Reseñas y detalles del producto de Twilio Flex

It's simplicity when it comes to the agent interface. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Too complex when it comes to reporting. For live SMS interactions you can't go to a full screen if it's within an integration Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácilmente aceptar la comunicación entrante para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación falla a menudo y perderá la conexión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia del agente, tiene una interfaz muy fácil y su integración con Zendesk es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes son un poco confusos a veces y su integración con las plataformas de WFM no es la mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I did like that I was able to see the wavelengths of the calls from both parties, so it was easy to decipher who said what on the recorded line. It was also easier to visually see the hold times and masked periods of a call. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Twilio Flex is not able to integrate with a lot of systems which makes the process much more manual. You cannot integrate with QA management systems that would help in making the coaching and providing feedback easier. There are also minimal reporting tools. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Plataforma de servicio multicanal que permite la integración con sistemas CRM internos o de otros proveedores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy lento, incluso en redes de internet más estables. Algunos errores como que la llamada se queda atascada y el usuario no puede desconectarse, el chat no se carga en la pantalla del usuario y fallos al transferir llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte y la generación de informes omnicanal es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada pequeño cambio necesita soporte de ingeniería, imposible de personalizar sobre la marcha o ajustar los horarios para los días festivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Twilio Flex nos brinda la capacidad de automatizar el compromiso con nuestros clientes en plataformas no tradicionales como WhatsApp y Telegram. Esto a menudo ha significado tiempos de respuesta más rápidos de nuestros clientes, ya que las plataformas mencionadas son donde están más disponibles durante el transcurso del día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Twilio Flex obviamente puede mejorar al proporcionarnos mejores datos analíticos, en lo que respecta a cómo nuestros clientes interactúan con nuestros contenidos. No espero que esto sea casi perfecto en ningún momento cercano, sin embargo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Being able to text inbound/out bound lord than 1 customer Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes unable to make calls or send texts Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

me gusta la facilidad de la integración de CRM, los agentes disponibles, la transferencia y el enrutamiento de llamadas a cualquier otro agente disponible. Como administrador, también puedo ver cómo están mis agentes y crear paneles basados en el rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que desagradar! ¡Es lo mejor! Ojalá Twilio fuera más popular para que otros puedan ver la importancia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedes usar Twilio Flex en casi cualquier sistema, casi en cualquier lugar de los EE. UU. donde haya un ancho de banda de internet adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a la naturaleza de VOIP, este sistema telefónico está sujeto a llamadas caídas y fluctuaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.