Reseñas y detalles del producto de SmarterTrack

Todas sus características, como la integración de correo electrónico, la gestión de tickets, etc., facilitan el soporte al cliente. Podemos crear encuestas fácilmente para evaluar la calidad del servicio brindado por nuestro representante. En general, reduce el costo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no he recibido nada de eso, pero a veces la entrega de mensajes se retrasa durante el chat en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando esta herramienta durante aproximadamente un año y puedo decir genuinamente que ha sido la mejor herramienta para la gestión de clientes. Encuentro su interfaz de usuario muy limpia y optimizada. El panel de control es fácil de recorrer y tiene un tipo de operación central. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que a veces hay problemas con el medio de chat en vivo y causan respuestas retrasadas, aparte de eso no encuentro ningún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cómo es que esta aplicación nunca tiene problemas y nunca se bloquea cuando se utiliza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta todo sobre eso, no hay nada que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el chat en vivo con el servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

los mensajes tienen actualizaciones muy lentas, y el audio tiene fallos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It worked as exepected, on premise options were available Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Currently comparing it with others options available in market It was good until arrival of new products , i used till 11.5 i did not upgrade it to next major version because it was terrible , i do not know the current state , i moved to another solution Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz no está mal. Fácil de ver y encontrar tus tickets actuales y antiguos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se pueden encontrar ciertos controles de auditoría como iniciar y cerrar sesión. Los administradores no pueden cerrar la sesión de una persona si esa persona olvida hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SmarterTrack es una aplicación elegante para comunicarse con los clientes, tiene una interfaz impecable y un portal de autoservicio increíblemente fácil de usar para manejar el flujo de incidentes que recibimos diariamente. Lo más importante es que no es necesario ser programador para personalizar la plataforma, ya que todas las funciones están realmente documentadas para que solo se deban seguir los pasos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio de chat en vivo tiene inconvenientes, porque sus actualizaciones de mensajes son muy lentas y, a veces, los mensajes ni siquiera se envían. A veces, produce errores al ajustar imágenes, así que debo actualizar la página y enviar el mensaje de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The analytics are good. We're a small organization so a lot of the features for brands etc, don't mean anything to us. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The configuration interface seems poorly organized; I always have to click around for a while to find the setting I'm looking for. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Smarter Track es una herramienta de soporte de helpdesk que ayuda a rastrear problemas e incidencias de los clientes. Básicamente se conecta con los clientes a través de correo electrónico - ticketing, VoIP y chats en vivo. Es un gran producto ya que reduce el número de empleados necesarios para tratar con los problemas de los clientes. Proporciona dos variantes: en las instalaciones y servicio alojado. Las empresas, según su productividad y fortaleza, pueden elegir planes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los planes en las instalaciones son costosos. Además, todo el manejo como software, hardware, seguridad, red tiene que ser gestionado por el empleado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.