Teamwork Desk Reseñas y Detalles del Producto

Estoy agradecido por las características intrincadas que mantienen los tickets organizados y fáciles de buscar. La función "Seguir" es útil cuando no eres tú quien necesita responder, pero quieres asegurarte de que se responda al cliente, y el diseño moderno de Teamwork Desk supera con creces a los otros servicios de asistencia en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ajustar algunas de las configuraciones, como las notificaciones, puede ser un poco complicado de encontrar, pero la única "queja" real que tengo es que tengo que activar nuestro mensaje de Auto-Ausencia en el momento en que quiero que esté en vivo (así que tengo que trabajar en un día festivo para activarlo) en lugar de tener la opción de elegir los días en que está activo. Esto también es relevante para desactivarlo. Muchas veces olvidamos que el mensaje de auto-ausencia está activado hasta que un cliente nos dice que todavía está activo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En TEAM WORK El sistema de tickets auto gestionable es una mejor característica en esta herramienta y la automatización con buena integración de API. además, ofrece un servicio de atención al cliente ilimitado 24*7. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No disponible sin IVR, instalación de videollamada, chat en vivo, y falta de integración con redes sociales, y no es amigable con un foro de clientes; a veces carece de entradas de historial adecuadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Seamless integration with Teamwork projects Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

User interface is a bit difficult to interact with. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Teamwork Desk facilita etiquetar a otros en proyectos y comunicarse con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio puede ser caro para los usuarios que tienes en el plan de gama alta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de crear diferentes equipos para asignaciones de tareas fáciles. Además, el trabajo en equipo tiene la opción de mantener informado al solicitante de la tarea sobre el progreso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

era un poco demasiado caro para la funcionalidad que ofrece Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy to set up so customers can just email their questions. All activity by a customer is easily retrieved, and the specific "ticket" is always in the single thread. Can see the last time a customer viewed a ticket. Support is always very responsive. Built in self-service portal. We can forward tickets outside our organization as needed, and the resulting dialog is not visible to the customer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

If we initiate the ticket instead of the customer, we may not be able to tell if they have seen it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Teamwork makes amazing products no matter which one you use but Desk is especially great. It is super intuitive to use as an agent and as an administrator it is a snap to set up. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The mobile app needs a rewrite to have more feature parity Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Teamwork Desk por sí solo hace que mi trabajo y mi vida sean más fáciles cada día. Mi empresa tiene más de 170 clientes y todas sus solicitudes de soporte se canalizan a través de Teamwork Desk. Me encanta que puedo responder directamente en la interfaz fácil de usar, asignar el ticket al miembro del equipo apropiado e incluso establecer una prioridad/estado para el ticket. Sin TW Desk, las cosas se pasarían por alto con mucha más frecuencia. Además, el personal de Teamwork es fantástico: son rápidos para solucionar cualquier problema y acomodar solicitudes de funciones de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno si la función de informes fuera un poco más robusta. Por ejemplo, me gustaría poder establecer "horas de trabajo" en la plataforma para que nuestros tiempos de primera respuesta y tiempo para resolver tickets fueran un poco más precisos y no requirieran cálculos manuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las características intuitivas del software nos permiten manejar consultas de manera efectiva ya que unifica los tickets entrantes de canales como el correo electrónico y el chat. El panel es fácil de usar y nos permite comunicarnos con nuestros clientes de manera óptima. La distribución de tickets a los agentes es sencilla gracias a las automatizaciones integradas que utilizamos para este propósito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrece un rendimiento notable, no tengo quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.