SysAid Reseñas y Detalles del Producto

Dedicación de la empresa a la mejora del producto actual Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de Active Directory ha tenido varios problemas, pero la empresa trabajó para resolverlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz web. Disponible desde cualquier lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es tan personalizable como me gustaría, necesita mejores instrucciones para la configuración de SSL. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sysaid es una aplicación de gestión de tickets de servicio web sencilla. Nunca tuve ningún problema con ella. Cumple con su función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No disfruto de la interfaz ni de la forma en que llegan las alertas de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Interfaz de usuario muy amigable.

2. Capacidad para subir capturas de pantalla del problema/tomar capturas de pantalla desde el propio software.

3. Capacidad para seleccionar varias categorías del problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. No tiene una interfaz de usuario propia. Necesita un navegador.

2. No puede subir más de 3 capturas de pantalla para describir el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Producto súper flexible. Ha avanzado mucho en los muchos años que ha estado en desarrollo. Se añaden nuevas características con frecuencia, y la versión en la nube se actualiza más frecuentemente que las versiones locales. Soporta muchos tipos diferentes de bases de datos cuando se instala localmente. Mi gerente de cuenta es muy receptivo, y la empresa tiene una gran comunicación con las próximas características y tutoriales sobre cómo configurar nuevas funcionalidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un desafío configurarlo. Debido a que es un producto muy flexible, lleva una cantidad considerable de tiempo inicial configurarlo exactamente como lo deseas. Realmente se beneficia de tener a alguien con experiencia administrando el sistema (probablemente la persona que lo instaló). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SysAidIT es muy fácil de implementar. Puedes tenerlo funcionando en menos de 30 minutos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los gráficos de gestión de configuración están limitados por el pequeño espacio y el navegador web de dispositivos móviles, como Safari, carece de barras de desplazamiento vertical para los registros de incidentes, ocultando efectivamente los botones de Enviar y Aplicar. La aplicación es limitada y tiene cierta utilidad, pero la versión completa web es la mejor solución para nosotros, si tuviera capacidad de desplazamiento vertical. No hay limitaciones al usar computadoras de escritorio estándar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Toda nuestra organización ha adoptado SysAid no solo para gestionar el Service Desk, sino también nuestro proceso de SDLC e Implementación. En resumen, SysAid es una herramienta fantástica que es ligera para nuestra organización, que no tiene mucho ancho de banda de TI para dedicar a problemas y soporte. La comunidad de SysAid es muy útil y nuestra organización en su conjunto está más conectada entre departamentos con el cliente.

- Soporte y Comunidad

- Totalmente personalizable

- Cumple con HIPAA y accesible desde cualquier lugar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

-Las características de integración de correo electrónico podrían ampliarse

-Limitaciones de marca dentro del entorno en la nube

-Las capacidades de generación de informes necesitan mejoras Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La versión en la nube del producto ha hecho que el despliegue y el mantenimiento sean muy sencillos. Actualmente utilizamos el producto principalmente como un sistema de gestión de activos y gestión de tareas del departamento de TI interno. La gestión de activos nos permite rastrear y mantener aproximadamente 900 activos que podemos consultar para aplicaciones instaladas, tipos de hardware, usuario de AD, etc. Hemos utilizado la API para crear integración con SQL que nos permite realizar informes de envejecimiento/ciclo de vida de activos y otros informes de gestión. El servicio de asistencia ha ayudado a nuestro personal a gestionar proyectos y tareas de TI de manera mucho más efectiva. Con recordatorios y notas para el historial del personal y la gestión, somos mucho más responsables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El apoyo en América del Norte ha sido a veces un poco desafiante. La empresa ha mejorado esto al agregar personal en los EE. UU. Otra cosa que ha hecho que esto sea menos problemático es la facilidad de uso del producto y también los problemas mínimos que hemos tenido al usar las funciones discutidas anteriormente. Mi representante de cuenta también es increíble y ha sido excelente ayudándome a obtener la ayuda que necesitaba en un par de ocasiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad de informe personalizado a través de SQL y generador de informes. Ampliable a casi cualquier necesidad. Modificamos el nuestro para adoptar ideas de gestión de la Teoría de Restricciones. La alerta y el monitoreo de recursos son una gran ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

JAVA. La ejecución de un solo hilo a través de la JVM a veces causa problemas, lo que resulta en bloqueos al cargar tablas grandes. La visualización de correos electrónicos en HTML también necesita algo de trabajo. El paso de archivos adjuntos de correo electrónico necesita algo de trabajo. La mayor pérdida de funcionalidad son los HTML con archivos adjuntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora podemos dirigir los correos electrónicos de soporte al grupo correcto, lo que ha mejorado el tiempo de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos creado una serie de reglas de correo electrónico, y después de un tiempo tener numerosas reglas de correo electrónico se vuelve engorroso. Es difícil rastrear por qué se ha invocado una regla de correo electrónico en particular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.