Características de Upland Panviva
¿Cuáles son las funciones de Upland Panviva?
Administración
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Rendimiento y fiabilidad
conformidad
- Políticas y controles
- Gobierno de datos
- conformidad
- Auditoría
Seguridad de los datos
- Atributos de datos de riesgo
- Transporte de datos
- Gestión de accesos
- Autenticación multifactor
Gestión del conocimiento
- Knowledge base
- Publicación de flujos de trabajo
- Analytics
Atención al cliente
- Búsqueda inteligente
- Árboles de decisión
Alternativas de Upland Panviva Mejor Valoradas
Categorías de Upland Panviva en G2
Filtrar por Funciones
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Upland Panviva. | 85% (Basado en 16 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Según lo informado en 14 reseñas de Upland Panviva. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 80% (Basado en 14 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Upland Panviva. | 81% (Basado en 12 reseñas) | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Upland Panviva. | 78% (Basado en 12 reseñas) | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Upland Panviva. | 86% (Basado en 12 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Basado en 12 reseñas de Upland Panviva. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | 83% (Basado en 12 reseñas) | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 12 de Upland Panviva han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 12 reseñas) |
Administración
Gestión de bases de datos | Según lo informado en 24 reseñas de Upland Panviva. Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. | 84% (Basado en 24 reseñas) | |
Flujos de trabajo de datos | Basado en 24 reseñas de Upland Panviva. Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles | 84% (Basado en 24 reseñas) | |
Gestión de problemas | Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Upland Panviva. | 85% (Basado en 24 reseñas) | |
Integraciones | Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Los revisores de 24 de Upland Panviva han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 24 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 25 reseñas de Upland Panviva. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 92% (Basado en 25 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | Según lo informado en 27 reseñas de Upland Panviva. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron | 91% (Basado en 27 reseñas) |
conformidad
Políticas y controles | Según lo informado en 26 reseñas de Upland Panviva. Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. | 87% (Basado en 26 reseñas) | |
Gobierno de datos | Según lo informado en 28 reseñas de Upland Panviva. Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos | 89% (Basado en 28 reseñas) | |
conformidad | Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Upland Panviva. | 90% (Basado en 26 reseñas) | |
Auditoría | Basado en 26 reseñas de Upland Panviva. Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. | 87% (Basado en 26 reseñas) |
Seguridad de los datos
Atributos de datos de riesgo | Según lo informado en 26 reseñas de Upland Panviva. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. | 79% (Basado en 26 reseñas) | |
Transporte de datos | Basado en 25 reseñas de Upland Panviva. Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. | 77% (Basado en 25 reseñas) | |
Gestión de accesos | Según lo informado en 26 reseñas de Upland Panviva. Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. | 85% (Basado en 26 reseñas) | |
Autenticación multifactor | Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. Los revisores de 26 de Upland Panviva han proporcionado comentarios sobre esta función. | 67% (Basado en 26 reseñas) |
Páginas de conocimiento
Plantillas | Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Upland Panviva. | 81% (Basado en 24 reseñas) | |
Comentarios sobre el contenido | Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Upland Panviva. | 87% (Basado en 24 reseñas) | |
Comentarios | Basado en 23 reseñas de Upland Panviva. Permite a los usuarios comentar en páginas wiki o artículos de conocimiento. | 78% (Basado en 23 reseñas) | |
Control de versiones e historial de versiones | Según lo informado en 24 reseñas de Upland Panviva. Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki. | 81% (Basado en 24 reseñas) | |
Árboles de decisión | Según lo informado en 23 reseñas de Upland Panviva. Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión. | 78% (Basado en 23 reseñas) | |
Editor de contenido | Basado en 22 reseñas de Upland Panviva. Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio | 82% (Basado en 22 reseñas) |
Difusión del conocimiento
Análisis de páginas | Según lo informado en 23 reseñas de Upland Panviva. Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento. | 78% (Basado en 23 reseñas) | |
Permisos | Basado en 23 reseñas de Upland Panviva. Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol. | 86% (Basado en 23 reseñas) | |
Intercambio de conocimientos | Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración. Los revisores de 23 de Upland Panviva han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 23 reseñas) | |
Notificaciones | Notifica a los usuarios cuando se producen cambios. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Upland Panviva. | 83% (Basado en 23 reseñas) | |
Organización | Según lo informado en 22 reseñas de Upland Panviva. Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario | 87% (Basado en 22 reseñas) | |
Otras integraciones | Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información Los revisores de 20 de Upland Panviva han proporcionado comentarios sobre esta función. | 66% (Basado en 20 reseñas) | |
Integraciones de conocimiento | Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Upland Panviva. | 79% (Basado en 22 reseñas) |
Gestión del conocimiento
Knowledge base | Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Upland Panviva. | 95% (Basado en 27 reseñas) | |
Publicación de flujos de trabajo | Basado en 25 reseñas de Upland Panviva. Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento | 87% (Basado en 25 reseñas) | |
Analytics | Según lo informado en 25 reseñas de Upland Panviva. Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora | 77% (Basado en 25 reseñas) |
Atención al cliente
Búsqueda inteligente | Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Upland Panviva. | 85% (Basado en 27 reseñas) | |
Árboles de decisión | Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Los revisores de 26 de Upland Panviva han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 26 reseñas) |
