Pros y Contras de Upland Panviva

Panviva es una solución tan útil, fácil e increíble para almacenar procesos de trabajo/instrucciones para cualquier negocio. Somos un centro de llamadas y tenemos cientos de instrucciones de trabajo que se pueden acceder o necesitar en cualquier momento. Esta solución está diseñada para eso. Sin embargo, usamos Panviva de una manera aún más única: como un catálogo de productos.

Nuestra organización vende productos dentales y tenemos miles de productos en nuestro portafolio. Panviva nos permite crear páginas de productos con colores, fotos, información técnica, y desarrollar cada página como un diagrama de flujo para asegurar que nuestros agentes sepan exactamente qué producto ofrecer, qué productos son compatibles con un producto en particular, y mantenernos extremadamente organizados. Cualquier empresa que tenga un gran catálogo de productos... recomiendo encarecidamente usar esta solución.

A menudo bromeo y digo que si Panviva no existiera, simplemente no podría realizar mi trabajo. Elimina el dolor de hojear más de 300 páginas de productos detallados en un catálogo físico y, en su lugar, hace que encontrar el producto esté a solo unos clics de distancia. Puedes diseñar cada página de manera que tu agente necesite hacer preguntas exploratorias para el proceso de eliminación para encontrar cada producto.

Panviva es increíble y solo sigue mejorando. Cada vez que me he puesto en contacto con el equipo para obtener soporte, han respondido rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño y la creación de páginas pueden ser un poco tediosos y abrumadores de aprender. Afortunadamente, una vez que lo aprendes, simplemente encaja. También diré que envié este comentario al principio y Panviva envió a un miembro de su equipo a nuestra organización para darnos una capacitación práctica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado implementando bibliotecas de Panviva en sistemas de salud durante más de 10 años. Panviva sigue siendo la solución que recomiendo para cualquier líder de departamento que necesite que su personal trabaje con altos niveles de eficiencia y precisión en medio de cambios constantes. Es más que solo una aplicación, es una metodología para acceder a la información de una manera que apoya al personal en su momento de necesidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Implementar Panviva destaca que pedimos a nuestro personal que se mantenga al día con información que cambia constantemente. La aplicación es fácil de actualizar, pero hay que tomarse el tiempo para hacerlo. Si bien algunas mejoras han llegado rápidamente, las revisiones de la funcionalidad de informes y mapas de imágenes han tardado más de lo que me gustaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Panviva es fácil de usar, ¡es una tienda integral! Lleva toda la información que necesitamos y usamos a diario, muy fácil de localizar lo que buscas. Nuestro departamento es muy dinámico y las actualizaciones cambian constantemente, pero con Panviva siempre estamos en la misma página y las actualizaciones se reciben de manera oportuna. Por último, pero no menos importante, ¡todos en Panviva son increíbles! ¡Muy serviciales y geniales para trabajar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que cambiaría sería guardar automáticamente cualquier actualización añadida a la página de inicio, tener estas actualizaciones cambiadas automáticamente a una carpeta archivada ahorrará mucho tiempo cuando actualizamos constantemente la información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tantos beneficios de usar Panviva tanto para los usuarios finales como para los gestores de contenido o autores. Los usuarios disfrutan de una interfaz sencilla que proporciona acceso rápido a los documentos de referencia más utilizados, increíbles capacidades de búsqueda y una amplia variedad de formatos de contenido, desde listas de precios hasta procesos empresariales paso a paso. A los autores de contenido les encanta cómo Panviva permite la reutilización de contenido en múltiples grupos de usuarios y plataformas, controla la gestión de versiones automáticamente y gestiona la retroalimentación de los usuarios finales. Ha proporcionado una plataforma sólida para servir como la "fuente de verdad" a través de numerosas fusiones, lanzamientos de productos y sistemas. Fuera de la funcionalidad del sistema, el equipo de soporte de Panviva es verdaderamente de clase mundial y proporciona una conexión real con la empresa que se siente como una asociación continua mucho después de la venta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay áreas específicas que no me gusten de Panviva. El software cumple su función como lo necesitamos en todas las áreas. Panviva es muy receptivo a las necesidades expresadas por los clientes y proporciona actualizaciones y mejoras regularmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Panviva transforma y proporciona almacenamiento para contenido y guiones que anteriormente se encontraban en enormes carpetas físicas o en múltiples ubicaciones. Es una solución integral para proporcionar instrucciones y albergar enlaces a varios documentos a los que sus empleados necesitan acceso rápido a diario.

Nuestra organización tiene un CSM muy atento, Kelly Turner. Desde que Kelly ha sido nuestro CSM, estamos expuestos y utilizando todas las maravillosas herramientas que Panviva tiene para ofrecer, como la Comunidad Panviva y los diversos foros. Nos mantiene informados sobre los próximos cambios de manera oportuna y siempre está disponible cuando se necesita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay grandes desagrados con Panviva en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de compartimentar información es excelente.

El sistema de retroalimentación era rudimentario cuando comenzamos a usar Panviva, pero ha evolucionado mucho y funciona muy bien ahora.

La capacidad de rastrear el historial de edición de un documento realmente ha ayudado con las auditorías.

La capacidad de controlar quién puede ver/editar/eliminar un documento nos ha ayudado a asegurarnos de que los representantes obtengan la información que necesitan sin confusión.

La funcionalidad de búsqueda ha mejorado mucho desde que comenzamos a usar Panviva y ayuda a nuestros representantes a encontrar eficientemente la información que requieren. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que nuestra mayor frustración con Panviva son los problemas para realizar cambios masivos en múltiples documentos. Por ejemplo, si creas una plantilla y luego la usas en muchas páginas--400 o más en nuestro caso--y luego necesitas cambiar algo dentro de la plantilla, todos los documentos con la plantilla deben ser cambiados manualmente. No hay una plantilla "madre" que puedas crear y editar que luego edite todas las plantillas subsiguientes. De manera similar, la función global de buscar y reemplazar es una característica agradable de tener en la superficie, pero hemos encontrado que es temperamental, con errores y limitada en lo que puede reemplazar. En los 7 años que hemos estado usando Panviva, no parece haber mejorado.

No nos gusta la funcionalidad limitada de la pantalla de la Ventana Lateral. Nuestros representantes abren rutinariamente ventanas laterales para información de referencia mientras siguen usando la ventana principal de Panviva para seguir un procedimiento, pero estamos limitados por la falta de funcionalidad de pestañas a la izquierda para la pantalla de la ventana lateral. (Por ejemplo, una ventana independiente con un menú de A-Z en el lado izquierdo habría sido muy útil para nosotros en numerosas situaciones.)

La funcionalidad de la pestaña de Flujo de Tareas en la que las flechas siempre apuntan linealmente a la siguiente tarea, incluso para tareas ramificadas, es confusa para los usuarios y básicamente nos ha llevado a no usarla.

Finalmente, más opciones para estilos/formatos, como un tercer nivel de viñetas, al crear un documento sería agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la facilidad de obtener la información necesaria y solicitada para nuestro equipo. A todos se les proporciona la misma información, lo que elimina muchas conjeturas al desempeñar su función. También me gusta que el equipo pueda interactuar directamente con los autores. Ellos están al tanto de las preocupaciones y actualizaciones, y ayuda poder obtener información directamente de ellos de esta manera. Además, nuestros nuevos empleados también aprenden a usar Panviva como un recurso confiable durante la capacitación, por lo que se familiarizan con la aplicación dentro de la primera semana en el equipo. Eso les permite ganar confianza y volverse más independientes mucho más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada que no me guste de Panviva. Normalmente, si tengo una pregunta o preocupación, siempre hay alguien en su equipo que puede ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Panviva permite a los usuarios acceder a la información de manera eficiente. En términos de soporte al cliente, es una herramienta esencial para asistir a nuestros llamantes y es utilizada frecuentemente por nuestros representantes. Tiene numerosas características como: personalización, facilidad de acceso y soporte técnico 1:1. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En términos de edición, el software puede ser un poco lento al realizar actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Panviva me permite crear mapas de flujo de procesos a nivel de tarea que son muy fáciles de seguir para los usuarios. Desde aquí, pueden profundizar en un procedimiento detallado que está hipervinculado a un cuadro individual en el mapa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no puedo encontrar ningún inconveniente en Panviva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Panviva me permite desglosar procesos complejos en pasos manejables. La facilidad de uso para los usuarios de back y front end es una ventaja. Nuestro tiempo de capacitación ha disminuido drásticamente después de implementar Panviva y de todas las herramientas de gestión del conocimiento que utilizo en mi función, Panviva es la más fácil de usar. Lo llamaría mi herramienta de gestión del conocimiento favorita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte es lento para solucionar problemas importantes. Algunas funciones son complicadas de usar y podrían beneficiarse de una actualización (por ejemplo, las cuadrículas de enlaces rápidos consumen mucho tiempo y son complicadas de editar una vez creadas). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.