Características de Threado
¿Cuáles son las funciones de Threado?
Análisis de clientes
- Compromiso con el cliente
Gestión de la comunidad
- Panel de control todo en uno
Alternativas de Threado Mejor Valoradas
Filtrar por Funciones
Construcción de comunidad
Integración de redes sociales | Proporciona herramientas para la distribución de contenido a través de múltiples redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Sincronización de contactos | Carga contactos directamente en la base de datos de la empresa y ayuda a administrar contactos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de correo electrónico | Integra perfectamente el correo electrónico con las bases de datos de la empresa (combinación de correspondencia). | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de redes sociales | Proporciona herramientas para la distribución de contenido a través de múltiples redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soluciones cualitativas | Soluciones que ayudan a impulsar la conversación, como el chat en vivo, la generación de temas y los tableros de ideas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Funciones avanzadas del portal | Herramientas que ayudan a mejorar los portales de la comunidad, como recordatorios, herramientas de participación y análisis. | No hay suficientes datos disponibles |
Mejora de la comunidad
Gamificación | Ayuda a involucrar a los usuarios con gamificación, como sistemas de puntos, recompensas, medidores de compromiso, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización de encuestas | Permite la creación y gestión de encuestas únicas y específicas de la marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Lógica de bifurcación/omisión | Ayuda a crear encuestas más inteligentes basadas en las acciones y respuestas de los usuarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Encuestas multilingües | Permite la creación de encuestas en diferentes idiomas y la traducción avanzada de encuestas. | No hay suficientes datos disponibles |
Análisis de clientes
Inteligencia del cliente | Ayuda a establecer mercados objetivo, mejorar la experiencia del usuario, identificar las demandas del mercado y mantenerse actualizado. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compromiso con el cliente | Según lo informado en 10 reseñas de Threado. Proporciona herramientas centradas en generar confianza en el cliente, lograr lealtad a la marca y mejorar el compromiso del cliente. | 97% (Basado en 10 reseñas) | |
Informes descargables | Proporciona funcionalidad para descargar informes en varios formatos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Roi | Capaz de realizar un seguimiento del retorno de la inversión, que puede incluir mayores ventas, tasas de retención, oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, y menores costos de servicio. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de la comunidad
Soluciones cualitativas | Soluciones que ayudan a impulsar la conversación, como el chat en vivo, la generación de temas y los tableros de ideas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Panel de control todo en uno | Según lo informado en 10 reseñas de Threado. Ayuda a crear eficiencia delegando el acceso a la visualización de datos y la generación de informes a usuarios específicos. | 98% (Basado en 10 reseñas) | |
Panel de control todo en uno | Ayuda a crear eficiencia delegando el acceso a la visualización de datos y la generación de informes a usuarios específicos. | No hay suficientes datos disponibles |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | No hay suficientes datos disponibles | |
Foros de la comunidad | Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | No hay suficientes datos disponibles | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
Páginas de conocimiento
Plantillas | Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Comentarios sobre el contenido | Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Comentarios | Permite a los usuarios comentar en páginas wiki o artículos de conocimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Control de versiones e historial de versiones | Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki. | No hay suficientes datos disponibles | |
Árboles de decisión | Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión. | No hay suficientes datos disponibles | |
Detección de duplicados | Detecta cualquier creación de páginas de conocimiento ya existentes y alerta al usuario | No hay suficientes datos disponibles | |
Editor de contenido | Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio | No hay suficientes datos disponibles |
Difusión del conocimiento
Análisis de páginas | Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Permisos | Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol. | No hay suficientes datos disponibles | |
Intercambio de conocimientos | Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración. | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones | Notifica a los usuarios cuando se producen cambios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Búsqueda avanzada | Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA | No hay suficientes datos disponibles | |
Extensión del navegador | Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web | No hay suficientes datos disponibles | |
Organización | Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario | No hay suficientes datos disponibles | |
Otras integraciones | Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones de conocimiento | Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio | No hay suficientes datos disponibles |
Compatibilidad
Búsqueda federada | Capacidad para buscar en diferentes orígenes de datos, como bases de datos, intranets y aplicaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Tipos de archivo | Ofrece búsqueda de una variedad de tipos de archivos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte lingüístico global | Posibilidad de buscar en varios idiomas sin necesidad de trabajo adicional. | No hay suficientes datos disponibles |
Consultas de búsqueda
Tolerancia a errores tipográficos | Capacidad de búsqueda para manejar errores tipográficos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Búsqueda facetada | Permite al usuario final filtrar y refinar los resultados de búsqueda. | No hay suficientes datos disponibles | |
Sinónimos | Capacidad para definir sinónimos para términos de búsqueda. | No hay suficientes datos disponibles | |
Destacando | Permite al usuario ver los resultados resaltados para ver qué palabras o frases coinciden con la consulta de búsqueda. | No hay suficientes datos disponibles | |
Lengua natural | Permite al usuario buscar de una manera natural e intuitiva. | No hay suficientes datos disponibles |
Funcionalidad
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de búsqueda | Permite al usuario comprender cómo otros usuarios están utilizando la funcionalidad de búsqueda a través de paneles, KPI, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Capacidad para conectar las capacidades de búsqueda en otras aplicaciones o herramientas. | No hay suficientes datos disponibles |
Respuestas
Personalización | Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ruta a los humanos | Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Comprensión del lenguaje natural (NLU) | Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma
Editor de conversaciones | Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Humano-en-el-bucle | Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma conversacional
Personalización | Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Omnicanal | Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compromiso contextual | Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compromiso proactivo | Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización de soporte
Enrutamiento inteligente | Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Escalamiento sin problemas | Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transcripciones | Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte de autoservicio | Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles |
Análisis de la comunidad
Inteligencia del cliente | Ayuda a establecer mercados objetivo, mejorar la experiencia del usuario, identificar las demandas del mercado y mantenerse actualizado. | No hay suficientes datos disponibles | |
Roi | Capaz de realizar un seguimiento del retorno de la inversión, que puede incluir mayores ventas, tasas de retención, oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, y menores costos de servicio. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes descargables | Proporciona funcionalidad para descargar informes en varios formatos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compromiso con el cliente | Proporciona herramientas centradas en generar confianza en el cliente, lograr lealtad a la marca y mejorar el compromiso del cliente. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización - Agentes de IA
Seguimiento de ventas | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización de la interacción con el cliente | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de clientes potenciales | Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de documentos | Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Colección de retroalimentación | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles |
Autonomía - Agentes de IA
Toma de decisiones independiente | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuestas adaptativas | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de tarea | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
