Los paneles personalizables y la facilidad de crear artículos de la base de conocimientos son impresionantes. Han agilizado significativamente nuestros procesos de soporte y mejorado la productividad del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La aprensión por alejarnos de nuestro sistema tradicional era real. Estábamos preocupados por la fase de transición, pero afortunadamente, Supportbench lo hizo más fácil de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
108 de 109 Reseñas totales para Supportbench
Sentimiento General de la Reseña para Supportbench
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Las características de IA para el análisis de sentimientos y la detección de intenciones son de primera categoría. Han mejorado nuestra comprensión de las necesidades de los clientes y nos han permitido ofrecer un soporte más personalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Adaptarse a un nuevo sistema después de estar cómodo con uno antiguo fue un poco estresante. Estábamos preocupados por aprender nuevos procesos, pero la interfaz fácil de usar de Supportbench ayudó mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un gran beneficio para nosotros ha sido la integración fluida de nuestros diversos canales de soporte. Las encuestas de soporte NPS, CES y CSAT nos han brindado una visión directa de la salud de nuestros clientes y han ayudado a guiar nuestras mejoras en el servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Este año, logramos un premio increíble. Agradecido por el reconocimiento y optimista por el éxito continuo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El portal del cliente es extremadamente fácil de usar, y los SLA dinámicos mantienen a nuestro equipo en el buen camino. Las características de IA para el análisis de sentimientos añaden una capa de comprensión muy necesaria a nuestras interacciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cambiar de nuestro antiguo sistema a Supportbench trajo algo de estrés inicial. Hubo una curva de aprendizaje, pero los beneficios que hemos visto han hecho que la transición valga la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El puntaje de salud del cliente basado en conocimientos de IA es fenomenal. Nos ha ayudado a abordar problemas de manera proactiva antes de que escalen, mejorando la satisfacción general del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Adaptarse a un nuevo sistema después de años con uno antiguo fue un desafío. Había temores iniciales sobre la curva de aprendizaje y las posibles interrupciones en nuestro flujo de trabajo, pero fue en última instancia bastante simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta lo fácil que Supportbench hace manejar las preguntas de los clientes. Es sencillo de usar y mantiene todo organizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un desafío es cuando se migra de otro CRM a Supportbench. Aunque el cambio es bueno, puede ser abrumador al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los panoramas de clientes de 360 grados han transformado la forma en que interactuamos con nuestros usuarios. Las funciones de chat y portal de clientes son elegantes e intuitivas. Y un reconocimiento al puntaje emocional impulsado por IA: nos ha dado una profunda comprensión del pulso de nuestra base de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En ocasiones, sus actualizaciones de software han interrumpido nuestro flujo de trabajo. Es una queja menor, pero sería útil si los intervalos entre actualizaciones fueran más largos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El portal del cliente y las encuestas de soporte han mejorado drásticamente nuestra interacción con los clientes. Características como el NPS, CES y CSAT aportan transparencia y profundidad en la comprensión de las necesidades de nuestros clientes. La detección de Resolución de Primer Contacto por IA es particularmente impresionante, ayudándonos a optimizar nuestros procesos para garantizar eficiencia y precisión en nuestras respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La frecuencia de las actualizaciones puede ser algo desalentadora. Es un arma de doble filo; aunque es genial tener nuevas funciones y mejoras, requiere una adaptación constante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los resúmenes de tickets impulsados por IA y la creación de artículos para la base de conocimiento han sido revolucionarios. Simplifican procesos complejos, permitiéndonos manejar consultas de clientes con una eficiencia sin precedentes.
Cómo ha beneficiado a nuestra empresa:
Hemos observado una mejora notable en los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente, directamente atribuible a las características de Supportbench. La analítica de la plataforma también ayuda a tomar decisiones informadas por datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El costo es un poco elevado, especialmente para las funcionalidades de IA, pero el retorno de la inversión es innegable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El portal del cliente y los SLA dinámicos hicieron que fuera increíblemente fácil gestionar las expectativas y ofrecer un servicio consistente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El miedo a lo desconocido con un nuevo sistema nos preocupaba, pero fue rápidamente eclipsado por sus beneficios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me impresionó lo fácil que fue crear artículos de la base de conocimientos y utilizar la IA para resúmenes rápidos de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dejar atrás nuestro sistema de una década fue desafiante, lleno de incertidumbres sobre la nueva configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
