Reseñas y detalles del producto de Upland InGenius

InGenious works great in our Service Now ITSM enviornment as well as our Sales Force CRM. The interface is straight forward and easy to use. Customer Support responds quickly to issues that come up. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

InGenius does not keep up with the Service Now Release cadence which effects our upgrade cycle, had to wait on Ingenious certification with new Releases which puts us behind our release schedule. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As a long time customer of Ingenius, we've deployed several of their solution versions in our production environments. Each time, they performed flawlessly and were always supported by the best-in-class support team at Ingenius. The necessary customizations we needed were provided seamlessly and the resulting performance exceeded our expectations, for both our on-premise and cloud implementations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Would be nice to see InGenius expand beyond voice and offer a complete omnichannel solution...hope this is already on their product roadmap Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The reports are really helpful in understanding the pain areas of client and finding a permanent solution for it. Helps in keeping a track record and very easy to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is nothing to dislike about it. It just works perfectly for me. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software es fácil de usar y amigable para el usuario. Registrar llamadas es muy sencillo, puedes dejar una nota que puede ser útil cuando trabajas en equipo o necesitas volver a una de tus llamadas antiguas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces experimento problemas de conectividad. Si no se reconecta automáticamente, tengo que solucionar el problema manualmente y actualizarlo, lo cual puede llevar tiempo y interrumpir el flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se conecta, la conexión es excelente, más clara y consistente que otros sistemas de softphone que he usado como Five9. Tampoco se bloquea, te expulsa, pierde sonido aleatoriamente o se comporta mal tanto como Talkdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene problemas de conexión ocasionales y, a veces, no se conecta en absoluto o se congela y nos expulsa. Sin embargo, estos problemas no son frecuentes y ocurren con mucha menos frecuencia que otras aplicaciones de teléfono que ha utilizado nuestro lugar de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We have been using InGenius for the last year in our call center. After a thorough review of CTI products, we chose InGenius based on perceived ease of use and support. I have to say we were not disappointed. Set up was straightforward, our implementation, including a robust internal testing, took a week. Ease of administration was key to our success both in the InGenius admin tool and Salesforce Integration. Our agents are now more productive with click to dial and click to create, they are more informed with screen pops. We were also able to migrate all of our reporting within Salesforce to track agent productivity for call/case/activity. We have two agent models supported, one with Onmi-channel and one strictly phone. Support has been outstanding during the entire process, it is beyond what I have expected of a vendor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would like to see tighter integration with the phone systems so we can see real-time metrics. Expansion into custom object access and cleaner call log process Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando InGenius durante algunos años, así que me siento cómodo al afirmar que InGenius ha sido una herramienta fabulosa para aumentar la productividad de nuestros equipos de ventas internas cuando se utiliza junto con nuestros teléfonos Mitel y Salesforce. Encontramos que la instalación y configuración inicial fue fácil y directa. La herramienta de configuración y personalización de administración nos ha permitido adaptarla a nuestras necesidades exactas. Hubo una característica que no funcionaba con el flujo de trabajo de nuestro usuario, así que me puse en contacto con el soporte para ver si podían ayudar. Ofrecieron una solución al crear un flujo de trabajo personalizado para nosotros, lo que mejoró enormemente nuestra facilidad de uso. Los equipos de servicio al cliente y soporte son de primera categoría. Nunca dudo en contactarlos porque siempre responden rápidamente y están felices de resolver cualquier pregunta o problema a nuestra satisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada negativo que decir sobre nuestra experiencia con InGenius. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestros representantes de soporte han estado muy involucrados en ayudar a nuestra organización a construir el producto adecuado para nosotros. Han podido asistirnos con todas nuestras preguntas con un tiempo de respuesta muy rápido. Hemos estado trabajando en nuestra POC con ellos para definir cómo será este producto para nosotros y cómo podemos hacer que nuestro Service Desk sea lo más eficiente posible, y han podido guiarnos a fondo a través del desarrollo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no puedo decir que haya algo que no me guste de esta aplicación y la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Control de procesos de CTI, gestión en el servicio de llamadas y panel de control para el servicio de centro de llamadas KPI con características de CSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

uso limitado de la plataforma, se puede aplicar para mensajería y otras cosas, incluyendo llamadas al portal de recursos humanos y servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fairly simply to use with SalesForce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Two points:

The pop-up screen that launches during a call is too large and hides important data.

Program frequently has to be re-launched after every call. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.