CCaaS
¡El análisis de voz ha sido un cambio radical para nuestras operaciones! Las transcripciones precisas proporcionan increíbles conocimientos sobre las interacciones con los clientes, y los formularios de calidad automatizados han agilizado nuestro proceso de evaluación. Nos ha permitido centrarnos en oportunidades de coaching mientras aseguramos el cumplimiento y mejoramos la experiencia del cliente. ¡Muy recomendable! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La complejidad y la formación pueden segmentarse, y debería haber más ofertas que incorporen y cubran toda la red del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Insight is easy to garner from the application! The tools make it easy to root cause and sum up the customer experience. Implementing new updates is easy in the cloud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Downsides? Hard to find any. The only one thing I can think of is a tiny piece of functionality that was lost in DPA when it was on prem. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Verint nos permite aprovechar las últimas tecnologías de IA para obtener conocimientos procesables a través del análisis de voz y tecnologías innovadoras de bots. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La administración de Verint tiene una cierta curva de aprendizaje, pero una vez dominada, se puede gestionar eficazmente su fuerza laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Verint Open CCaas has given our leaders more insihgt into our business and customer needs. The ease of implementing the solution made it pretty seamless. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Because our business model is unique, there have been some challenges with the lack of flexibility within the tool. It's been somewht difficult working to integrate it in with some of the other tools we use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es un hecho que Verint Open CCaaS automatiza procesos, mejora y aprovecha ventajas respecto a las soluciones tradicionales de CCaaS. Podría decir que la IA está llevando el proceso de innovación y mejorando la CX y EX. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ahora, considero que las funcionalidades ofrecidas son buenas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad de traer su propio cliente de llamadas e integrarse con Verint. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay muchos módulos diferentes y es difícil saber cuáles realmente necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Amigable para el usuario, muchas más opciones, informes sobresalientes, IA Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada. Hasta ahora ha sido fácil de aprender y los compañeros de entrenamiento han sido excepcionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
CSSaaS will help us in scheduling and enavative in call center Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
nothing much i found dislike about Verint Open CCaaS Platform Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es fácil para nuestros miembros usarlo, nuestros empleados usarlo y muy fácil obtener informes del sitio web. El soporte que ofrecen si tienes preguntas también es fácil de acceder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedo pensar en nada que no me guste de usar Fonolo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ease of use, very little maintenance required Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
They're on a calendar year schedule so we're billled quarterly; yet we're on a fiscal year schedule, so budgeting is a bit more complicated. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
