Reseñas de Success Chain y detalles del proveedor

El impacto en mi organización ha sido convincente. El cambio de mentalidad se aceleró gracias a la experiencia y el apoyo de Success Chain (talleres y aprendizaje electrónico de CSM). También integré a otros equipos como Ventas para trabajar en sinergias durante el tiempo de coaching. Sue también interactuó con mi alta dirección para fomentar la inversión en el departamento y proporcionar perspectiva y puntos de referencia útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Success Chain me ayudó a estructurar el departamento de Éxito del Cliente, con un enfoque en estrategia, entrada al mercado y entrenamiento operativo del equipo. Me ayudaron a construir y seguir mi hoja de ruta de transformación gerencial, y Success Chain realizó talleres con mis equipos para ayudarlos con métodos, indicadores y orientación al cliente. También fue muy útil para pensar en el recorrido del cliente y definir qué es soporte y qué es éxito o gestión de cuentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente recomiendo el servicio de consultoría de Success Chain, ya que ayuda a nuestra organización a obtener una visión clara de nuestra madurez actual en el Éxito del Cliente y a desarrollar un plan estratégico a varios años para desarrollar la actividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Evalúa el estado de madurez de nuestra organización en relación con el Éxito del Cliente

2. Elabora una hoja de ruta estratégica para construir una organización de Éxito del Cliente eficiente

3. Asiste en la implementación táctica de la hoja de ruta estratégica Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si buscas un equipo con experiencia y guías útiles en el mundo de CS, ¡no busques más! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sue aporta su conocimiento, experiencia y energía positiva para ayudar a nuestro nuevo equipo de CS a aprender más sobre los conceptos básicos y algunos problemas específicos que estamos experimentando actualmente, como las altas tasas de rotación y hacer posible una comunicación clara entre equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pudimos diseñar una estrategia exitosa, gracias a Success Chain. Saber qué pasos tomar para completar la tarea fue increíblemente útil. Nuestro principal desafío fue la transición de un equipo de ventas que se centraba exclusivamente en upsells y cross-sells a un equipo de CSM que incluía adopción y expansión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sé que la carrera de Éxito del Cliente todavía es algo nuevo, pero si necesitas cambiar a esta, ¡Sue es definitivamente la buena entrenadora para ti! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado trabajando con Sue desde que me mudé de mi puesto de apoyo en 2019. Ella me ayudó a adoptar muchos hábitos nuevos del mundo de CS, compartiendo su propia experiencia cuando estaba lidiando con algunos problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si necesitas un coaching en el mundo de CSM, tienen una muy buena visión general de tendencias, experiencias y comentarios. Eso ayuda mucho. Son una especie de expertos en ese tema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estábamos trabajando con Success Chain ya que queríamos cambiar el equipo de gerentes de cuentas a gerentes de éxito del cliente. Hemos aprendido mucho, el equipo estaba motivado ya que ella ha entendido los futuros desafíos y roles. También se beneficiaron de las capacitaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si estás buscando implementar un nuevo software con una implementación exitosa, documenta un flujo de proceso, averigua cuáles son tus requisitos para usar un software, crea ROIs y plazos alrededor de la implementación o aprende sobre dónde están tus puntos de dolor con un proceso o software en particular, la cadena de éxito puede absolutamente hacer esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No solo nos ayudaron a implementar con éxito un software con un uso del 100%, sino que también nos han ayudado a recopilar requisitos y nos han asistido en la selección de nuevo software en otras áreas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Success Chain nos ayudó a mejorar la mentalidad de CSM de nuestro equipo y a definir un plan para tener éxito. Fue muy útil saber qué acciones debíamos tomar. Nuestro principal problema era tener en el pasado un equipo de gerentes de cuentas que solo se enfocaban en upsells/cross-sells y migrarlo a un equipo de CSM con nociones como adopción y retención, ... no solo objetivos de ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Construyendo un equipo sólido de Éxito del Cliente.

Priorizando mi hoja de ruta.

Coaching de equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creciendo el equipo de éxito del cliente, cómo enfrentar nuevos desafíos, por ejemplo, NPS, ROI, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.