Pros y Contras de Upland Panviva

Panviva helped us get to a true single-source for knowledge in our contact center. We rely on it for all of our customer-facing procedures and scripting, as well as subject matter background and FAQ's. Our agents are now able to retrieve the info they need in the context of a fast moving phone call or live chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What you need to know going into it, is that it likely requires a philosophical change in how you manage KM and that it there is some initial investment. However, that change is exactly what we needed as it supplied us with a consistent, repeatable methodology. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Panviva is great tool for customer service teams. We use it to store our large product porfolio as well as our internal work instructions and Panviva makes it easy to access this info for our customer service agents. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It may take you bit to learn all the tips/tricks to building pages in Panviva on the Admin end. They were very helpful in the provided training. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El 'guía al lado' de Panviva permite al usuario realizar transacciones mientras tiene a Panviva al lado de la aplicación de transacciones.

El estilo y los estándares de Panviva crean un producto uniforme que permite a los empleados cambiar de roles sin problemas mientras permanecen familiarizados con la apariencia y la sensación. Esto es ideal para empresas que invierten en el crecimiento de los empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La necesidad de etiquetar palabras clave para influir en los resultados de búsqueda es un desafío para la adopción por parte de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestros agentes dependen de Panviva todos los días. Para nosotros no es solo una herramienta de referencia, es una herramienta de capacitación, una herramienta de comunicación y un verdadero centro de conocimiento. Es muy fácil de usar para los usuarios finales. Para los administradores, Panviva se puede personalizar según sus necesidades sin abrumarlo con opciones de personalización. Es una herramienta poderosa que se vuelve más esencial a medida que su negocio crece y la biblioteca de conocimiento se expande. Personalmente, encuentro que la función de Retroalimentación es extremadamente útil para la colaboración entre autores y expertos en la materia. Su servicio al cliente también es excepcional, con socios comerciales y expertos increíblemente atentos para ayudar en un momento dado. Al final del día, Panviva es la mejor herramienta para el trabajo. Por eso nuestro equipo de capacitación siempre pregunta: ¿Revisaste Panviva? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los mayores puntos de dolor están en la interfaz de informes y administración. Si bien es extremadamente fácil de usar para los usuarios finales, necesita un grupo de autores y administradores muy expertos y hábiles para utilizarlo a su máximo potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Panviva contiene toda nuestra información importante sobre nuestros procesos diarios. Siempre permite al equipo localizar y resolver preguntas/problemas sin tener un montón de notas adhesivas por todo el escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado ningún problema con Panviva mientras lo usaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente usamos Panviva para alojar flujos de trabajo y rutas para múltiples especialidades. Siento que el programa en sí es muy fácil de usar desde la perspectiva de los usuarios finales. El programa nos permite notificar a nuestro personal sobre cualquier cambio, así como monitorear el uso de cada documento en Panviva. También lo usamos para propósitos de capacitación o certificaciones. Este programa es utilizado frecuentemente por nuestro personal y proporciona una navegación fácil. Al usar el sistema desde el back end o el lado administrativo, encontré que el sistema es fácil de navegar o usar. Creo que podrían haber algunas mejoras para ayudar con la facilidad de creación y desarrollo de documentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no me desagrada nada de Panviva, pero creo que podría haber algunas mejoras para facilitar la creación y el desarrollo de documentos. Como poder aplicar filtros al buscar documentos en el backend del programa, así como algunas mejoras en los informes que se nos permite ejecutar en el sistema. En general, disfruto usando el programa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que desde la perspectiva del usuario, es una tienda integral intuitiva para información/recursos. Es muy fácil de navegar y encontrar información. La información se desglosa en partes manejables y tiene puntos de decisión con opciones para ayudar a los representantes a "elegir su propia aventura" al manejar llamadas.

Los representantes no tienen que adivinar a dónde enviar diferentes solicitudes de servicio para su resolución. Pueden usar plantillas de correo electrónico que son clicables para enviar fácilmente sus solicitudes a donde necesitan ir.

Los representantes también pueden enviar rápidamente comentarios sobre los procesos para ayudar a mantenerlos actualizados y avisar de cualquier enlace roto, etc.

Desde la perspectiva de la autoría, el gestor de documentos es fácil de usar para configurar la estructura de carpetas para organizar el contenido. La ventana de redacción/edición tiene iconos fácilmente identificables para las diversas funciones y tiene una función de autoguardado que es una gran característica de seguridad.

El equipo de Upland proporciona un soporte maravilloso en torno a la configuración y autoría/edición de contenido. Muy útil y proactivo. Proporcionaron herramientas para ayudar con el Alcance y Descubrimiento y siempre estuvieron disponibles para consultas/solución de problemas.

Desde la perspectiva de la Administración, el Servicio de Soporte responde rápidamente a cualquier problema que planteamos y está listo para reunirse para problemas más complejos, si es necesario. Personal amable y conocedor.

Nuestro Gerente de Cuenta es excelente para mantenernos informados sobre cualquier cambio de software y ofrece información/consejos útiles en nuestras reuniones regulares de seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, con las actualizaciones de software, otras funciones pueden verse afectadas. El servicio de asistencia es amable y receptivo al abordar estos desafíos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Process vs Reference documents.

Limited amount of times you have to click to get to what you need. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Panviva has been very helpful to me, therefore I do not have any downsides to using it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de SupportPoint para personas de documentación como yo es el hecho de que obliga a tomar decisiones al trabajar en un documento de procesamiento manual. Antes de usar SupportPoint, nuestra empresa utilizaba el formato Word Doc/PDF, lo que dejaba muchas áreas grises en la documentación de procesamiento manual. SupportPoint obliga a nuestros expertos en la materia (SMEs) a pensar críticamente sobre ciertos puntos de decisión que dejaban con mucha ambigüedad en sus formas anteriores de documentación. Esto permite un proceso más preciso y comprendido para alguien como un nuevo empleado que puede estar aprendiendo el negocio y utilizando la documentación de SupportPoint para entender sus propios procesos diarios. ¡En última instancia, ha mejorado el procesamiento manual en su conjunto para nuestra empresa! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las únicas cosas que esperaría que mejoren con la funcionalidad del Gestor de Documentos de SupportPoint son los errores con los que nos encontraremos. Un par de ejemplos incluyen los iconos de imagen que cambian a otro icono de imagen sin razón y los flujos de trabajo de revisión de documentos que no se aplican correctamente cuando se guardan, aunque estén configurados correctamente. Afortunadamente, Joe y el equipo de Upland son excelentes con su apoyo para resolver estos problemas y sus esfuerzos son muy apreciados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácilmente capaz de dividir tareas y conocimientos de apoyo para que los representantes del centro de llamadas puedan encontrar rápidamente la información que necesitan mientras están al teléfono. Las tareas están diseñadas para todos los usuarios, tanto nuevos como veteranos, y la información que no se necesita regularmente puede "ocultarse" en ventanas emergentes o secundarias para no saturar la información proporcionada al lector. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver más opciones de edición. En este momento, las capacidades de edición son muy limitadas. No se pueden usar colores ni subrayar. No se puede pegar fácilmente desde documentos de Excel externos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.