Reseñas y detalles del producto de Siena AI

Estamos en las primeras fases de Siena, sin embargo, ya podemos ver el potencial de Siena al integrarse con nuestra estrategia de Éxito del Cliente. El hecho de que Siena pueda hacer sugerencias basadas en las consultas que recibimos. Tiene un panel de usuario sencillo que permite a cada miembro del equipo de CS contribuir a desarrollar Siena. El hecho de que haya podido hablar con cualquier persona dentro de la empresa muestra que hemos llegado en un gran momento porque el apoyo es inigualable. Canal de comunicación completo con todo el equipo de Siena, un Gerente de cuenta dedicado en Mike que tiene llamadas semanales conmigo e incluso trabaja en automatizaciones para nosotros basadas en las tendencias dentro de nuestra empresa. La lista es interminable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siena, como cualquier integración de IA, requiere esfuerzo y tiempo. Es algo que estamos aprendiendo sobre la marcha. Es muy parecido a entrenar a un nuevo empleado, sin embargo, lo grandioso es que sus capacidades de aprendizaje se acumulan con el tiempo, lo que lo hace tan eficiente y significativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siena has significantly reduced the workload of our CX team. Our response time is the best in the history of the company and the features of the persona if the AI is very impressive. The onboarding experience was smooth and very personal to the needs of Windmill. The dashboard is intuitive and I love how Siena gives suggestions to automations that you do not have yet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Like any AI, there are at (infrequent) times wrong or irrelevant responses that can be confusing to customers. Agents are typically able to address these issues quickly with the customer and we can address on the back end with Siena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siena ha tenido un gran impacto positivo en la carga de trabajo de nuestro equipo. Dentro de las primeras semanas, Siena estaba impactando entre el 20-30% de nuestros tickets de servicio al cliente, y ahora está alrededor del 60%.

Hemos recibido múltiples elogios de clientes por la rapidez y consideración de las respuestas de Siena directamente de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver análisis e insights más complejos integrados en el panel de Siena, incluyendo la capacidad de cargar documentos tipo base de conocimiento para educar a Siena a medida que cambian las políticas y procedimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la interfaz intuitiva y las características robustas de Siena AI, lo que la convierte en una herramienta fluida y eficiente para nuestras necesidades de CX. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada hasta ahora. El equipo de soporte de Siena ha sido excelente y nos ha estado ayudando a configurar todo en el camino. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de liderazgo de Siena es muy abierto y receptivo a todas las nuevas ideas y caminos para crear una experiencia del cliente de renombre mundial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La comunicación sobre correcciones de errores y lanzamientos de productos. Creo que a todas las empresas les falta en esta área. Todos podemos mejorar en términos de comunicaciones empresariales y organizacionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siena's ability to adjust our macros to provide customers with personalized and personable responses has been amazing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish I could adjust Siena's response time to be a bit longer, maybe 15-20 minutes, to make it seems more like it came from an agent than a bot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Responses are accurate, response time is signifcantly reduces, amazing support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes hallucinations are caught in responses but tweeks are made and the system llearns quickly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El manejo preciso del chat de Siena ha reducido significativamente nuestra carga de trabajo y ha hecho felices tanto a nosotros como a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada mucho hasta ahora. Creo que está funcionando muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.