Pros y Contras de Verint Real-Time Coaching and Wrap-Up Call Summaries

Esto ayuda al agente en tiempo real a proporcionar retroalimentación precisa a los agentes entre llamadas, también ayuda a mejorar el TMO y la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Precio de implementación para una empresa latinoamericana, tienen que crear un nivel diferente en los precios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La tecnología Verint Real-Time Agent Assist es de vanguardia y facilita la vida de nuestros clientes internos y externos. RTAA proporciona una aplicación limpia que ofrece la información necesaria en el momento a nuestro personal interno de una manera que es fácilmente digerible. La retroalimentación de nuestros usuarios es que realmente disfrutan de la fluidez con la que la herramienta interactúa con su interfaz de usuario existente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única observación que tendría sobre RTAA es la falta de informes predeterminados. Necesita haber una manera de determinar no solo la utilización de la herramienta, sino también si la información proporcionada por la herramienta está siendo editada por el usuario y con qué frecuencia la están editando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Orientación en tiempo real impulsada por IA: Ya sea que esté en un centro de contacto o trabajando de forma remota, Verint Real-Time Agent Assist me proporciona orientación en tiempo real impulsada por IA basada en fuentes de actividad acústica, lingüística y de escritorio.

Capacidades avanzadas de scripting: Las capacidades avanzadas de scripting del software han reducido significativamente el tiempo de manejo de llamadas y mejorado la eficiencia.

Integración sin problemas: Aprecio lo fácilmente que Verint Real-Time Agent Assist se integra con otras soluciones ERP como SAP, Oracle y Microsoft, simplificando las operaciones y aprovechando las inversiones existentes.

Seguridad y cumplimiento robustos: El software garantiza la protección de datos y mantiene la confianza, lo cual es crucial para cualquier negocio que maneje datos de clientes.

Funcionalidades diversas: Dependiendo de la versión (Estándar, Premium, Ultimate), el software ofrece una gama de funcionalidades desde herramientas básicas de CRM hasta capacidades avanzadas de scripting. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Complejidad para nuevos usuarios: Aunque Verint Real-Time Agent Assist ofrece una plétora de funciones avanzadas como herramientas de compromiso en tiempo real, capacidades avanzadas de scripting e integraciones fluidas, podría venir con una curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios. La multitud de funcionalidades, aunque beneficiosas, podría ser abrumadora para los agentes que no son expertos en tecnología o aquellos que están haciendo la transición desde un sistema más simple. Podría ser necesario un entrenamiento y una incorporación adecuados para asegurar que todos los agentes puedan utilizar el software en su máximo potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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You can accese adherence report in easy manner

One of the best feature is Schedule swap request

Also the shedule correction makes easy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some time system legs.

Interface should be more colurful so the user can stays on plateform more. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a rastrear el tiempo y encontré que es realmente útil para que las empresas que trabajan de forma remota mantengan un seguimiento de sus empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Verint es realmente genial. Lo recomendaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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