Reseñas y detalles del producto de Unthread

Cuando estás interactuando constantemente con clientes empresariales, los SLA comienzan a tener un valor significativo. La IA de Unthread a menudo me sorprende con lo útil que es en la gestión de SLA y el envío de notificaciones de recordatorio. Genera flujos de trabajo basados en acciones y resuelve automáticamente muchas tareas de nuestra base de conocimientos, permitiendo a nuestro equipo centrarse en lo que es importante en la hoja de ruta del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro canal comunitario está en Discord, así que sería genial ver una integración de Discord en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las automatizaciones de flujo de trabajo. Unthread es más que una solución de gestión de tickets. El producto abarca todos los aspectos de la comunicación operativa para equipos desde startups en etapa inicial hasta empresas públicas.

Me encanta cómo ofrecen integraciones nativas con gran parte de nuestra pila tecnológica, y para herramientas como GCP, te permiten construir flujos de trabajo personalizados a través de acciones integradas y código personalizado. Es el equilibrio perfecto entre darte control y hacer que sea fluido ejecutar automatizaciones para todas nuestras necesidades operativas.

Todo esto con un equipo de 4 es bastante impresionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece que entregan cada solicitud de función en semanas, si no días. Apenas hay algo de qué quejarse con este equipo — es un placer trabajar con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrecemos a nuestros clientes un canal de Slack dedicado como una forma de interactuar con el equipo, hacer preguntas y enviar solicitudes de soporte. Antes de Unthread, rastreábamos manualmente las solicitudes de soporte entrantes, pero esto rápidamente enfrentó desafíos y no siempre estaba claro cuál era el estado más reciente o quién era responsable de un ticket en particular.

Ahora Unthread brinda a todo el equipo visibilidad sobre el estado de solicitudes de soporte específicas y nos ayuda a cumplir con nuestros SLA de soporte. La instalación inicial fue muy sencilla y tiene muchas opciones de configuración que facilitan la personalización para nuestra organización específica. Las funciones de paneles y reportes nos brindan información sobre tendencias comunes en nuestra función de soporte, que analizamos como equipo de manera trimestral. Unthread es una parte fundamental de nuestras operaciones diarias y seguirá siendo así en el futuro previsible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay quejas reales. El equipo de Unthread siempre ha sido muy receptivo a nuestros comentarios y los pocos problemas que han surgido siempre se han resuelto rápidamente.

En general, ¡un gran equipo con el que trabajar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comenzamos a usar Unthread para ayudar a gestionar nuestro soporte en Slack, y la herramienta sobresale en manejar lo básico excepcionalmente bien. Organiza automáticamente las conversaciones y asegura que no se olviden los hilos, ayudándonos a mantenernos al tanto de todas nuestras consultas de soporte. Esto ha reducido drásticamente las posibilidades de dejar pasar seguimientos importantes o respuestas de clientes.

Lo que distingue a Unthread es su asequibilidad, lo que lo convierte en una opción perfecta para startups que necesitan una solución confiable sin gastar demasiado. Por el precio, el valor que ofrece es realmente excelente, permitiendo incluso a equipos pequeños mantener altos niveles de eficiencia en el soporte al cliente.

Unthread definitivamente vale la pena considerar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Unthread tiene algunas características en su hoja de ruta que actualmente no están disponibles, pero por su precio en comparación con los competidores, creo que el valor que aportan por lo asequibles que son es realmente excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Unthread hizo posible que pudiéramos seguir proporcionando soporte extremadamente rápido a través de Slack, pero también hizo posible que pudiéramos escalar el soporte basado en Slack. La herramienta funciona de maravilla y nos ha permitido mantener nuestros tiempos de respuesta bajos y la satisfacción del cliente alta. Además, nos permite informar sobre las conversaciones en Slack para que tengamos una comprensión del esfuerzo necesario para apoyar a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El modo oscuro es un poco extraño en la interfaz web. Me gustaría que tuvieran algunas más integraciones, pero ninguna de las que quiero es crítica para la misión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como Gerente de Soporte Técnico, no podría estar más feliz con Unthread. Ha consolidado sin problemas nuestros flujos de tickets de Slack, Teams, correo electrónico y chat, reuniendo todo en una interfaz intuitiva. Las automatizaciones son de primera categoría y nos ahorran mucho tiempo. Además, el equipo de desarrollo nos impresiona al anticipar las funciones que necesitamos antes de que siquiera las pidamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque algunas funciones todavía están en beta, estoy seguro de que estas soluciones se volverán aún más poderosas con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es muy intuitiva de usar, pudimos incorporar a la mayoría de la empresa a la herramienta con relativa facilidad. Tenemos muchos canales de Slack con nuestros clientes donde los apoyamos, y la mayoría de nuestros colegas prefieren hacerlo a través de Unthread que directamente en Slack.

Su equipo también es muy receptivo y abierto a comentarios. Los errores se solucionan rápidamente, y hemos recibido muchas solicitudes de funciones que nos ayudaron a escalar nuestro movimiento de soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no tengo mucho que me desagrade de Unthread. Es una empresa joven con un equipo pequeño, y espero que crezcan a algo mucho más grande, y están bien posicionados para llevar la IA al soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Permitimos el acceso directo de los clientes a nuestros equipos de producto. Esto mantiene los ciclos de retroalimentación ajustados y la velocidad alta. A medida que los clientes aumentaron la experimentación de manera desmesurada, nos preocupaba que nuestro modelo no escalara.

Un correo electrónico en frío perfectamente sincronizado de Unthread nos llevó a adoptarlo. Unthread ahora facilita que mis aproximadamente 75+ colegas que están en el Slack de los clientes puedan rastrear los hilos a los que debemos responder, ver qué necesita atención y obtener una vista panorámica de lo que está sucediendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Unthread es muy receptivo. Hace que sea más difícil trabajar con otros proveedores de SAAS después de acostumbrarse a esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

very easy to use, anyone can learn to work easily. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

complexity in data map which can be better, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Unthread allows us to make sure nothing falls through the cracks when it comes to support via Slack. We have multiple team members handling support requests and comms every day, so this been a valuable tool for us to ensure ownership and timely SLAs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Unthread team has been fast and responsive despite being a small team. Each update seems to address feedback we may have had and improves our experience! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.